Izrada chatbota 101: što trebate znati

Većina nas je barem jednom komunicirala s chatbotom, bilo da je riječ o Facebook Messengeru ili kroz rasprave s Alexa. Nisu oni novi fenomen, ali umjetna inteligencija puni svoje pametnosti na širokom rasponu uređaja, od vašeg telefona do pametnog doma.

Svaki put kada koristite Google Assistant, Siri i Alexa, komunicirate s naprednim chatbotom koji koristi AI i strojno učenje. No botovi mogu biti i jednostavni, poput skočnih okvira na web stranicama maloprodaje i lokalnim pretraživanjima koja nude osnovne informacije.

Kako se tehnologija razvija, roboti će tijekom razgovora nuditi više odgovora "nalik čovjeku" i zahtijevat će od nas da imamo barem osnovno znanje o tome kako funkcioniraju. Evo što trebate znati.

Što Chatboti mogu učiniti

Ljepota chatbotova je koliko oni mogu biti raznoliki. Oni mogu pomoći kupcima u kupnji putem e-trgovine, dati prijedloge proizvoda i pružiti uslugu kupcima. Oni mogu rezervirati letove, odrediti narudžbe za polaganje iz restorana, pružiti ažuriranje vremenskih prilika u stvarnom vremenu, pratiti tržište dionica, pomagati u financijskim i bankarskim potrebama i još mnogo toga.

Chatboti se programiraju različito ovisno o usluzi koju se očekuje. Znamo što su chatboti i neke njihove raznolike mogućnosti, ali da bismo u potpunosti razumjeli kako ih razviti, važno je naučiti različite vrste robota i kako svaka vrsta funkcionira. Postoje tri glavne chatbot tehnologije različitih složenosti - skripte, inteligentne i aplikacije.



Skripte ili izbornike Chatbots

Ovo je najosnovnija verzija chatbota. Razgovori s ovim robotima unaprijed su definirani i jednostavni - to je u osnovi hijerarhija stabala s kojom svakodnevno komuniciramo. Ti se chatboti koriste za programiranje automatiziranih odgovora telefona, odgovaranje na upite u korisničkoj službi i izradu jednostavnih FAQ-a na koja nije potreban složen odgovor. Izbornik ili skriptirani chatboti zahtijevaju da korisnik odabere izričite opcije u svakom koraku razgovora.



Inteligentno prepoznavanje ključnih riječi

Inteligentni chatboti koriste AI za učenje iz svakog razgovora i prilagođavanje. Ti botovi "vide" što osoba tipka i reagiraju u skladu s tim, bez izričite skripte. Chatbot je u mogućnosti odgovarati na otvorena pitanja putem prilagođenih ključnih riječi ugrađenih u njegov kod. Ti su botovi pametni, ali ponekad se zbune. Budući da traže ključne riječi, inteligentni chatbot neće moći odrediti kako pravilno odgovoriti na upit ako se u više pitanja koristi previše istih riječi.



Kontekstualne aplikacije Chatboti

Ovo je trenutno najnaprednija tehnologija chatbota. Ovi botovi koriste strojno učenje i umjetnu inteligenciju kako bi naučili iz ljudskog razgovora kroz postupak "pokušaja i pogreške" u različitim algoritmima. Sjećaju se kako bi interakcije s pojedinim korisnicima s vremenom postale inteligentnije kroz nekakav postupak uklanjanja, sjećajući se stvari poput podataka o plaćanju, adrese i ponovljenih naloga da se na kraju pitaju je li, primjerice, vaš uobičajeni nalog za hranu ono što želite. Sve što trebate učiniti je reći: "Da." Kako su ovo najkompleksniji robota, najteže ih je stvoriti.



Platforme i okviri chatbota

Chatboti su i dalje prilično nova tehnologija, ali postoje dva glavna načina za razvoj robota: Razvojne platforme i okviri.

Najlakši način je korištenje razvojne platforme poput chatfuel-a, botkita ili motion.ai-a, koji programerima nude (vi) sučelja i alate kao što su funkcionalnost povlačenja i ispuštanja.

Okviri za botove nude složenije skupove alata i napravljeni su više za programere koji imaju prethodno znanje kodiranja. Kodiraju teške i pružaju samo isječke koda koje programeri mogu preurediti i dodati. Tri glavna okvira su Amazon Lex, Microsoft Bot Framework i Dialogflow.

Budući da je ovo vodič za početnike, preporučujemo vam da izrađujete robota pomoću platforme.



Savjeti za izgradnju chatbota

Imate puno detalja koje morate imati na umu pri dizajniranju vlastitog chatbota, ali treba uzeti u obzir neke osnovne točke: Koji tip robota želite izgraditi? Da li želite da uspješno vodi razgovor ili želite da izvršava naredbe? Kakav je njegov ton i osobnost? Uvijek koristite alate i često postavljana pitanja razvojne platforme da biste osigurali glatko iskustvo u razvoju.



Objavljivanje vašeg Chatbota

Postoji mnoštvo opcija za objavljivanje vašeg bot-a; postoji čak i prilagođeni URL.bot kako bi vaš chatbot dao posvećenu početnu stranicu na Internetu i prikazao vaše kolače u razvoju. Najpopularnije platforme na kojima se objavljuje osnovni chatbot su Facebook, Slack, osobna web stranica ili Twitter. Sada idite vani i postanite bot programer kakav ste oduvijek željeli biti.