Najnovije značajke Act-a usredotočene su na personalizaciju i sigurnost

Act-On je vrhunski konkurent u prostoru za automatizaciju marketinga zahvaljujući softverskim organskim dodacima s društvenim medijima i alatima društvenog marketinga. Uz to, njegov je radni tijek jedan od najjednostavnijih za korištenje, pružajući trgovcima snažne resurse za savijanje i prilagođavanje komunikacije s klijentima na automatski i inteligentan način. Iako je tek nešto zaostajao iza naših alata za uređivanje izbora, velikim dijelom zahvaljujući cjenovnoj cijeni, Act-On i dalje ostaje na vrhu inovacija u automatizaciji marketinga.

Današnje najave nastavljaju se u toj tradiciji. Nadajući se utjecaju na personalizaciju, strojno učenje (ML) i podatkovnu inteligenciju, Act-On uvodi dva nova alata koji trgovce približavaju kupcima - a sve to čineći poruke relevantnijim i dostupnijim. Uz to, tvrtka pazi na međunarodne propise koji će imati veliki utjecaj na američke i europske brendove, uvodeći nove značajke i procese koji će osigurati tržišno poštivanje.

Razgovarao sam s Adamom Mertzom, višim direktorom marketinga proizvoda u tvrtki Act-On Software, o novim značajkama i kako oni mogu pomoći Act-On kupcima da napreduju.

1 Prilagodljivi oblici

Prilagodljivi obrasci nude trgovcima tehnologiju da pretvore statičke ankete i obrasce u format za odabir svog avantura. Umjesto da gledateljima prikazuju isti skup pitanja bez obzira na njihove odgovore, Adaptivni obrasci koriste ML poduprt korisničkim navigacijskim iskustvom za prilagođavanje i prilagođavanje polja za svakog određenog gledatelja. S tehnologijom, trgovci mogu potencijalnim klijentima pokazati, sakriti ili uvesti novi set pitanja na osnovu načina na koji odgovore na prethodna pitanja i na način na koji su izgledi došli u obrazac. Prilagodljivi oblici također imaju prilagodljiv dizajn koji omogućava da se obrasci optimiziraju za mobilne, radne površine ili tablet uređaje.

"Izgradili smo potpuno novi motor s pravilima ispod haube koji će moći bolje personalizirati obrazac dok ga netko dovršava", rekao je Mertz. "Ako netko ode na stranicu na web lokaciji tvrtke koja je usredotočena na financijske usluge, ako vide korisničku ponudu i kliknu za prikaz studije slučaja, pojavit će se kratki obrazac koji traži njihovo ime, e-poštu i tvrtku. Budući da je platforma stvorena kako bi znala da su stigli sa stranice financijskih usluga, možda se pojavljuje još jedno pitanje koje se možda ne bi pojavilo. "

Prilagodljivi obrasci mogu nadmudriti pitanja vezana uz financijske usluge, poput: „Zanimaju li vas izvješća o ROI financijskim uslugama?“ Obrasci unose ponašanja na licu mjesta koja vode prema obliku, prema Mertzu, kao i ponašanja koja se odvijaju dok je odgovarao na pitanja obrasca. Međutim, rekao je da bi tvrtka željela jednog dana moći donijeti upravljanje odnosima s klijentima (CRM) i povijesne podatke o interakcijama kako bi dodatno personalizirala i kontekstualizirala doživljaj obrasca.



2 Transakcijsko slanje

Transakcijsko slanje pretvara operativne e-poruke u personalizirane komunikacije koje mogu nadjačati korisnikove mogućnosti isključivanja. Act-On koristi financijske komunikacije kao primjer vrste e-pošte koju Transakcijsko slanje pomaže da se olakša. Ove vrste e-poruka uključuju izvješća dioničara i financijske izvještaje uz vitalne komunikacije s markom, poput ažuriranja sustava i potvrda o kupnji. S tradicionalnim alatima za marketing putem e-pošte takve se poruke blokiraju zbog korisničkih postavki. Transakcijskim slanjem poruke uključuju individualizaciju i operativne podatke, koje oboje pomažu u osiguravanju gotovo stopostotne dostupnosti, prema Act-On.

Evo kako to funkcionira: U suradnji s Amazonovom jednostavnom uslugom e-pošte (SES) Amazon Web Service (AWS), Act-On može preusmjeriti e-poštu kupcima koristeći samo adresu e-pošte. Za razliku od e-mail marketinga i alata za automatizaciju marketinga, SES nije promatran u preferencijama kupaca. Kao rezultat toga, SES poruke imaju gotovo stopostotnu dostupnost.

"Mnogi od naših kupaca utječu nam na pokretanje brojnih marketinških kampanja i provođenje ulaznih i izlaznih strategija", rekao je Mertz. „Ispada da postoji mnoštvo komunikacija koje se individualiziraju i moraju redovito izlaziti, a koje nisu marketinške poruke. Na primjer, ažuriranje zaporke ili potvrda narudžbe. "

Radeći s Amazonom, Act-On je smislio rješenje operativnih poruka. E-poruke poslane putem ovog modula moraju biti operativne prirode i ne smiju pokrenuti bilo kakav marketinški sadržaj. Act-On ima teške zahtjeve za provođenje ovih mjera. Na primjer, ako se stopa pritužbi korisnika povećava iznad 0, 1 posto ili ako stopa napuštanja e-pošte poraste iznad 0, 5 posto, modul će biti isključen.



3 Lokalno slanje

Kao što možda znate, Opća uredba o zaštiti podataka (GDPR) imat će dramatičan utjecaj na vaše prikupljanje podataka i marketinške prakse počevši od 25. svibnja 2018., posebno ako imate veliku europsku bazu korisnika. Ako nikada niste čuli za GDPR, tada će vam ovaj detaljni temeljni premaz reći sve što trebate znati. U osnovi, propis zahtijeva da brandovi budu transparentni prema potrošačima o tome kako se osobni podaci pohranjuju, prenose i koriste u poslovne svrhe. Od tvrtki koje to ne ispune trebat će izgubiti 4 posto godišnjeg prihoda.

Act-On pomaže svojim kupcima da budu usklađeni uvođenjem modula za lokalno slanje koji podržava ažurirane procese i protokole EU. Svi podaci koje kreiraju ti kupci bit će pohranjeni i poslani s poslužitelja AWS-a s pogonom na AWS-u sa sjedištem u Irskoj. Tvrtka je rekla da nastavlja s ugradnjom dodatne funkcionalnosti u svoj alat kako bi se osiguralo da trgovci koji koriste svoj sustav ostaju u skladu s GDPR-om.

"Tema vožnje sve više i više personalizacije mora uzeti u obzir nove propise koji će utjecati na sve srednje i veće tvrtke", rekao je Mertz. „Ono što ovaj novi modul nudi jest da… putem hrpe pošte SES olakšavamo slanje e-mailova iz Irske. većina organizacija danas, stvarni prijenos skače naprijed i nazad sa servera u Sjevernoj Americi. Nikad ne stigne u sjevernoamerički podatkovni centar, ali to mu je omogućeno putem Sjeverne Amerike. "Lokalnim slanjem e-poruka nikad ne dodiruje sjevernoamerički poslužitelj; umjesto toga, poruka potječe i šalje se s amazonskog poslužitelja u Irskoj primateljima koji se temelje na Europi.