Video: Walmart Labs India - This Is That Place (Studeni 2024)
Na ovogodišnjoj inauguralnoj konferenciji TAP, predstavnici start-up kompanija, velikih tehnoloških tvrtki i tvrtki rizičnog kapitala (VC) okupili su se kako bi razgovarali o stanju ekonomije mobilnih aplikacija i razvoju prirode online kupovine i mobilne trgovine. Krajolici prodajnog mjesta (POS) mijenjaju se kako kontekst i kupnja putem aplikacija pokreću novi val konverzija mobilnih uređaja.
Ova velika promjena su pod teškim utjecajem velikih poduzeća i trgovaca, kao i start-up poduzeća (koja su, možda, još više); ovo je popodnevni panel pod nazivom "Povezivanje Fortune 500s s mobilnom ekonomijom" postao jedan od najfascinantnijih konferencija. U nekim slučajevima, Fortune 500s potiče više inovacija u mobilnoj trgovini od start-up kompanija. Onstage, panelisti tvrtke Citigroup Inc., Walgreen Co., @WalmartLabs i 7-Eleven, Inc. razgovarali su o načinima na koje njihove tvrtke inoviraju - od pokretanja novih aplikacija i partnerstva do uvođenja pametnih značajki oko svjetionika, push obavijesti, i korisničko iskustvo (UX).
Ojonimi Bako, direktor Inovacije za @WalmartLabs, govorio je tijekom panela o tome da kupnju bez trenja isključite u svakoj dodirnoj točki. Walmartov model pomalo je netipičan za velika poduzeća gdje @WalmartLabs djeluje kao zasebni inovacijski laboratorij tvrtke sa slobodom eksperimentiranja, pa čak i ostvarenja vlastitih akvizicija. Nove značajke i proizvodi koji se dovode do proizvodnje tada se šire na mnogo agilniji način nego što biste mogli očekivati od drugog najvećeg trgovca na svijetu (sljedeći Amazon.com, Inc.).
PCMag je uhvatio Bako nakon konferencije na kojoj je govorio o prelasku na potpuno responzivno web mjesto i različitim načinima na koje @WalmartLabs inovira. Kao što je navedeno u comScore-ovom izvješću za mobilne aplikacije za 2015., Walmartovi jedinstveni mobilni posjetitelji porasli su za 402 posto u odnosu na isto razdoblje prošle godine. Prema Baku, Walmart tjedno bilježi 140 milijuna kupaca u svojim američkim trgovinama i 240 milijuna širom svijeta.
"Kada gradite aplikaciju - kada na Walmartu gradite bilo šta - to napravite u razmjeru", rekao je Bako. "To vam je uvijek na umu. 70 posto prometa na Walmart.com tijekom posljednjeg odmora bilo je mobilno, tako da je za nas pitanje kako iskoristiti to dobro iskustvo kupca i usmjeriti promet na način koji nije nametljiv „.
Evo pet načina @WalmartLabs ne samo da pristupa trgovini i iskustvu kupaca iz mobilne perspektive, već djeluje na nju.
1. Agilna eksperimentacija
Neke od najvećih inovacija mobilnih uređaja Walmart nastale su iz tretiranja inkubatora @WalmartLabs kao start-up. Kako je objasnio Bako, 2014. godine mali je tim izgradio novi program pod nazivom Spremivač hvatača u okviru glavne Walmart aplikacije. Ušteda Catcher osigurava jamstva za najnižu cijenu za korisnike omogućavajući korisnicima da skeniraju QR kodove izravno u aplikaciju, a ne da kucaju u duge kodove ili prate evidencije. To je relativno jednostavna značajka, ali u roku od tjedan dana objavljivanja ažurirane Walmart aplikacije sa Savings Catcher-om preuzeta je 10 milijuna puta.
Ušteda Catcher služi kao jedan od ključnih pokretača Walmart-ove aplikacije za njenu mobilnu aplikaciju, a kada je tamo, korisnici mogu pristupiti nizu drugih podataka i značajki orijentiranih na lokaciju dizajnirane za poticanje lojalnosti kupaca. Pored vodeće aplikacije, @WalmartLabs je objavio i još dvije aplikacije. Prva aplikacija, Walmart Grocery, posebno je usmjerena za prikupljanje i dostavu namirnica. Druga aplikacija, nazvana WalmartOne mobile (WM1) aplikacija, omogućuje zaposlenicima pristup rasporedima, paystubs-ovima i drugim podacima o tvrtki. @WalmartLabs također vodi razvojne centre u cijeloj zemlji i daje redovite priloge otvorenog koda koji obuhvaćaju web front-end i Big Data back-end inovacije kodiranja.
Pored toga, inkubator je upravljao redizajnom web stranica Walmart.com i SamsClub.com (veletrgovinski lanac skladišta koji je samo članstvo je Walmart podružnica). U slučaju značajki kao što je Savings Catcher, tvrtka se ne povlači za petama kada je u pitanju skaliranje promjena na internetskim prezentacijama i stvaranje velikih oklada na mobitelu.
2. Pametni I&I
Provođenje pametnih akvizicija i integracija (A&I). U tri godine od pokretanja @WalmartLabs obavio je 15 akvizicija i postupno je uveo te tehnologije u svoje mobilne aplikacije i web mjesto. Ove akvizicije uključuju Reclip.It (aplikacija osobne liste za kupovinu usmjerenu ka uštedama uskladjivanjem stavki popisa s tjednim kuponima i oglasima) i Yihaodian (kineska internetska trgovina prehrambenim proizvodima) kako bi povećali svoju međunarodnu prisutnost u e-trgovini.
Bako je također razgovarao o Walmartovim partnerstvima s različitim aplikacijama i startapima, uključujući integraciju s Tango mobilnom aplikacijom za razmjenu poruka. Walmart-ova Tango integracija, najavljena u svibnju, omogućava korisnicima da pronađu proizvode iz svog inventara, upravljaju košaricu i plaćaju unutar usluge video i tekstualnih poruka. Ideja je slična zamisli Buy Buttons-a, omogućavajući korisnicima da kupuju unutar aplikacije u koju su već, a ne da ih prisiljavaju da pređu na vaše.
3. Pretražite Moju trgovinu
Dodano 2014. godine, Bako je opisao značajku Pretraživanje moje trgovine u Walmart aplikaciji kao onu koja daje detaljne upute određenim stavkama u trgovini. Walmart je bio jedan od prvih prodavača koji je poklonio svih 4.300 prodavaonica, što znači da su praktički preslikali njegove fizičke prostore kako bi aktivirali upozorenja svaki put kad ih korisnik unese s mobilnim uređajem. Ova značajka ne samo da koristi prednosti geolokacije pametnih telefona, već omogućava i potrošačima da pronađu potrebne stvari bez traženja pomoći suradnika u trgovini.
"Ključne stvari za koje odgovaramo kupcima su: Gdje je najbliži Walmart i gdje mogu pronaći predmet po kojoj cijeni?" rekao je Bako. "Kada uđete u trgovinu pomoću mobilne aplikacije, recite da ste u načinu rada trgovine, možete pretraživati trgovinu, a ona vam može dati i lokalni oglas za trgovinu u kojoj se nalazite, tako da znate što se prodaje u toj trgovini. Bili smo jedan od prvih trgovaca koji su to učinili."
4. Mobilna prijava i registar
Pored Search My Store-a, Walmart koristi i geofiting i geolokaciju za jačanje lojalnosti kupaca. Walmart-ova mobilna prijava za svoju vodeću aplikaciju, namirnice i aplikaciju Sam's Club upozorava trgovinu kada stigne kupac kako bi njezini predmeti bili spremni za preuzimanje. Mobilni registar, dostupan i za registre za vjenčanja i za bebe, omogućuje kupcima da pomoću svojih mobilnih uređaja idu u bilo koju trgovinu, skeniraju stavku i dodaju je na svoj popis registra unutar Walmart aplikacije kako bi je netko mogao kupiti i ispuniti. Prema postojanju, 50 posto Walmartovih novih registra dolazi iz mobilne mreže.
"Kad razgovarate o pogodnosti za kupca, poboljšavate iskustvo u trgovini, " rekao je Bako. "Mobilna prijava za Sam's Club omogućava vam da dođete u trgovinu kad stignete po nešto pokupiti. Znamo da ste ovdje. Znamo stavku koju ćete pokupiti i obavijestit ćemo vas kada bude spreman. Radi se o integraciji fizičkog i digitalnog za kupca."
5. Uzimanje socijalnih znakova
U korisničkom okruženju u kojem povezani milenijali sve više definiraju odnose s kupcima, @WalmartLabs velik dio svoje tehnologije modelira na tom društvenom načinu razmišljanja. Walmart-ova stranica Trending Now dodaje društveni element otkrivanju proizvoda, dok Spark Studio integrira privjeske Walmart.com iz pretraživača proizvoda usmjerenih na gume, s opcijama za prikvačivanje i ponovno postavljanje, ocjenjivanje, pregled ili kupnju proizvoda.
@WalmartLabs je također izgradio Polaris, svoju vlastitu internetsku tražilicu uvedenu u 2012, koja koristi semantičku tehnologiju pretraživanja za popunjavanje relevantnih rezultata pretraživanja na temelju predviđanja namjere kupca. Bako je rekao da iako @WalmartLabs na mnogo načina misli kao start-up, u poduzeću koje je masivno kao Walmart, tehnologija je nužno uvijek u toku.
"Nikad nije bilo tako opsežno 'pretvoriti u drogu', rekao je Bako. "Stalno smo se razvijali tamo gdje se nalazimo. Kupci traže praktičnost, pristup, jednostavnost i uštedu novca. To je ono što @WalmartLabs želi postići."
