4 ažuriranja Freshdesk-a koja će poboljšati podršku vaše službe za pomoć

Freshworks je u potpunosti obnovio Freshdesk iskustvo. Već smatra jednim od najboljih rješenja službe za pomoć na tržištu, Freshdesk sada sadrži redizajnirano korisničko sučelje, bržu navigaciju između karata i unosa podataka, komponentnu strukturu koja ograničava tablice između stavki i puno više.

Nova platforma, nazvana Freshdesk Mint, danas se pojavljuje. Neće svi odmah imati pristup novoj platformi, ali oni koji to rade moći će preskakati napred i nazad između novog i starog Freshdesk sučelja pomoću gumba na kojem piše "Prebaci se na iskustvo Mint".

Kupci će bez nadoplate automatski biti nadograđeni na novo iskustvo. Cijene će ostati nove za nove kupce: besplatni plan koji iznosi do 89 USD po agentu mjesečno.

U ovom ćemo dijelu istražiti nekoliko novih značajki koje su nedavno dodane u Freshdesk Mint i kako svaka od njih može pomoći vašoj tvrtki da bolje upravlja uslužnim ulaznicama u bliskoj budućnosti. Pregled ovog novog Freshdesk iskustva objavit ćemo kasnije ovog mjeseca, pa provjerite prije kraja godine.

1 1. Nova i jednostavna navigacija

U novom iskustvu Mint, korisnici će moći na jednom mjestu vidjeti stavke poput današnjih trendova. Nadzorna ploča može se filtrirati po grupi ili proizvodu, ovisno o tome kako želite odrediti gdje se događaju uska grla u uslugama. Odavde ćete moći vidjeti nerazriješene ulaznice, dospjele karte, danas dospjele ulaznice, ukupno otvorene ulaznice, karte na čekanju i nepodijeljene karte, između ostalih prikaza. Unutar grafikona možete vidjeti koliko je prosječno vrijeme odziva za sve karte, za određene vrste karata, ili za grupe koje reagiraju na određene karte… dobijete ideju. Klizač se otvara s desne strane kako bi se prikazale vaše najnovije interakcije kako biste mogli kliknuti da biste se vratili do svojih najnužnijih predmeta ako se odlučite da vas ne zaboli toliki broj povelja.

S vrha stranice možete jednim klikom stvoriti nove poruke e-pošte, nove kontakte i nove tvrtke. Postoji i centar za obavijesti - slično onome što ćete naći na Facebooku - koji prikazuje sve što se događa u vašem specifičnom ekosustavu službe za pomoć. Možete prilagoditi svoje obavijesti tako da ih vidite više ili manje.

Ako se izgubite i trebate se vratiti kući, kliknite ikonu u gornjem lijevom kutu nadzorne ploče, na samom vrhu lijeve navigacije na željeznici. Ispod njega moći ćete pristupiti i izvješćima, kontaktima, društvenim medijima i bilo kojem drugom administrativnom widgetu potrebnom za nadgledanje ili unošenje promjena na vaš alat za pomoć u službi.



2 2. Nove značajke ulaznica

Mint korisnicima nudi način pregledavanja karata u tablici, tako da možete razviti ptičje perspektive o tome gdje se karte zatvaraju, u koje doba dana se gomilaju i koliko brzo je vaš tim obično u stanju skupno rješavati probleme. Klikom na bilo koji odjeljak u prikazu tablice, možete se detaljno opisati u određeno vrijeme ili karte kako biste vidjeli što se točno i gdje pojavilo.

Kada se nalazite na nadzornoj ploči za pregled karata, možete vidjeti potpuni popis karata kao skočni prozor s desne strane nadzorne ploče. Možete kliknuti bilo koju od ovih karata da biste skočili pravo u samu kartu. Uz to, upravitelji sada mogu dodijeliti ulaznice određenim korisnicima unutar ploče za uređivanje karata. Ulaznice možete označiti na vrhu svake karte, a možete dodati bilješku ili odgovor za nekog drugog jednostavnim zadržavanjem miša iznad miša iznad karte u pregledu karte.

Prikaz karte možete stvoriti na temelju načina na koji želite vidjeti karte s skupocama. Na primjer: Želite li vidjeti karte filtrirane po privatnoj podršci, određenim vrstama izdanja ili problemima koji se temelje na sigurnosti? Možete navesti agente da kliknu na karte dok pristignu u sustav ili ih možete filtrirati kako biste pomogli agentima da pronađu određene karte na desnoj strani nadzorne ploče. Ne postoji ograničenje broja pregleda karte koje možete stvoriti.

Zadržite pokazivač miša iznad karte da biste pročitali dublje kako biste vidjeli koji je problem, možete promijeniti prioritet karte, otvoriti ili zatvoriti kartu, dodijeliti kartu drugoj grupi - i sve to bez potrebe za otvaranjem ulaznice. Ako odaberete više od jedne karte, možete ih skupno dodijeliti, zatvoriti ili skupno ažurirati. Možete čak spojiti karte, povezati karte ili pokrenuti scenarij (skup koraka za rješavanje problema) skupno.

Unutar svake ulaznice imate raspored u četiri ravnine. Vidjet ćete gornju karticu s podacima visoke razine, donju karticu s stvarnom kartom, treću karticu s otkrivenom razinom prioriteta i donju karticu s navedenim kontaktnim podacima kupca. U okviru widgeta za kontakt možete smanjiti podatke o kontaktima da biste vidjeli povezane karte, zapisnike vremena i stvorili popis obveza za ovaj određeni problem. Možete srušiti bilo koji od tih widgeta tako da se možete usredotočiti na bilo koju ravninu. Na određenoj ulaznici možete se pomaknuti do sljedeće ili prethodne karte ili možete kliknuti između strelica da biste vidjeli sve otvorene ulaznice za skok na kašnjenje ili prioritetnu kartu.



3 3. Nova kontaktna navigacija

Kontakte možete dodati u sustav, čak i ako tom kontaktu nije dodijeljena određena ulaznica. Ono što je posebno zgodno u ovoj značajki je mogućnost stvaranja karte unutar stranice kontakta i dodijeljenje tog kontakta izravno određenom agentu za podršku primjenom određenih skupova vještina na spomenutog agenta.

Na primjer: Ako agent govori španjolski, novim ulaznicama označenim samo kao španjolski dat će se prioritet tom agentu. Isto se može učiniti i za VIP kontakte. Jednostavno dodajte vještinu na kartu za taj kontakt i vaši agenti superzvijezde mogu biti ti koji brzo rješavaju svoj VIP.



4 razne dobrote (i negativci)

Freshworks je stvarno prošao i obrezao živice za Freshdesk, tako da postoji mnoštvo manjih promjena u sustavu koje možda nećete prepoznati dok navigarate. Na primjer: Freshdesk radi sjajan posao koji u razrješavanje karata uključuje gamifikaciju. Nažalost, kako bi napravili prostor za sve tablice i grafikone na glavnoj nadzornoj ploči, korisnici neće moći vidjeti slike profila prikazane na kartici ploče s najboljim rezultatima.

No nije sve potrebno: korisnici će moći uređivati ​​stavke na popisima obveza (u prethodnim verzijama stavke su mogle biti izbrisane). Ploča filtera za karte premještena je s desne strane ekrana, kao što sam već spomenuo, može se proširivati ​​ili urušavati prema potrebi. Osim izvoza podataka o ulaznicama, sada možete izvoziti podatke o tvrtki i kontaktne podatke.