15 Najave velike prodajne snage od kompanije dreamforce

Umjesto da na ovogodišnju godišnju konferenciju Dreamforce pokrene još jednu novu aplikaciju za oblak, Salesforce se fokusira na personalizaciju. Ove godine gigant upravljanja odnosima s kupcima (CRM) uvodi u potpunosti prilagodljive verzije mnogih svojih softverskih platformi i alata, producirajući tako svoj portfelj aplikacija s novom linijom iskustava mySalesforce kako bi se poslovanje u potpunosti iskoristilo.

Salesforce je započeo Dreamforce najavljujući nove personalizirane verzije niza njegovih aplikacija i usluga, uključujući myEinstein, myIoT, myLightning, myTrailhead i mySalesforce (ranije mobilnu aplikaciju Salesforce1). Svaki prilagođeni proizvod Salesforce također sadrži neke nove značajke. Na primjer, u myEinstein, koja je više podesiva verzija platforme za umjetnu inteligenciju (AI) Salesforce Einstein, tvrtke sada mogu iskoristiti nova zvona i zviždaljke poput Einstein Prediction Builder-a i Einstein Bots-a. Osmišljeni su da pojednostave strojno učenje (ML) i znanost o podacima s deklarativnim alatima "klikni i klikni". AI poboljšanja se posebno hrane onim što je Jim Sinai, potpredsjednik marketinga za Salesforce Einstein, opisao kao "četvrtu industrijsku revoluciju" oko inteligencije.

"Inteligencija preoblikuje svaku pojedinu industriju", rekao je Sinaj. "Bez obzira jeste li dobavljač tehnologije, tvrtka nove ere ili tradicionalnija tvrtka, tražite kupce da vam pomognu voditi vas kroz ove poremećaje. U konačnici, tamo vam pomaže Salesforce."

Tvrtka je također najavila platformu Quip Collaboration, prvi plod Salesforceove akvizicije aplikacija za razmjenu poruka i suradnju u 750 milijuna dolara prošle godine. Platforma Quip Collaboration uvodi dinamične stranice pod nazivom Live Apps, na koje timovi i korisnici mogu ugraditi bilo što - od zapisa Salesforce do ankete, kalendara ili izvorne pune aplikacije - u Quip dokument kako bi rad centralizirali na jedno mjesto.

Pogledajte sljedeći popis za pregled svih najvećih Dreamforceovih najava ove godine. Također ćete saznati o prilagodljivim značajkama koje vaše poslovanje može prenijeti preko Platforme za suradnju Quip-a i myEinstein, myIoT, myLightning, mySalesforce i myTrailhead aplikacije.

1 mojEinstein

MyEinstein platforma je zbirka usluga dizajnirana za automatizaciju i apstrahiranje složenosti izgradnje AI aplikacija i ML modela. Izgrađen je za administratore, programere i svakodnevne poslovne korisnike koji nemaju stručnost kodiranja ili baze podataka. Sinai je rekao da myEinstein koristi deklarativne alate i čarobnjake da prođe korisnike kroz izgradnju, obuku i upotrebu AI modela koristeći strukturirane i nestrukturirane podatke Salesforcea. Cilj je generirati personalizirane poslovne preporuke i predviđanja.

Dva nova alata, Einstein Prediction Builder i Einstein Bots, pridružuju se brojnim drugim Einstein AI uslugama za prodavače i trgovce, uključujući Einstein predviđanje, Einstein mogućnosti bodovanja i Einstein e-mail uvid. MyEinstein također uključuje Einstein Language i Einstein Vision, sučelje za programiranje aplikacija (API-je) objavljene u lipnju. Einstein Language omogućuje programerima da uključe obradu prirodnog jezika (NLP) kako bi odredili namjeru i analizirali osjećaje u interakcijama s klijentima kako bi automatski usmjerili potencijalne klijente i personalizirali marketinške kampanje. Einstein Vision koristi klasifikaciju slika za otkrivanje objekata CRM aplikacijama. Einstein Vizija za prepoznavanje slike je sada već dostupna. Einstein Vision za otkrivanje objekata je u beta verziji, a očekuje se da će općenito biti dostupan početkom 2018., zajedno s Einstein jezikom za namjeru i osjećaje.



2 Graditelj predviđanja Einsteina

Einstein Prediction Builder je Salesforceova verzija Data Science-a-a-Service. Alat omogućuje tvrtkama da izrade prilagođene AI modele na bilo kojem polju Salesforce-a ili generiraju prediktivnu analitiku za scenarije poput najučinkovitijih radnji koje treba poduzeti u interakciji s prodajom ili uslugom.

Sinai ga je opisao kao nešto "svatko u Salesforceu može ući i stvoriti predviđanje klikom" putem čarobnjaka predviđanja. U čarobnjaku je mjesto gdje se sve stvarne znanosti podataka automatiziraju pod haubom. Zatim možete preuzeti predviđanje i umetnuti ga u izgled stranice ili ga prevući kao komponentu na zaslon alata za izradu aplikacija kako biste svom timu dali prilagođeni widget za predviđanje za određeni scenarij.



3 Einstein Bots

Einstein Bots više se bavi nadoknađivanjem, dajući Salesforceu izrađivača bot-a da stvori i implementira Einstein chatbotove. Alati kao što su Microsoft Bot Framework i IBM-ova Watson Virtual Agent platforma već to rade. Sada će i Salesforce omogućiti tvrtkama i programerima da brzo grade, osposobljavaju i lansiraju botove za korisničku službu i virtualne agente unutar chat aplikacija, web stranica ili bilo gdje gdje želite ugraditi razgovorni AI. Einstein Prediction Builder i Einstein Bots trenutno su u pilot fazi, a očekuje se da će oni biti dostupni uglavnom u ljeto 2018. godine.



4 Platforma za suradnju Quip-a

Bez obzira na to priznaje li ga Salesforce ili ne, Platforma Quip Collaboration odgovor je na objedinjene aplikacije za suradnju, poput Atlassian Stride, Microsoft Teams i Slack, koje centraliziraju rad i komunikaciju tima na jednom mjestu. Rafael Alenda, potpredsjednik odjela Salesforcea za marketing za Quip, rekao je da ovo izdanje pomaže u premještanju Quipa s proizvoda na platformu.

"Ova platforma proširuje suradnju i izvan dokumenata i proračunskih tablica te omogućuje timovima da sarađuju oko aplikacija i alata koje koriste svaki dan, ali ne stavljaju u dokument", rekla je Alenda.

Platforma Quip Collaboration proširuje format dokumenta Quip tako da uključuje izvorne aplikacije, predloške i CRM podatke tvrtke Salesforce. Dvije najveće značajke predstavljene u novom, superpopularnom Quipu su predloške radnog tijeka i aplikacije uživo. To su interaktivne, prilagođene aplikacije ugrađene u Quip dokumente.



5 Prestanite s aplikacijama uživo

Aplikacije uživo su aplikacije izgrađene posebno za Quip i ugrađene u bilo koji Quip dokument. Pomoću programa Live Live korisnici mogu dodavati aplikacije poput kalendara, anketa i zapisa Salesforcea, kao i Kanban ploče u Quip dokument za dublje planiranje ili upravljanje projektima. Jednostavno @mention "@calendar", "@salesforce record" ili "@kanban" pokrenite aplikaciju uživo.

Postoji i Live Apps API za integraciju partnerskih aplikacija kao što je Atlassian Jira za agilni razvoj softvera, DocuSign, Lucidchart za internetsko dijagramiranje, New Relic za web i mjerne podatke o performansama aplikacija unutar Quip dokumenta i druge. Aplikacije uživo su danas uglavnom dostupne. Kalendari i ploče Kanban dostupni su s bilo kojom licencom Quip Business (10 USD po korisniku mjesečno) ili licencom Quip Enterprise (25 USD po korisniku mjesečno). Prodajna aplikacija Salesforce Record Live dostupna je s bilo kojom licencom Quip Enterprise.



6 Pregledajte predloške radnog tijeka

Predlošci tijeka rada su unaprijed pripremljeni Quip dokumenti i proračunske tablice za određene industrije, projekte i funkcije tima. Predlošci sadrže izgled i aplikacije uživo koji su najprikladniji za zadatak ili projekt koji je u tijeku - od razvoja mape puta proizvoda do pripreme za pokretanje novog proizvoda do mapiranja prodajnih područja.

Postoji niz predložaka koji su već u fazi razvoja, uključujući radni tijek teritorijalnog planiranja za menadžere prodaje, predložak radnog tijeka plana za pokretanje marketinških timova i predložak radnog tijeka proizvoda. Salesforce je također najavio Salesforce Files Connect za integraciju Quip-a (dostupan sa Quip Enterprise) radi izvorne sinkronizacije Quip dokumenata i proračunskih tablica sa Salesforceom. Predlošci radnog tijeka danas su uglavnom dostupni sa bilo kojom licencom Quip Enterprise.



7 moj put

Salesforce je nedavno izveo glavni remont svoje Trailhead platforme. No, novi myTrailhead proizvod proširuje internetski alat za obuku iz isključivo tečajeva usmjerenih na učenje proizvoda i usluga Salesforce do potpuno prilagođenih poslovnih tečajeva. Pomoću myTrailhead-a tvrtke mogu kreirati interaktivno, mobilno optimizirano učenje na zahtjev uz prilagođeni sadržaj i marke kako bi ugostili zaposlenike na brodu i obuku vještina. Proizvod dolazi s pet novih alata: Trail Checker, Trail Maker, Trail Mixer, Trail Tracker i Trailhead Profil. MyTrailhead proizvod će biti u prvoj polovici 2018. godine, s tim da će općenito doći kasnije u godini.



8 myTrailhead Trail Maker

Trail Maker je novi sustav "klikni i klikni" za stvaranje prilagođenog sadržaja za učenje osmišljen da zastarje često postavljana pitanja (FAQ), klizačke palube i statičke priručnike. Alat za vođenje postavljanja omogućuje tvrtkama da koriste vlastito marke za mojTrailhead portal, a administratori mogu ili kreirati prilagođeni sadržaj ili izvlačiti iz knjižnice javnog sadržaja Trailhead.



9 myTrailhead mješalica za tragove

Trail Mixer omogućava zaposlenicima da grade vlastite prilagođene staze za učenje nazvane Trailmixes. Oni se mogu povući iz javnog Trailhead sadržaja ili ugraditi vlastite prezentacije i videozapise, na primjer, u brodski materijal koji menadžer može stvoriti za određenu ulogu koristeći vođeni Trail Mixer iskustvo (umjesto da čekate da izgradi ljudske resurse ili IT odjel tečaj). Tu je i značajka Profil Trailhead koja razbija određene vještine i stručnost zaposlenika i navodi njihove trailhead značke, bodove itd.



10 myTrailhead Trail Tracker

Trail Tracker je aplikacija za upravljanje koja daje administracijskoj konzoli za praćenje napretka na personaliziranim tečajevima Trail Maker i Trail Mixer u timu ili organizaciji. Dakle, menadžer je mogao dodijeliti obavezni tečaj i zatim pratiti koliko je svaki zaposlenik stigao pojedinačno ili u sklopu gamificirane ploče s najboljim rezultatima.



11 moje osvjetljenje

Salesforce je predstavio Lightning u 2015. godini, njegov razvoj aplikacija temeljen na komponentama i korisničko iskustvo (UX) koji uključuje Builder aplikacija, Builder zajednice, komponente, ekosustav Salesforce Component i Lightning Design System. Nova ponuda myLightning čini Lightning potpuno prilagodljivim specifikacijama marke i dizajna tvrtke bez dodatnih troškova. MyLightning dolazi s novim sustavom tema i dizajna, redizajniranim graditeljem aplikacija s "dinamičnim stranicama" s automatiziranom logikom i filtrima, kao i okvirom Lightning Bolt i novim alatom Lightning Flow.



12 gromobrana i novi sustav dizajna

Udarci za munje, predstavljeni prošle godine, prilagođeni su, izvan okvira, koji sadrže gromobranske komponente i poslovnu logiku koje su izgradili partneri poput Accenture, Appirio i PwC. Vijci sada mogu upotrijebiti novi Theming and Design System koji nudi markirane slike, boje i pozadine stranica ili možete odabrati između gotovo 300 prilagođenih tema. Okvir Lightning Bolt općenito je dostupan kao dio licenci Zajednice Cloud, a rješenja za Bolt izgrađena u partnerima dostupna su na Salesforce AppExchange.



13 Protok munje

Lightning Flow novi je alat temeljen na čarobnjaku za izgradnju automatiziranih tijekova rada. Postojeće alate Visual Flow Salesforcea sada pokreće Lightning, dizajniran za administratore za stvaranje vođenih vizualnih procesa s komponentama munje. Jednostavno ih mogu dodati u zapis, aplikaciju, portal ili konzolu. Protok munje općenito je dostupan i trenutno je uključen u bilo koju licencu za platformu, prodajni oblak, uslužni oblak ili zajednicu oblaka.



14 mojaSalesforce

Prije nazvana mobilna aplikacija Salesforce1, mySalesforce je mobilna platforma za razvoj niskog koda prilagođena robnoj marki. Omogućuje tvrtkama izradu prilagođenih aplikacija za Android i iOS i popis ih izravno u App Storeu i Google Play Storeu. MySalesforce aplikacije izgrađene su s programom Salesforce Lightning App Builder koji ima biblioteku za povlačenje i ispuštanje komponenata koje se lako konfiguriraju, poput kalendara, nadzorne ploče i upravitelja zadataka. Sve komponente mogu se prilagoditi brendu s logotipom tvrtke i temom.

Tu je i novi čarobnjak za popise koji ubrzava objavljivanje, s detaljnim uputama, testiranjem i konfiguracijom da vašu aplikaciju odobre Apple i Google. MySalesforce će uskoro biti dostupan bilo kojem kupcu prodajnog oblaka, servisnog oblaka, zajednice oblaka ili prodajnoj platformi.



15 MOJA

Napokon, Salesforce je danas najavio moj mioT. Ova nova platforma, uključujući novu IoT Explorer uslugu, omogućava bilo kojem programeru Salesforce-a, IT administratoru ili poslovnom korisniku da prikuplja podatke u IoT skali. Također možete pokrenuti akcije s pravilima u stvarnom vremenu i uvesti te podatke u procese prodaje i marketinga Salesforcea. MyIoT platforma osmišljena je za rad na IoT-u koji je spreman za poslovanje koristeći orkestraciju podataka s niskim kodom, kontekstualne poslovne podatke i proaktivnu automatizaciju i angažiranje. MyIoT ima alat za orkestraciju s malim kodom za stvaranje pravila automatizacije "klik-i-klika" koja upravljaju povezanim IoT uređajima, poput komponente unutar spojenog stroja na tvorničkom katu koji ne radi i aktivira servisni poziv tehničaru.

Tu je i ono što Salesforce naziva "Kontekst kupca", što znači IoT podatke analizirane u Salesforceu kako bi, na primjer, predvidjeli da je potreban dio zamjene i obavijestili prodajnog predstavnika da mu pošalje e-poštu. Kroz myIoT, Salesforce želi olakšati proaktivni angažman gdje, primjerice, proizvođač povezanih automobila dobije upozorenje da zakaže servisni poziv kada automobil prođe određenu oznaku kilometraže.

Salesforce IoT Explorer općenito je dostupan kao platforma usluga. Počinje od 6 000 USD mjesečno za svaku organizaciju s licencom za poduzeća ili starijom.