Video: 9 Stvari Koje Možete Učiniti Danas Da Izgledate PRIVLAČNIJE (Studeni 2024)
Ako je maloprodaja mrtva, njen je osmrtni prilog bio Forbesov članak iz 2014. prigodno nazvan, "Smrt maloprodaje - a možda i uskrsnuće." Knjižare Granica više nemaju, a više od 200 trgovina Barnes & Noble slijedi po mjeri. Ali to nisu samo knjige; Popis tvrtki koje u potpunosti zatvaraju vrata ili zatvaraju stotine prodavaonica nastavlja se i dalje: Blockbuster, Circuit City, Coach, CompUSA, Office Depot / OfficeMax, RadioShack. Valjda je maloprodaja doista mrtva.
Ili je možda samo uglavnom mrtav. Kao što smo saznali u filmu Princeza mladenka, uglavnom je i mrtva uglavnom mrtva , što je u ovom trenutku priličan opis maloprodaje. Ponovno predviđajući maloprodajno iskustvo, neki trgovci oporavljaju. U tome vam leži lekcija o tome kako možete ojačati vlastiti posao.
Apple, Amazon, Best Buy i Microsoft
Apple, Inc. otvorio je svoju prvu trgovinu 2001. godine, prije nego što su glavni kupci čak i znali da maloprodaja umire. Danas Apple posluje više od 250 prodavaonica samo u SAD-u. Microsoft je od tada slijedio taj model, s više od 100 američkih prodavaonica. U međuvremenu, Best Buy obnavlja svoje prodavaonice i stvara iskustva "pohranjivanja unutar trgovine" za vaše Samsung Galaxy S6, Microsoft Surface Book i Sony PlayStation 4.
No iznenađujuće je nedavno otvaranje prve trgovine Amazon. Mnogi su zaslužni (ili krive) internetskog giganta za rušenje zidova od opeke maloprodaja, pa zašto bi sada otvorio vlastiti fizički dućan? Ključno je iskustvo.
Vrijednost iskustva
Još uvijek volimo vidjeti i dodirnuti. Volimo doživjeti prije nego što kupimo. Dio toga je udobnost, dio je emocionalna povezanost. U smislu udobnosti, jeste li ikad kupili nešto putem interneta, samo da bi se iznenadio kad je stigao? Možda je bio veći ili manji nego što ste očekivali, ili su zbog slika izgledali kao premium predmet, ali osobno se osjećao jeftino. Bez obzira koliko slika vidite na mreži - bez obzira koliko recenzija pročitali - ponekad nema održivih zamjena za osobni vid i osjećaj.
Što se tiče emocionalne povezanosti, možete li razmišljati o proizvodu koji apsolutno volite iz fizičke perspektive? Zamislite njegovu težinu, materijale od kojih je izrađen, njegovu veličinu i rubove. Volio sam svoj Samsung Galaxy S4 u Plavom Arktiku. Nedavno mi je prijatelj rekao da ljubi svoj iPad Air 2 svake večeri. (Siguran sam da je govorio figurativno.) Iako nisam volio svoje izdanje HTC One (M8) za Windows, osjećao sam se više nego volim za to. Kao što bi moja djeca mogla reći, svidjelo mi se to.
Ne mozes vodite maloprodajnu trgovinu, ali još uvijek imate priliku stvoriti nevjerojatna iskustva. Evo 10 savjeta kako možete postati glavni direktor za iskustvo svojih kupaca i zaposlenika.
1. Imenice i pridjevi mozgova
Koje imenice i pridjevi želite da se vaši kupci ili zaposlenici povežu s vašom tvrtkom, timom ili vama? Na koje imenice i pridjeve mislite kad slikate Apple Store? Mislim na "bijeli prostor", "čist" i "prostran".
Za usporedbu, koje riječi vam padaju na pamet kad pomislite na Microsoft Store? Možda "šareno" i "u pokretu". Kad sam prošetao novom prodavaonicom Amazona u Seattlu, prve riječi koje su mi pale na pamet bile su "Vintage 2.0." Izmućene police od drva podsjećale su me na klasične knjižare, ali s suptilnim modernim dizajnom kako bi unijele „vintage“ u 21. stoljeće.
2. Čist, šaren, berba
Uzmite vremena da razmislite o riječima koje želite da drugi povezu s vašom organizacijom. Kad upoznate svoje pridjeve, dopustite im da utječu na sva vaša iskustva s kupcima - posebno, uključujući i vaša društveni mediji napori.
3. Nikad ne dopustite da se to dogodi
Kakvo je iskustvo jednog od vaših perspektiva prilikom davanja prijedloga? Jeste li jednostavno ispisali dokument ili prezentaciju na izlazu kroz vrata, i ako jeste, jeste li samo koristili papir od 88 svjetlina, 20 kilograma koji je već bio u pisaču? Jeste li unaprijed razmišljali o tome što obući na sastanak? Pa čak i ako ste se "obukli" jer ste znali da danas imate prodajni poziv, jeste li zaista planirali odjeću kako biste postigli željeni dojam s klijentom?
Kad ste posljednji put vodili važan sastanak tima, koliko je planiranja prošlo u njemu? Da li ste osim dnevnog reda ili prezentacije razmišljali o danu u tjednu u kojem je sastanak bio zakazan, ili o doba dana u kojem je bio zakazan? Jeste li pripremili nešto posebno da ostavi dojam kod svojih suradnika?
Prije vašeg sljedećeg sastanka s kupcem ili zaposlenicima, zapitajte se kakvo iskustvo želite imati od ostalih polaznika i kako im možete pomoći da to dožive? Hrana, aktivnosti, soba, dnevni red i bilo koji fizički materijal (poput ispisa) - svi oni mogu imati utjecaja. Ako je važno, nemojte to nikada dopustiti; planirajte to s namjerom.
4. Detalji, detalji, detalji
Kao što je ranije spomenuto, budite usmjereni na detalje. Iako je moguće otići predaleko (a vi samo znate kad ste dostigli tu točku), stvarnost je da ljudi većinu vremena uglavnom ne idu dovoljno daleko. Spomenuo sam papir za pisač. Ako morate nešto ispisati, koja će se poruka prenijeti korištenjem različitih vrsta papira? Posteljina od platna u usporedbi s neonskom kartonom naspram tvrtke tvrtke, na primjer? Ako radite puno posla putem konferencijskih poziva, upotrebljavate li zastarjelo telefonsko rješenje ili ste već nadogradili na moderno glas preko IP-a (VoIP) rješenje? Još bolje, možete li nadograditi na rješenje za videokonferencije? Zabavite se planirajući detalje iskustva.
5. Procijeniti, procijeniti, procijeniti
Kada je u pitanju izrada iskustava na web stranici, tvrtke provode A / B testiranje na stranicama, porukama i ponudama da vide što dobiva najbolju reakciju kupca. No, procjena učinkovitosti nadilazi vašu web lokaciju. Sa odgovarajućim Poslovna inteligencija (BI) postojećih alata, možete dobiti uvid u stvarno vrijeme o načinu poslovanja vašeg poduzeća i kako vaši kupci reagiraju na vaše napore. Provedite nešto, procijenite njegov utjecaj, preispitajte, preispitajte, a zatim ponovno napravite reviziju. Radite to opet i opet.
6. Manje je vjerojatno više
Posjetite Best Buy koji je naknadno opremljen s jednom ili više "dućana s iskustvom" i usporedite proizvode po kvadratu koji se nalaze u prodavaonicama s ostalim prodavaonicama. Primjerice, u trgovini Samsung Samsung vidjet ćete tri telefona i tri tableta u podnožju dužine 10 stopa. A vjerovatno je da je stol vrlo čist i kvalitetan. Sada hodajte do gotovo bilo kojeg drugog dijela trgovine. Koliko proizvoda možete vidjeti u razmaku od 10 do 10 stopa? Kad je riječ o iskustvima, razmislite o svim detaljima, ali odaberite samo onu šaku koja će biti najuticajnija i usredotočite se na njih. Zatim, nemojte zanemariti ostale detalje, riješite ih se. Nemojte smanjivati, ponovo upotrebljavati i reciklirati. Samo smanji.
7. Budite drugačiji
Kad je Apple 2001. predstavio svoje trgovine, bili su drugačiji koncept. I, jer su bili različiti, ostavili su dojam. Kako možete biti različiti, ali ne samo različiti zbog razlike? Kako možete biti drugačiji u načinima koji ostavljaju željeni dojam kod vaših kupaca ili zaposlenika? Što je učinjeno u prošlosti? Što rade vaši konkurenti? Što možete učiniti drugačije? Samo budite sigurni da znate zašto to radite drugačije i pobrinite se da svoje zašto uskladite sa željenim iskustvima.
8. Budite dosljedni
Jednom kada krenete niz taj put, morate se držati njega. Ne samo da sve u određenom iskustvu mora biti dosljedno, svako iskustvo mora biti u skladu s ostalim.
9. Nemojte biti omalovaženi
Glavni fokus će se posvetiti detaljima koji mogu poboljšati vaša iskustva, ali svakako razmislite o bilo čemu što bi moglo omesti vaše napore. Možete stvoriti sjajan dokument ili prezentaciju, ali ugrađeni virus može uništiti iskustvo vašeg kupca. Dakle, budite sigurni da imate pravo
10. Težite tako da možete nadahnuti
Namjerno fokusiranje na iskustva oduzet će hrabrost s vaše strane. Većina tvrtki, većina menadžera i većina zaposlenika uopće ne pokušavaju stvoriti iskustva. Pa kad to učinite, vi ćete se istaknuti. Ljudska je priroda da se želi uklopiti da ne bude primijećena. I ne samo to, već ćete i sami biti svjesni, pa kad jednom odvedete dijete u jednom smjeru, vaša će prirodna sklonost biti povlačenje. Prije nego što se odlučite napustiti prije nego što započnete, razmislite o ovome: Oni koji nas inspiriraju obično rizikuju izvan norme. Ne volite li kada ste nadahnuti? I ja tako rade i naši vršnjaci. Možete biti izvor nadahnuća, ali da biste to postigli, morate težiti tome da budete inspirativni. A kako biste bili inspirativni, morat ćete istupiti iz svoje zone komfora - i ostati tamo.
Možete stvoriti izvrsna iskustva za svoje kupce i zaposlenike - iskustva koja će ih potaknuti i ostaviti nezaboravan dojam. U tom ćete trenutku prodati više, stvoriti veći moral zaposlenika i povećati uspjeh vaše organizacije. A možda biste se čak i zabavili u tom procesu.
