Ovih 6 ringcentralnih ažuriranja vrlo su impresivne

Kao naš alat za uređivanje videokonferencija i objedinjene komunikacije (UC), RingCentral korisnicima nudi izvrsno i cjelovito iskustvo na svim razinama cijena. Međutim, RingCentral djeluje unutar konkurentne industrije koja je prepuna moćnih behemota ("Sup, Microsoft?") I gladnih posla (vidimo se, Slack). U proteklih nekoliko tjedana RingCentral je najavio nove značajke koje su dizajnirane kako bi rješenje pomoglo u održavanju prvog mjesta na našoj ljestvici. A kako bi zadovoljio svoje kupce, RingCentral se čak udružio s nekim od svojih konkurenata kako bi osigurao nesmetanu komunikaciju u raznim aplikacijama utemeljenim u oblaku.

"RingCentral vjeruje da se način rada ljudi promijenio", rekao je Jose Pastor, potpredsjednik odjela za upravljanje proizvodima u RingCentral-u. „Najbolji način da ispunite ovu poslovnu potrebu je komunikacijska suradnja. U ovom modernom oblačnom svijetu nijedna aplikacija ne stoji sama. Željeli smo pružiti mogućnost kupcima izbora i analitike kako bismo omogućili zajedničku komunikaciju na globalnoj razini. ", raščlanit ćemo neke od najzanimljivijih novih značajki koje su se našle, i planiramo pogoditi RingCentral.

1 Analitika kvalitete usluge RingCentral

Nema konferencije nižeg kvaliteta od lošeg poziva. Ako ste velika tvrtka koja ovisi o tim međusobnim poslovima, loša kvaliteta poziva je neprihvatljiva. Nova analitika kvalitete usluge RingCentral omogućava administratorima pregledavanje poziva dok su u tijeku da utvrde jesu li ispod prihvatljive razine kvalitete klijenta.

Zamislite kvalitetu usluge Analytics kao alat za nadgledanje mreže za rješenje video konferencija. Na nadzornoj ploči prikazuju se informacije o podrhtavanju, kašnjenju, prijevozu i gubitku paketa dok se događaju pozivi kako bi administratorima dali podatke potrebne za upravljanje problemom prije nego što se proširili na cijelu organizaciju. Nadzorna ploča omogućava vam neposredan nadzor nad postotkom dobrih, umjerenih ili loših kvaliteta koji se događaju u vašoj mreži. Moći ćete vidjeti povezane krajnje točke, ukupan broj poziva, ulaznih i izlaznih poziva i pozive prema zemljopisnom položaju. U bilo koju stavku u tim vizualima može se izraditi da se precizno utvrde koji bi se problemi mogli pojaviti.

Jedna od najnovijih značajki unutar nadzorne ploče je vremenski mapirani grafikon kada se pozivi obavljaju i kakva je kvaliteta poziva u određeno vrijeme. Alat također omogućuje IT menadžerima da pregledaju sve pozive određenog zaposlenika kako bi izmjerili kvalitetu prema vrsti: ulazni u odnosu na izlazni, preko davatelja internetskih usluga (ISP-ovi), lokacije, krajnje točke itd. Ova je značajka sada dostupna svim korisnicima RingCentral Office-a,

"Recimo da ima loš poziv i pita se što se dogodilo", objasnio je Pastor. "IT menadžeri mogu upisati ime, kliknuti na Loše pozive, odabrati loš poziv i vidjeti obje strane poziva kako bi utvrdili gdje se problem dogodio. Ja kao IT voditelj mogu za nekoliko sekundi odgovoriti exec-u. To je super osnaživanje perspektive IT vođe jer može biti precizan i brz."

Na pitanje nudi li RingCentral samostalni alat za praćenje mreže, Pastor je rekao: "Sada nemamo, ali sve je moguće."



2 RingCentral za Gmail

Spajanje Gmaila na RingCentral nudi nekoliko urednih ušteda vremena koji korisnicima pružaju pristup informacijama i naredbama u kontekstu iskustva s e-poštom. Dostupno za korisnike desktop ili mobilnih telefona Gmail, integracija RingCentral omogućava vam da vidite jesu li kontakti RingCentral dostupni ili ne, pregledajte povijest poruka, upućujete izlazne pozive i šaljete tekstualne poruke - a sve u kontekstu otvorene Gmail poruke. Kako bi iskoristili prednosti ovih značajki, korisnici će morati imati bilo koju RingCentral pretplatu i Gmail račun (i pretplatu RingCentral Mobile za slanje tekstualnih poruka).

"Nije najspretnije preskočiti s e-pošte na glasovni razgovor", rekao je David Lee, potpredsjednik platforme proizvoda tvrtke RingCentral. "Ne postavljaju svi svoj broj telefona u red za potpis. Naša integracija pregledava vašu e-poštu, pregledava sve adrese e-pošte i podudara je s vašim kontaktima RingCentral ili Google. Možete se obratiti kontaktu i vidjeti sve o komunikaciji."

RingCentral već ima proširenje za Google Chrome koje omogućuje korisnicima slanje audio poziva unutar Chromea, pristup jedinstvenom sn (SSO) za RingCentral iz aplikacije Google i slanje faksova s ​​Google Dokumenata. Iako je proširenje za Chrome stari šešir, RingCentral će imati ažurirano korisničko sučelje (UI) do kraja prvog tromjesečja 2018. godine.



3 RingCentral za labav

Ako vaša tvrtka već koristi RingCentral za glasovne i videopozive i Slack za interakcije temeljene na chatu, rado ćete naučiti da su oba alata sada integrirana izvan okvira. Evo kako to funkcionira: Unutar Slack-a korisnici mogu upisati "/ ringcentral" kako bi pristupili trima značajkama: video sastancima, audio konferencijama i Slack Help.

Korisnici odabiru jednu od tri opcije, a zatim se pojavljuje veza za sastanak unutar Slack chat feeda. Sudionici mogu kliknuti kako bi se pridružili videokonferenciji, kliknuli za pozivanje na audiokonferenciju ili se prijavili sa pametnog telefona ili fiksne mreže. Naredba Slack Help traži tekstualnu poruku koja objašnjava kako integracija funkcionira (tako da tamo ništa zaista nije uzbudljivo). Da biste pristupili ovim značajkama, trebat će vam najmanje pretplata za RingCentral Office i Slack račun.

Korisnici napajanja mogu kreirati prilagođene slack komentare putem otvorenih programskih sučelja tvrtke (API) ili mogu stvoriti naredbe u Zapieru (s kojim su oba alata partner). Na pitanje zašto bi RingCentral partner sa Slack-om, tvrtkom koja je izravni konkurent Glip-ov proizvodu RingCentral-a, Lee je ponudio sljedeće:

"U središtu smo suradnje", rekao je Lee. „Tvrtke pokreću više od 100 usluga u oblaku odjednom. Svaki poslovni softver mora biti otvoren i visoko integriran i imati velik ekosistem integriranih usluga… Zauzimamo otvoren stav kako radimo s drugim ISV-ovima. Neki od naših kupaca koriste elemente naših proizvoda, ali ne i sve naše proizvode."

U budućnosti, Lee je rekao kako se RingCentral nada da će stvoriti nove, izvan okvira naredbe koje će vas obavijestiti u Slacku kad se planira sastanak ili kada primite govornu poštu.



4 RingCentral za Alexa

Prije 2018. godine korisnici RingCentrala moći će u svoje naredbe RingCentral ugraditi naredbe za Amazonovu Alexa. Korisnici će moći slušati govornu poštu, upućivati ​​pozive i slati i provjeriti poruke - a sve pomoću naredbi koje se kontroliraju glasom (pod uvjetom da na svoje mobilne uređaje preuzmu aplikaciju RingCentral).

Lee mi je pokazao značajku za vrijeme razgovora. Evo kako je to funkcioniralo: Lee je rekao: "Hej Alexa, otvori RingCentral." Alexa je odgovorila i pitala kako to može pomoći. Lee je rekao: "Igraj moju govornu poštu." Alexa je nagovorila Lee da kaže svoju iglu (jest). Slušali smo isječak glasovne pošte prije nego što je Lee zamolio Alexa da prestane (ona je). Zamolio je da odgovori pozivaocu. Alexa ga je pitala želi li poslati tekst ili uputiti glasovni poziv.

Iako ova značajka trenutno nije dostupna, Lee je rekao da će ona biti uglavnom dostupna korisnicima do kraja godine.



5 višerazinski IVR

Višerazinski interaktivni govorni odgovor (IVR) omogućuje automatizirani govorni pomoćnik za usmjeravanje poziva putem klikova ili kratkih audio odgovora. Vjerojatno ćete naići na IVR kada se obratite većim tvrtkama. "Pritisnite 1 za sjedište poduzeća. Pritisnite 2 za pronalaženje prodavaonice. ”Shvaćate ideju.

Višerazinski IVR čini ovaj korak dalje tako što kompanijama omogućava ne samo da rutiraju pozive na automatski način, već da usmjere usmjeravanje na složeniji i dimenzionalniji način. Na primjer, ako pritisnete 2 za pronalaženje prodajnog mjesta, tada ćete na više razina IVR odabrati 1 od 100 trgovina. Unutar svake od ovih trgovina preusmjerit ćete se na službu za korisnike, prodaju, više jezika ili bilo koje linije koje su klijenti tvrtke RingCentral postavili kao odredište za vaš poziv.

Danas svi korisnici tvrtke RingCentral Office u SAD-u, Kanadi i Velikoj Britaniji mogu iskoristiti ovu značajku bez plaćanja dodatne naknade. Ranije su samo Premium i Enterprise korisnici imali pristup ovoj značajki.



6 Glip by RingCentral za Salesforce

Tvrtke koje koriste i Salesforce i RingCentral uskoro će moći komunicirati unutar Glipa, bez potrebe za otvaranjem obje aplikacije odjednom. Evo kako to funkcionira: Unutar Glipa, menadžeri prodaje mogu automatizirati Glip da u kontekstu grupnog razgovora predstavi podatke Salesforcea kada se postignu određeni prekretnici prodaje. Kao i kod Alexa integracije, Salesforce Alert Bot još uvijek se proizvodi. Korisnici mogu očekivati ​​da će integracija biti općenito dostupna početkom 2018. godine.

Kad postane dostupna, korisnici će morati autentificirati i spojiti Salesforce na Glip. Nakon što je to učinjeno, korisnici mogu prepoznati važne događaje povezane s prodajom i prijaviti te događaje izravno Glipu. Možete biti vrlo konkretni u pogledu onoga što biste željeli predstaviti u Glipu. Na primjer, možete obavijestiti tim o zaključenom ugovoru, novim računima, neuspjelim zatvarajima i slabim projekcijama. U osnovi, svi podaci uneseni u prodajni cjenik Salesforce mogu se unaprijed postaviti da aktiviraju upozorenje unutar Glip-a putem integracije.

"Mnogi naši kupci samo žele da se sirovi događaji unesu u suradnju, a da ih ne moraju potražiti", rekao je Lee. "Ne moraju ulaziti u Salesforce ili postavljati posebne obavijesti o događajima; samo trebate spojiti svoj Salesforce račun na Glip."