Pregled i ocjena šećera

SugarCRM (koji počinje s 40 USD mjesečno po korisniku, s godišnjim ugovorom) snažna je platforma za upravljanje odnosima s klijentima otvorenog koda (CRM) kako bi se poduzećima omogućilo praćenje i upravljanje mrežnom komunikacijom s kupcima i potencijalnim klijentima. SugarCRM je vrlo prilagodljiv i integrira se s brojnim softverom drugih proizvođača. Također ima otvoreno programsko sučelje za programiranje (API), komplet za razvojne programere mobilnog softvera (SDK) i mobilne aplikacije s odzivom za Android i iOS pametne telefone i tablete.

Poput Bpm'online CRM-a, on nudi softver za prodaju, marketing i usluge korisnicima, jer su tri odjela često fragmentirana. Jedno upozorenje o velikim cijenama: Postoji najmanje 10 korisnika za svaku od plaćenih verzija, što znači da gledate na minimalnu količinu od 4.800 dolara godišnje. Jedan od naših izbora za uređivanje, Apptivo, također nudi mnoge prilagodbe, ali bez minimalnih zahtjeva korisnika. U tom smislu, SugarCRM nema premca kada je u pitanju potpuno integriranje softvera u vaše poslovanje, uključujući prilagođeno brandiranje.

SugarCRM cijene

SugarCRM ima tri opcije određivanja cijena: Sugar Professional, Sugar Enterprise i Sugar Ultimate, koje imaju najmanje 10 korisničkih licenci i izdaju se godišnje. Profesionalni sloj (40 USD po korisniku mjesečno) uključuje automatizaciju prodaje, predviđanje, vođenje potencijalnih prodajnih kampanja, prodajne kampanje i 15 GB prostora za pohranu. Enterprise plan (65 USD po korisniku mjesečno) dodaje ponude i predviđanja na razini proizvoda, napredne mogućnosti tijeka rada i 60 GB prostora za pohranu. Konačno, opcija Ultimate (150 USD po korisniku mjesečno) dodaje upravitelja tehničkih računa, pet instrumenata u pijesku i 250 GB prostora za pohranu. Svaki plan ima različite razine tehničke podrške. Profesionalna razina nudi internetsku podršku; Enterprise ima podršku za e-poštu i telefon 12 sati dnevno, pet dana u tjednu, dok Ultimate uključuje 24/7 podršku e-pošte i telefon. S minimalnim 10 korisnika, ovo stavlja SugarCRM na viši kraj cjenovnog spektra. Salesforce Sales Cloud Lightning Professional skuplji je po korisniku, ali nema korisničkog minimuma.

Savjet (15 USD mjesečno) je neobavezni dodatak za inteligenciju odnosa koji poboljšava informacije o klijentima na temelju imena i e-pošte, povlačeći kontaktne podatke i račune na društvenim mrežama, slično Freshsalesu. Također uključuje vijesti, upozorenja i uvide tvrtke s vremenom i neprestano dodaje informacije dok se kupac kreće kroz cjevovod.

SugarCRM ima sedmodnevno besplatno probno razdoblje koje je kraće od većine konkurenata. Na primjer, Freshsales i mnogi drugi nude 30-dnevna suđenja, dok mnogi drugi nude najmanje 14. Međutim, u potvrdnom mailu koji smo dobili potvrđeno je da se suđenje može produžiti kontaktiranjem tvrtke. Uz to, SugarCRM kaže kako unaprijed nije potrebna kreditna kartica. Da biste se prijavili, jednostavno kliknite gumb besplatne probne verzije u gornjem desnom kutu i navedite svoje ime, naziv posla, e-poštu, telefon, tvrtku, veličinu tvrtke (padajući izbornik) i industriju. Tada ćete dobiti vezu e-pošte na svoj račun.

Nakon što uđete, od vas će se tražiti da odaberete osobu koja će se koristiti tijekom suđenja. Opcije uključuju VP-ove, Acct ponavljanja, podršku predstavnika i administratora, od kojih posljednji mogu pristupiti svim dijelovima CRM-a. Počeo sam s administratorom da bih pogledao sve mogućnosti. SugarCRM nam je također postavio demo račune za tri različite osobe: VP od prodaje (Jim), viši predstavnik računa (Sally) i menadžer podrške (Charles).

Konačno, možda ćete dobiti upozorenje o ažuriranju moje vremenske zone, kao i mi. U našem slučaju postavljeno je za pacifičko vrijeme, što se nije podudaralo s postavkom preglednika; bilo je relativno lako napraviti prelazak sljedeće.

Kontakti, vodi i ponude

SugarCRM se otvara na stranici Računi, ali lako se možete kretati do drugih područja pomoću navigacijskog izbornika na vrhu zaslona, ​​uključujući kontakte, mogućnosti, vodiče, kalendar, dokumente i e-poštu. Svaka opcija također sadrži padajući izbornik u koji možete uvesti podatke ili stvoriti novi predložak unosa, dokumenta, e-pošte i e-pošte i pregledati izvješća. Lijevo od ovog navigacijskog izbornika nalazi se simbol SugarCRM s padajućeg izbornika na kojem možete pregledati tok aktivnosti, nadzorne ploče, kartu i druge opcije. Tok aktivnosti prikazuje dodavanja i uređivanja CRM-a i mjesto je na kojem korisnici mogu postavljati, komentirati i međusobno se spominjati, svojevrsni hladnjak vode poput Slack-a. Možete uvesti podatke putem CSV datoteke ili iz drugog upravitelja kontakata, kao što je Gmail.

Kao i Freshsales, možete dodavati i uređivati ​​unose bez odstupanja od onoga na čemu radite jer otvara ploču koja prekriva vaš zaslon. Jedan od prioriteta SugarCRM-a je rješavanje borbe s poticanjem zaposlenika na korištenje CRM-a i cijenjenje njegove moći kao alata, a ne razmišljanja o tome kao dodatnom radu. Proširenje Hint pomaže u ostvarenju toga pretraživanjem različitih izvora podataka kako bi se obogatili unosi kontakata i računa, kako bi se uštedjelo vrijeme prodavača i od uvijanja ručnog unosa. Tada korisnici mogu odobriti nalaz polja po polje ili sve odjednom. Savjet može dodati informacije poput obrazovanja i prethodnih poslova kako bi prodavačima pružili cjelovitiju sliku.

Kada pregledavate kontakt, pored osnovnih informacija kao što su njihova adresa i adresa e-pošte, možete vidjeti i sve nove podatke koje je Hint otkrio ako ste se prijavili, kao i predstojeće sastanke i pozive u kalendaru. U prikazu popisa, desna strana zaslona prikazuje sve nadzorne ploče koje ste napravili. Možete dodati više nadzornih ploča s elementima zvanim Sugar Dashlets koji povlače relevantne podatke, poput aktivnih zadataka, grafikona predviđanja i povijesti kontakata. Kalendar SugarCRM integrira se s Microsoft Outlook i Google Calendar.

Sve što možete učiniti na aplikaciji za radnu površinu, možete učiniti i u mobilnoj aplikaciji. Korisnici se mogu prijaviti u aplikaciju pomoću čitača otiska prsta ako odluče. Poput aplikacije Zoho CRM, korisnici je mogu koristiti i izvan mreže, što je vrlo povoljno.

Izvještavanje i integracija trećih strana

SugarCRM ima opsežne mogućnosti izvještavanja i analitike podataka, omogućujući vam kreiranje predviđanja, pokretanje izvještaja i stvaranje više nadzornih ploča s vizualnim prikazima vaših podataka. Korisnici mogu lako graditi izvještaje pomoću čarobnjaka, filtrirati u stvarnom vremenu i zakazati redovitu isporuku. Izvještaji se mogu izvesti i u CSV datoteke.

Internetska podrška ugrađena je izravno u softver, a u donjem desnom kutu zaslona su veze za pomoć i podršku. Imate pristup forumima zajednice i širokoj bazi znanja o korisničkoj dokumentaciji. Redovito se održavaju webinari i satovi uživo. Putem Sveučilišta Šećer možete iskoristiti materijale za obuku i tečajeve za certificiranje. Vlasnici računa SugarCRM Enterprise dobivaju 12/5 (ponedjeljak do petak) podršku putem telefona i e-pošte. 24/7 telefonska podrška dostupna je samo korisnicima tvrtke Sugar Ultimate.

SugarCRM je elektrana

SugarCRM je potpuno opremljeni CRM napravljen za modernog radnika koji možda ne sjedi cijeli dan za stolom. Stručnjaci na terenu nude sve informacije o klijentima koje su im potrebne na dohvat ruke i mogu lako ažurirati zapise nakon sastanaka i telefonskih poziva, bez potrebe za prijenosom prijenosnog računala na svako mjesto. Imajte na umu da ćete ipak morati kupiti najmanje deset korisničkih licenci. Mala poduzeća možda će biti bolja kod odabira urednika Zoho CRM ili Apptivo, a oba nude robusna rješenja za nižu cijenu. Tvrtke koje žele potpuno integrirati CRM u svoje poslovanje i povezati ga s drugim softverom i alatima dobro bi razmotrile SugarCRM koji našem pobjedniku za izbor uređivača, Salesforce Salesforce Sales Cloudce Lightning Professional, daje svoj novac za svoj novac.