Pregled i ocjena za Geek squad

Plan ispitivanja

Moj plan ispitivanja za testiranje usluga tehničke podrške za potrošače uključivao je najmanje tri odvojene sesije podrške u kojima sam izazvao uslugu sa problemima smanjenja poteškoća. Ovo je ne samo da vidim kako se služba bavila različitim problemima, već mi je pružila i iskustvo s nekoliko tehničara za svakog.

Prvi test, čišćenje zlonamjernog softvera, bio je najteži. Učitao sam Windows 8.1 prijenosno računalo s lošim softverom za zaštitu sustava i izvijestio da spor rad djeluje. Ovaj "sivi softver" koji usporava sustav jedan je od najčešćih problema koji mi donose netehnički prijatelji. Moje računalo bilo je toliko hendikepirano od pretraživača i pretraživača "pomagača" i upravljačkog programa i instaliranja "zaštitnika" da sam ga jedva koristio. Sve u svemu, bilo je 15 nepoželjnih programa koje je usluga podrške trebala ukloniti - uključujući i onaj koji se nije mogao ukloniti putem upravljačke ploče. Reproducirao sam isti skup problematičnog softvera za svakog dobavljača ponovne snimke računala pomoću O&O DiskImage 8.

Moj drugi izazov bio je uspostavljanje službe za podršku biometrijskog uređaja za nadgledanje ručnih traka, Polarne petlje, za koji nije bio instaliran potreban softver. Na kraju, zamolio sam tehničara da mi pomogne s neispravnom instalacijom iTunes, koja je prilikom pokretanja prikazala poruku o pogrešci u smislu da "Appleova podrška za podršku nije pronađena."

Iskustvo podrške

Možete započeti interakciju s predstavnikom Geek Squad-a ili telefonom ili na web mjestu tvrtke na kojem se nalazi gumb "Chat s agentom". Kada sam prvi put probao web mjesto, zatražio sam svoj članski broj, ali e-mail mi je stigao tek sljedeći dan. U radu s uslugama podrške, prije ili kasnije morat ćete se javiti telefonu, pa sam nastavio i nazvao besplatni broj. Sustav prepoznavanja glasa pitao je za kakav mi je proizvod (telefon, računalo ili drugi) potrebna pomoć, prenio me na liniju za korisničku službu. Svi su operatori bili zauzeti, pa je sustav ponudio da nazovete u roku od 16 minuta. Trebalo je 25, a ne 16 minuta - ne sjajno, ali unutar tolerancije.

Geek Squad ima dvije razine tehnike - jedna vrši analizu, a popravni tehnički tehničar obavlja popravke. Svi s kojima sam razgovarao iz Geek Squad-a govorili su tečno američki engleski - prema agenciji su svi agenti iz SAD-a.

Bio sam u vezi s agentom Justinom M. (Geek Squad naziva sve svoje službenike podrške i tehničare kao "agent.") Justin me pitao u kojem OS-u sam pokrenut i informirao me o politici privatnosti Geek Squada - nikakve lozinke se ne pohranjuju, a možete isključite svaki put kad vam je neugodno zbog onoga što radi tehnologija. Zatim je preuzeo daljinsko upravljanje mojim računalom pomoću LogMeIn Rescue - izvrstan alat koji može povratiti daljinski upravljač čak i nakon ponovnog pokretanja. Geek Squad pokreće ovo daljinsko upravljanje tako da upišete broj koji vam kažu na stranici "Vrhunski tajni kôd" te zatim pritisnete gumb "Poveži se s agentom".

Justin je pogledao moje dodatke za Internet Explorer i pronašao nekoliko gadnih predmeta koje sam posadio (Wajam, Qwiklinx, Shopping Cartwheel Shopping). Provjerio je i da li pokrećem antivirusni softver i pokrenuo je Webroot System Analyzer, koji je izvijestio o rezultatima od 83, s savršenim zdravljem računala 100.

Nakon ove analize, Justin mi je rekao da će me prebaciti u stručnog tehničara koji će obaviti stvarne popravke. Ali to se ne događa odmah. Justin mi je rekao da može potrajati i do sat vremena kako bi stručnjak počeo raditi na mom računalu, a samo servisiranje moglo bi potrajati sat vremena. Justin me zatražio da unesem lozinku za Windows kako bi tehnologija mogla ponovo pokrenuti računalo tijekom popravka. Ovo je bilo prikladno jer sam morao napustiti ured. Ostale usluge, poput iYogi-a, zahtijevaju da cijelu sesiju ostanete telefonom s njima.

Sutradan sam pogledao u prozor za razgovor s LogMeIn da vidim što je stručnjak, agent Gazzel V, učinio na mom računalu. Također sam primio e-poštu s detaljnim popravcima izvršenih. Gazzel je započeo prikupljanjem puno informacija - o mom pamćenju, OS-u, CPU-u, tvrdom disku, nedavnim događajima i zakazanim zadacima. Gazzell je vodio CCleaner, OpenMRI i WindowsCleanUp. Vidio sam kako je nekoliko puta izgubio vezu, ali uspio se ponovno povezati bez mene. Izradio je PDF izvješće o "misiji", u kojem mi je rekao da je izvršio i ručno uklanjanje nekih tragova zlonamjernog softvera. Izvješće tvrdi da je pronađen samo jedan stvarni zlonamjerni softver, pa sam provjerio popis instaliranih programa kako bih vidio je li sve problematično.

Otkrio sam da su gotovo sve loše stvari nestale, ali ostala su dva nepoželjna pomagala u kupovini - Cartwheel Shopping i SavingsbullFilter. Moja početna stranica preglednika i dalje je postavljena na mysearchdial.com. Gazzell bi mogao pomisliti da to želim, ali, doista, one su nedvosmislene poteškoće u pregledniku. Jedno sam se jako radovao i impresionirao jer je nestao RegClean Pro štetočina, kojeg nije bilo moguće ukloniti putem upravljačke ploče.

Začudo, Gazzell nije instalirao sigurnosni softver Webroota koji je odobrio Geek Squad, već je instalirao probnu verziju Malwarebytes Anti-Malware. Moglo bi biti da nije imao pristup mom serijskom broju Webroota. Za usporedbu, iTOK usluga je u potpunosti instalirala kopiju Trend Micro Titanium Maximum Security.

Nakon ponovnog pokretanja, pokrenuo sam Webroot Analyzer i dobio ocjenu 90. Iako to nije savršeno, zvučno je pobijedio iTOK.net, koji je na ovom testu nakon čišćenja postigao 73. IYogi se zamaknuo: upotreba softvera za optimizaciju veličine za sve veličine samo jedne veličine uspjela je dobiti ocjenu 62. Webroot test nije najbolji uspjeh podrške, ali je koristan mjerni štap,