Od gm-a do zatišja: završavanje konferencije kodova

Kao što mislim na prošlotjednoj konferenciji o kodima, dio onoga što me se dojmilo bilo je koliko brzo neke nove kompanije prolaze skaliranje i kako velike, etablirane tvrtke trebaju reagirati. Među govornicima je bilo i onih iz nekoliko novih tvrtki koje nevjerojatno brzo rastu, uključujući Airbnb, Xiaomi, Slack, Stripe i Houzz; i nekoliko starijih tvrtki koje se pokušavaju prilagoditi promjenjivom svijetu, uključujući General Motors, Sprint i Target.

Airbnb: Cilj je "Transformacijskog iskustva

Jedna od zanimljivijih rasprava bila je s suosnivačem Airbnba i izvršnim direktorom Brianom Cheskyjem, koji je rekao da će u noći svog razgovora (proljetni radni dan) pola milijuna ljudi boraviti u sobama koje je uredio Airbnb. Do ljeta će to biti 800.000 ljudi na noć. Napomenuo je kako ta tvrtka sada posluje u 34.000 gradova u 191 zemlji.

Upitan od strane domaćina konferencije Kara Swishera o tome kako se sav rast uklapa u postojeću regulativu, Chesky je napomenuo probleme s kojima se tvrtka suočila, rekavši da je u 20. stoljeću većina mjesta stvorila jedan zakon o ljudima i drugi za poslovanje. Umjesto toga, rekao je, trebali bismo razmišljati o trećoj kategoriji - osobi kao poslu. "Stvaramo ekonomske prilike za tisuće ljudi", rekao je, napominjući da je na nekim mjestima već izričito legalno da ljudi dijele dom. Na većini lokacija nije "pitanje je li, već kako i kada".

"Veliki problem s gradovima je taj što se ljudi boje onoga što ne razumiju", rekao je Chesky, napominjući kako svaki grad ima različita očekivanja. Neke zemlje imaju nacionalne zakone, napomenuo je, ali u SAD-u kažu da se regulacija stambenog zbrinjavanja vrši po gradu, gradu, čak i na državnoj razini. Najteži grad, rekao je, New York je gdje treba mijenjati gradske i državne propise. Ali općenito, rekao je da razumije da "treba regulirati to treba priznati."

Općenito, rekao je, hotelski se lanci ne bore s Airbnbom, napomenuvši kako je stopa popunjenosti hotela najviša u posljednjih 20 godina.

Rekao je da 40 posto putovanja danas uključuje boravak s prijateljima i obitelji, pa je na Airbnb gledao više kao na "kreatora kategorije" nego na natjecanje s bilo kojom postojećom tvrtkom. Neki prigovori dolaze iz manjih hotela, ali generalno, rekao je, njegovi kupci vole odsjesti u kućama i „jedinstvenim jedinstvenim“ prostorima.

Gledajući naprijed, rekao je, "mi smo ugostiteljska tvrtka. Može vidjeti kako se web mjesto širi kako bi obuhvatilo i druge vrste putovanja i doživljaja, pokrivajući" krajnje iskustvo putovanja. "Ali rekao je da tvrtka ne traži pri prodaji letova, ali više "transformacijskih iskustava".

Sprint CEO: treba poboljšati mrežu

"Pacijent je sada stabilan", rekao je Marcelo Claure, novi predsjednik uprave Sprinta o svojoj tvrtki, ali to bi još moglo biti zdravije. Kad se pridružio tvrtki, gubio je 700.000 kupaca na četvrtinu, ali od promjene planova cijena on sada raste i dodao je 1, 2 milijuna kupaca u prvom tromjesečju. Sada ima 56 milijuna kupaca, rekao je; tvrtka ima "dug put pred nama", ali još uvijek mora proslaviti svoje pobjede.

Naravno, najveća briga je kvaliteta mreže (pokrivenost Sprinta na mjestu konferencije je bila loša.) Priznao je da bi se Sprint radije spojio s T-Mobileom, ali FCC to ne bi dopustio. Kao rezultat toga, rekao je da je Sprint umjesto toga posvećen poboljšanju vlastite mreže. Napomenuo je da Sprint ima najveći spektar bilo kojeg prijevoznika, te je uz pomoć većeg dioničara Softbank predao ulaganje novca potrebnog za izgradnju mreže. Jedna je razlika, rekao je Claure, ta da tvrtka želi osmisliti drugačiju mrežu koristeći velike podatke za pomoć u odlučivanju gdje graditi i analitiku koja omogućuje uvid u korisničko iskustvo na svakoj lokaciji.

Upitan o neograničenim podatkovnim planovima po kojima je Sprint bio poznat, rekao je da "neograničen nije zauvijek" i da se ti planovi ne mogu nastaviti osim ako troškovi korisničkih veza nisu bili manji od prihoda tvrtke. Ali za sada, rekao je, "djeluje prilično dobro".

Također je govorio o različitim vrstama ugovora, primjećujući primjerice da tvrtke poput Applea i Samsung-a proizvode novi telefon svake godine, ali većina ljudi ima dvogodišnji ugovor. Kao rezultat toga, rekao je, polovica je ljudi frustrirana, pa Sprint razmatra što da učini s tim.

Iako je mobilni operater središnji je dio identiteta mreže, naglasio je da Sprint ima i druga sredstva, poput naplate, financiranja i mreže od 5000 trgovina. Kazao je da će tvrtka partneriti sa tvrtkama iz Silicijske doline kako bi im pomogle da plasiraju svoje proizvode na tržište, i rekao da bismo trebali "razmišljati o Sprintu kao mobilnoj digitalnoj platformi koja će omogućiti inovacijama da pređu na naše kupce".

Xiaomi želi biti u SAD-u, ali zasad samo dodaci

Xiaomi želi prenositi svoje mobilne telefone na američko tržište, ali trenutno nema aktivan postupak za to, rekao je Hugo Barra iz Xiaomi. Primijetio je da se SAD uvelike razlikuju od ostalih tržišta, dijelom i zbog toga što nisu cjenovno osjetljive zbog subvencija prijevoznika; i zbog potrebe sklapanja ugovora s operatorom. Uz to, rekao je, telefoni će trebati RF specifične RF antene, a tvrtka će morati učiniti više marketinga u SAD-u Kao privremeni korak, tvrtka otvara verziju Mi.com, svoje internetske trgovine, s nekim vrlo skupe dodatke, uključujući slušalice od 79, 99 USD, bankovnu mrežu i miBand tracker za fitness i spavanje, a kasnije će stići selfie stick.

Ono što mi se činilo najzanimljivijim za razgovor s Barrom je kako tvrtka ne smatra sebe telefonskom tvrtkom, već internetskom tvrtkom. Primijetio je da je sav Xiaomi marketing i gotovo sva njegova prodaja na mreži; i ima vezu sa svojim korisnicima ili "fanovima" putem društvenih medija. Sve u svemu, rekao je Barra, Xiaomi je treće najveće mjesto za e-trgovinu u Kini.

Iako je tvrtka poznata po modelu prodaje telefona "flash prodaja", rekao je, ono što definira tvrtku je njen pristup zajednici. Barra je rekao da korisnički forum tvrtke ima preko 40 milijuna članova, a više od polovice usluga koje gradi na Androidu temelje se na idejama zajednice. Na primjer, rekao je da je McDonalds najpopularnija usluga dostave hrane u Kini, te da se na MI korisničkom sučelju, kada nazovete McDonalds, pojavi gumb sa izborničkim prikazom s bazom podataka koju održava zajednica. Barra, koji je prethodno bio upravitelj grupnih proizvoda za Android na Googleu, rekao je da je to u duhu onoga što su osnivači Androida vizualizirali prije godina - gdje su ljudi mogli dodavati različite modele interakcija povrh operativnog sustava.

Pokazao je jednu ponudu, 5, 7-inčni MiNote s dvostrukom SIM karticom baziranom na Snapdragonu 801, za koji je rekao da se prodaje za 315 dolara bez ugovora. To je mnogo manje od iPhonea, napomenuo je suorganizator konferencije Walt Mossberg, a Barra je rekao da bi to mogli učiniti jer izravno prodaju, jer dobivaju dobre cijene komponenti zbog svoje veličine i zbog toga što krivulja troškova komponenti prilično agresivno pada nakon telefon izlazi. Dakle, čak i ako na početku proizvoda ne postane puno, to s vremenom zarađuje. "Želimo biti vrlo agresivni u cijeni."

Generalni direktor GM-a razgovara o automatizaciji automobila, vozilima sa vlastitim vozilom

Generalna direktorica General Motorsa Mary Barra rekla je da će posao osobnog prijevoza "vidjeti više promjena u narednih pet ili 10 godina nego što smo vidjeli u proteklih 50." Ona je govorila o tome kako je izazov integrirati sve osnovne elektroničke sustave - kontrole, senzore, sigurnost i zabavu - kada se tehnologija mijenja mjesecima, a ne godinama, i to na siguran način i štiti od cyber-a. rizici.

Rekla je da GM pokušava sagledati jezgrovitu arhitekturu automobila s gledišta elektronike i stvoriti je na način koji može prihvatiti novu tehnologiju. Na primjer, najavila je da će putem Chevrolet linije biti omogućeno 14 modela koji svojim kupcima omogućuju da odaberu CarPlay ili Android Auto i tako povežu svoje telefone izravno u automobil.

"Ljudi će imati pametni telefon prije nego što imaju automobil", rekla je Barra, pojasnivši da proizvođač automobila može učiniti više da bi život pojednostavio, a da ne izazove ometanje. Priznala je da mnogi zadaci koje vozači obavljaju - od promjene glazbe do razmjene poruka - mogu vas ometati i rekla je da je najbolje ne raditi ništa nego voziti. Ipak, rekla je da se GM pokušao potruditi da to učine, kada su ljudi radili takve stvari, na najintimitivniji i najmanje smetajući način; i istaknula da su glavni uzroci smrti u nesrećama još uvijek ljudi koji ne koriste sigurnosne pojaseve i piju, premda je rekla "da se tekstovi kreću tamo gore".

Rekla je da tehnologija postoji za pravljenje vozila s vlastitim upravljanjem, ali postoji mnogo promjena u infrastrukturi koje se moraju dogoditi prije nego što ovo postane uobičajena. "Autonomna je riječ koja plaši puno ljudi", rekla je. Umjesto toga, očekuje da će to biti postupno uvođenje značajki, s tim da GM planira uvesti "Supercruise" opciju koja vam omogućuje da u određenim situacijama maknete ruke s upravljača i stopala s papučice. Što se tiče potpuno autonomnog vozila, Barra je rekao: "Vjerujem da će se to dogoditi, ali daleko je više što neki misle."

Cilj: Kupci na mreži i u trgovini

Direktor tvrtke Target Brian Cornell govorio je o izazovima natjecanja na mreži i u trgovinama, te se bavio kibernetičkom sigurnošću i pitanjima mobilnog plaćanja.

Upitan o poznatom hakerskom incidentu koji je Target stavio na naslov 2013. godine, Cornell, koji je izvršni direktor bio samo 10 mjeseci, rekao je da ga se svakodnevno pita o tome. Kazao je da iako "su gosti krenuli dalje", tvrtka zna da treba "dovesti našu igru ​​na višu razinu". Kao rezultat toga, Target je uložio značajna ulaganja i u tehnologiju i u ljude. Rekao je da negativci uvijek pokušavaju narušiti vaše poslovanje, pa čak i države testiraju vaše sustave, pa je hakiranje postalo veliko nacionalno pitanje

Na mobilnim platnim sustavima rekao je da vjeruje da će potrošači htjeti više opcija, a rekao je da je Target jedan od prvih koji je prihvatio Apple Pay putem interneta. Dugoročno, rekao je, Target želi sustav koji prihvaća sve vrste plaćanja koje potrošač želi. Međutim, u ovom trenutku, rekao je, tvrtka prvo mora prijeći na kartice temeljene na čip-pinu, što je glavni prioritet.

Svakog tjedna preko 30 milijuna ljudi posjećuje Target prodavaonice, rekao je, dokazujući da ljudi i dalje vole fizičko okruženje. Ali priznao je da se to mora razvijati. Rekao je da kompanija želi da njeni kupci mogu kupovati i klikati putem interneta, ali u trgovinama. Ali on zna da to treba olakšati i poboljšati isporuku kući. Rekao je da tvrtka sada ima 1.800 lokacija za preuzimanje stvari kupljenih na mreži.

Danas mrežne kupnje predstavljaju samo mali dio Targetovog poslovanja, ali Cornell je rekao da se nada da će to povećati za 40 posto i da će potrošiti milijardu dolara na poboljšanje tehnologije i lanca opskrbe. "Mislim na ogromnu naopako", rekao je, rekavši da je tvrtka koja je najprofitabilnija, najvredniji gost onaj koji kupuje i putem interneta i u trgovini. Upitan za uslugu dostave kao što je Amazon Prime, Cornell je rekao da već ima takav program nazvan RedCard, ali rekao je da treba učiniti bolji posao u marketingu.

Sveukupno, rekao je, Target se pokušava vratiti korijenima "očekujte više, platite manje" s naglaskom na stil, dizajn i inovacije; a posebno na stvaranju odnosa s mamama i djecom.

Ključni: "Ustajanje osjećaj panike", kako se poduzeća moraju promijeniti

Posljednji dio konferencije bavio se poslovnim aplikacijama. Paul Maritz, izvršni direktor Pivotala, rekao je da je kompaniju EMC stvorio prije nešto više od dvije godine, jer hrpa nas vjeruje da će poduzeća morati raditi nešto drugo naprijed. Rekao je da tvrtke preispituju "sustave angažiranja" - gdje poduzeća dođu do svojih kupaca i počinju razmišljati o Internetu stvari, dok tehnologije poput oblaka i mobilnih mijenjaju ono što njihovi kupci žele. Rekao je da postoji "porast osjećaja panike" unutar poduzeća kada shvate dubinu transformacije koja se događa.

Rekao je da se Pivotal-ov model razlikuje od tradicionalnog softvera ili razvojnih tvrtki po tome što se usredotočio na "izgradnju, rad, prijenos", uključujući alate i programere, govoreći "želimo pisati softver s vama". Tipično je, rekao je, Pivotal imao za cilj pružiti transformacijske sposobnosti u kulturi i tehnologiji; drugim riječima, tvrtka ne bi samo koristila Pivotalove alate, već bi je angažirala da nauči ljude kako ih najbolje koristiti.

Moritz je Pivotal ponude opisao kao "moralni ekvivalent Linuxa", jer vas to ne zaključava u bilo kojem posebnom modelu.

Početni i nadolazeći startupi: Slack, Stripe i Houzz

Konferencija je zaključena panelom u kojem su sudjelovale tri tvrtke koje se nadolaze: Slack, koja podnosi aplikaciju za razmjenu poruka za poduzeća; Stripe, koji se fokusira na razvojne alate za mobilno plaćanje; i Houzz, koji pomaže u preuređivanju doma.

Osnivač Slack-a Stewart Butterfield, možda najpoznatiji i kao suosnivač Flickr-a, primijetio je da je tvrtka započela 2009. godine kao Glitch, dizajnirana da stvori masovnu multiplayer igru ​​koja nije uspjela. Nakon što se zatvorio, temeljni tim započeo je s radom na proizvodu koji će postati Slack početkom 2013., a do prošle godine bilo je jasno da će imati nekakav uspjeh.

Patrick Collison iz Stripea rekao je da je njegova tvrtka osnovana jer su on i njegov brat iznenađeni onim što takvo ne postoji, rekavši kako API pristup premještanju novca ima smisla, budući da su API-i transformirali druge vrste softvera. Rekao je da su mu ljudi rekli da se to već pokušalo, ali osobno je želio takvu uslugu.

Obojica su razgovarali o potrebi da se uvjerenje učini kako bi se neka ideja napravila, a Collison je rekao kako se osjeća tako snažno da bi nešto poput Stripea trebalo postojati.

Adi Tatarko iz Houzz-a rekla je da mjesto nije započelo kao posao, već kao sporedni projekt koji su ona i njen suprug započeli kada su kupili kuću i trebali su pronaći profesionalce i materijale za preuređivanje. Sada je tržište i za preuređenje proizvoda i za profesionalne preglede kao što su arhitekti i izvođači. Ona je rekla da su web mjesto pokrenuli dok su radili na drugim stvarima dok ih neki korisnici nisu naveli kako uzimaju novac od investitora i stvaraju tim. Rekla je da je najbolje što poduzetnik može dokazati da je ideja valjana, da će je ljudi koristiti i da je možete pokrenuti - a zatim krenuti investitorima.

Sada ima više od 500 zaposlenih.

Sva trojica razgovarala su o važnosti tima, a Collision je rekao kako direktor ima nepotrebnu pažnju: "Ja sam manje Stripea nego što ljudi misle izvana." Tatarko je rekla da ona i njezin suprug razgovaraju sa svim zaposlenicima jer je važno odabrati prave ljude koji će biti s vama na tom putu.

Tražite više raznolikosti u tehnološkim tvrtkama

Jedna od glavnih tema konferencije bila je raznolikost u zapošljavanju i napredovanju žena i manjina, tema koja je bila u prvom planu intervjua s Redditovom Ellen Pao, ali koja je uključivala pitanja usmjerena čelnicima svih novih kompanija na izložbi, Evan Spiegel iz Snapchata prvi se pitao i rekao da je "raznolikost svuda izazov, uključujući tehnologiju". Rekao je da različitost smatra stvarno usko vezanom za kompetenciju, ali ne razmišlja o raznolikosti u broju, već kao o pokušaju pridobijanja raznolike skupine ljudi za izgradnju sjajnih proizvoda.

Omid Kordestani iz Googlea rekao je "Svi smo grozni u tome", rekavši da postoji nesvjesna pristranost u velikom broju zapošljavanja i napredovanja, te rekao da je tvrtka trošila puno novca kako bi ljudi natjerali na razmišljanje o toj temi.

Te misli odjeknuo je Dick Costolo s Twittera, koji je rekao kako cijela industrija ima posla na toj temi. Rekao je da je Twitter fokusiran na unutarnje timove za izgradnju cjevovoda, posebno u inženjeringu; pokušavajući dobiti raznovrsnije kandidate promoviranjem vanjskih programa i razmišljanjem o tome gdje se zapošljava, te navođenje tima na razmišljanje o pristranosti, rekavši da, iako su ljudi svjesni pristranosti, možda neće promijeniti svoje ponašanje ako nisu motivirani.

Oculusov Brendan Iribe rekao je da se kao početnik samo fokusirao na to kako stvari funkcioniraju, ali kako raste, različitost shvaćaju ozbiljno, govoreći kako želi da i muškarci i žene definiraju novi medij VR-a.

Nick Woodman iz GoProa loše se šalio kako je Portorikanac, ali kasnije je rekao da firma ima nevjerojatno raznoliku radnu snagu, a da je od prvih 10 zaposlenika tvrtke samo dvoje ljudi bilo bijelo.

Brian Chesky iz Airbnba rekao je kako misli da je tehnologija "prilično ciljana" na tu temu i rekao da su 47 posto zaposlenih i 40 posto menadžera u Airbnbu žene. Rekao je da je raznolikost važnija za Airbnb od većine kompanija, jer je morao raditi u 191 zemlji.

Ben Smith iz BuzzFeed-a rekao je da je posebno u web izdavaštvu "ludo ne imati raznoliko osoblje" jer imate ogromnu priliku za dosezanje raznolike publike.

Adi Tatarko iz Houzz-a rekla je da njezin tim ima žene "preko 50 posto" žena, dok je Stewart Butterfield iz Slack-a rekla da je važno promijeniti cjevovod i promovirati žene u znanstvenom inženjerstvu, a istovremeno se trudi ne učiniti kompaniju mjestom za žensku karijeru završava.

Patrick Collison iz Stripea bio je možda najglasniji, rekavši da me „stanje raznolikosti u Silicijskoj dolini doista gnjavi“. Rekao je da se Stripeovi brojevi nisu toliko razlikovali od ostalih - otprilike jedna trećina kompanije i trećina menadžmenta su žene. Rekao je da je frustriran što industrija nije smislila bolji način da to učini.

Zanimalo me je što Mossberg i Swisher nisu postavili pitanje starijih kompanija koje se bave linijom - General Motors, Sprint ili Target - koje vjerojatno imaju više zaposlenika nego ostale kompanije koje su zastupljene. Iako znam da je raznolikost tehnologije problematična, ona se sigurno proširuje i na druga područja ekonomije. To je težak problem, koji uključuje obrazovanje i razvoj; korporacijsku kulturu i unutarnje stavove menadžera.