Zakon! premium ocjena i ocjena

Ako vašoj tvrtki treba način da pratite postojeće i buduće klijente, potreban vam je softver za upravljanje odnosima s klijentima (CRM). CRM softver objedinjuje sve vaše kontakte na jednom mjestu i omogućuje vam dodavanje bilješki o interakciji s njima. Zakon! Premium (počev od 25 USD po korisniku mjesečno) dolazi u dva ukusa, dodatnoj verziji koju instalirate na vlastiti hardver i verziji s hostom pod nazivom Act! Premium Cloud. Zakon! je veliko ime, i Act! Premium sigurno može obaviti posao, ali ne raspolaže raznovrsnim mogućnostima Apptiva, detaljnim značajkama uređivanja izbora Salesforce.com ili prilagodljivošću izbora urednika ZohoCRM, a sučelje mu je teško koristiti.

Ako ste upoznati sa starijom verzijom usluge, trebali biste znati taj Zakon! nekad je bio u vlasništvu Sage-a i od nas je u to vrijeme dobivao vrlo dobre kritike. Softver je sada u vlasništvu Swiftpage i više nije tako robustan niti toliko mali za poslovanje kao što je to bio slučaj, kao što ću pokazati.

Zakon! cijena

Kao i kod Sugar CRM-a i Microsoft Dynamics CRM-a, djelujte! dostupan je i kao oblačna usluga i kao softver koji možete izvoditi na vlastitim poslužiteljima. Prijava za Act! Premium Cloud (35 USD po korisniku mjesečno) jednostavan je i nema nikakvih koraka za postavljanje za koje biste se brinuli kao što biste htjeli sa Aktom! Premium (25 USD po korisniku mjesečno), lokalna verzija. Postoji čak i treća ponuda, pod nazivom Act! Cloud Essentials (10 USD mjesečno po korisniku), što je odbačena inačica softvera. Pomoću Cloud Essentials možete objediniti kontakte, bilješke i povijest te upravljati marketinškim kampanjama e-pošte s jednog mjesta, ali ne mnogo drugoga.

Iznenadilo me je što vam je potrebna pretplata za softver koji pokrećete na vlastitom poslužitelju. Ispada da pretplata obuhvaća integracije trećih strana, ažuriranja aplikacija i ostale funkcionalnosti za Act! Premija. Sve verzije ograničavaju marketinške napore putem e-pošte na samo 500 kontakata. Zakon! Premium, djeluj! Premium Cloud i djelujte! Cloud Essentials svi podržavaju pristup mobilnim uređajima.

Za pregled sam se prijavila za 30-dnevno internetsko suđenje Zakona! Premija. Kao i Insightly i Zoho CRM, za prijavu suđenja nisam trebala kreditnu karticu, ali postojala su određena ograničenja; na primjer, nisam mogao ispisivati ​​ili prenositi datoteke. Integracija programa Outlook nije podržana, i što je najvažnije, nijedna se informacija koju unesete u softver tijekom probnog razdoblja ne može preuzeti. To je zato što je suđenje zapravo interaktivni demo test pomoću TestDrive-a. Demo možete dobiti mjesec dana, ali nijedna informacija zapravo nije spremljena u softveru. Nakon što se odlučite prijaviti, morate početi sve iznova jer ne postoji način izvoza podataka koje ste stvorili tijekom probnog postupka.

Otkad sam zatražio internetsko suđenje, nisam morao proći korake potrebne za instaliranje Zakona! Premium na mom poslužitelju. Postoji puno administrativnih koraka koje nisam vidio, poput načina integriranja telefonskog sustava i poslužitelja pošte. Mislim da bi pokus s verzijom s hostom imao bolji osjećaj za softver, iskreno. U stvari, bio sam u mogućnosti dobiti pristup "glupoj postavi" Zakona! Premium Cloud nakon što je od prodajnog tima za podršku pitao snimku verzije oblaka, ali sumnjam da bi prosječan korisnik to dobio. To bi, međutim, trebala biti standardna ponuda. Jedna napomena: lutka je na mom testiranju ponekad bila vrlo spora. Imajte i na umu da možete kupiti sate obuke kako biste saznali više o softveru koji imaju svi koji su postavljeni na upotrebu Zakona! Premium će to vjerojatno željeti učiniti, kao što ćete vidjeti.

Zakon! pretplate se naplaćuju mjesečno ili godišnje, a možete ih otkazati u bilo kojem trenutku. No ne možete dobiti povrat sredstava za neiskorištene dijelove. Jednom kad otkažete Act! Premium, više se ne možete prijaviti, ali moći ćete pristupiti podacima na poslužitelju. S Aktom! Premium Cloud, imate pristup podacima 90 dana nakon otkazivanja prije nego što se obrišu s poslužitelja tvrtke.

Zakon! Premium izgleda zaista datirano - ima izgled Windows XP aplikacije. Nakon rada s web-sučeljem Nutshell i Insightly, djelujte! Premium izgleda sasvim staro. Čak je i relativno bujno sučelje Salesforce.com modernijeg izgleda od Zakona! Premium-a.

Lijeva navigacijska traka prikazuje izbornike kontakata, grupa, tvrtki, kalendara, popisa zadataka, popisa povijesti, mogućnosti, marketinga, tržišta i izvješća. Postoje ikone za dolazak na stranicu administratora i otvaranje prozora za pretraživanje. Gornja traka izbornika prikazuje Datoteka, Uredi, Pregledaj, Pretraživanje, Kontakti, Raspored, Pisanje, Izvješća, Alati, Emarketing i Pomoć. Na lijevoj navigacijskoj traci nalazi se područje za pretraživanje kontakata ili pronalaženje zadataka. Univerzalni gumbi na vrhu omogućuju vam korak naprijed ili naprijed kroz zapise, stvaranje novih zapisa, pozivanje kontakata, zakazivanje sastanaka i stvaranje zadataka. Ovdje postoji još jedno polje pretraživanja, a ovo bi očito trebalo biti univerzalno pretraživanje. Jasno je da postoji puno načina da dođete do svojih podataka, što u teoriji zvuči dobro, ali realnost je vrlo ružno i neintuitivno sučelje koje zapravo može otežati posao.

Korisnici, kontakti, upravljanje vodstvom

Vjerovatno nećete biti jedina osoba koja radi s Aktom! Premium, tako da prvo što administrator mora učiniti je stvoriti korisnike. Srećom, prilično je jednostavno pronaći ono što vam je potrebno za početak. Ikona administratora na dnu lijevog okna za navigaciju otvara Zakon! Upravna ploča.

Da biste integrirali e-poštu, kliknite kontakt u gornjoj traci izbornika i odaberite Sinkroniziraj Google kontakte. Ovo otvara dijaloški okvir s postavkama Google integracije (još jedan flashback za XP) za unos podataka o računu za Google Apps. Ovo vam omogućuje sinkronizaciju kontakata i kalendara. Postoji slična opcija izbornika za rad s Outlookom.

Kao i u slučaju Nutshell, možete vidjeti posljednji datum kada ste osobi poslali e-poštom. Zakon! Premium prikazuje i odvojena polja za posljednji telefonski poziv i sastanak. Za razliku od Zoho CRM-a, djelujte! Premium ne dopušta izmjenu izgleda tih zaslona, ​​pa na kraju imate mnoštvo polja prepunih zaslona.

Kad otvorite zapis o kontaktima, vidjet ćete još jedno okno s karticama na kojima se prikazuju sve vaše bilješke, informacije o tvrtkama i grupama kontakata, odnosima s drugim ljudima i povijesti svega što ste ikada učinili s kontaktom. Ikone koje prikazuju sastanke, zadatke i telefonske pozive korisne su za prikaz načina na koji ste komunicirali s kontaktom. Zakon! Premium se također integrira s LinkedIn-om i Facebookom kako bi također preuzeo informacije o kontaktima s tih web mjesta. Iako sam mogao vidjeti posljednji put kad sam poslao e-poštu, nisam mogao shvatiti kako sam tekst stvarne e-pošte vidim na način na koji sam to mogao u Salesforce.com i Nutshell. Ako postoji, zakopan je, što je sramota.

To je bila ponavljajuća tema tijekom ovog pregleda: teško je pronaći opcije u aplikaciji, a za početak biste trebali očekivati ​​pomoć tehničke podrške.

Da stvorim novu priliku, pritisnuo sam gumb Novo s gornje trake i otvorio sam zapis. Gornje okno samo pokazuje status i kada je otvoreno. Svi su detalji ponovo zakopani u donjem oknu, raščlanjeni na više kartica. Nisam mogao pronaći način da stvorim unaprijed zadane zadatke i aktivnosti koji bi se povezao s potencijalnim potencijalima. Frustrirajuće!

Još pozitivnije, djelujte! nudi ugrađene alate za marketing e-pošte za praćenje kampanja i uvid u njihovu izvedbu. Sjetite se samo da imate ograničeno 500 kontakata za marketing putem e-pošte. Većina CRM usluga i softvera nudi marketing e-pošte kao integraciju treće strane, s alatima kao što je Constant Contact. Lijepo je vidjeti ugrađeni marketing e-pošte, čak i ako postoje ograničenja u broju ljudi kojima možete poslati e-poštu.

Izvještavanje i integracija trećih strana

Zakon! Premium i djelujte! Premium Cloud ima pristojan skup izvještaja, uključujući osnovna računovodstva, povijest klijenta i izvješća o cjevovodu. Također možete pregledati bruto maržu prema korisniku, izgubljene mogućnosti, pa čak i popis nadolazećih rođendana za kontakte. Međutim, smatrao sam da je aplikacija usluge Marketplace manja u pogledu broja raspoloživih kategorija ili vrsta aplikacija dostupnih u svakoj kategoriji. Integracija društvenih medija nije tako snažna kao što bih očekivao s obzirom na to koliko je društveni marketing postao važan za tvrtke. Ako se vaše poslovanje doista oslanja na društvene medije, trebali biste potražiti Nimble.

Možete dobiti podršku putem telefona, a aplikacija ima ugrađeni tekst pomoći. Postoji i veza do internetske baze znanja. Teško je pretraživati ​​članke iz baze znanja na stranicama specifičnim za Act! Premium, nego za Zakon o kadulji! Pro 2012 i starije verzije. Stari sadržaj stvarno bi trebao biti uklonjen. Zbog svega što je vrijedno, ljudi s telefonske podrške bili su ljubazni i činilo se da znaju kad sam nazvao.

Zakon! Na ovo

S Aktom! možete vidjeti detalje o odnosima, upravljati događajima i prilikama i slati ciljane e-poruke svojim kontaktima. Cijene stavljaju Zakon! Premium na konkurentima sa konkurentima, ali softver je dovoljno težak za korištenje koji ćete poželjeti dodatno izdvojiti za trening. Zakon! Premium nije poput naših proizvoda za uređivanje izbora za CRM, Salesforce.com i Zoho CRM, gdje je nebo ograničenje u pogledu prilagođavanja sučelja i značajki s kojima možete raditi. A ako doista želite pokrenuti softver na vlastitom poslužitelju, možda ćete naći Sugar CRM lakšom za navigaciju. Ipak, ako vam se dopadaju starije verzije Zakona !, možda ćete htjeti razmotriti ovu najnoviju verziju; njegovo sučelje će se osjećati prilično poznato.