Pregled i ocjena 8X8 x serija

Serija 8x8 X, poslovni telefonski sustav Voice-over-IP (VoIP), započinje s 28 USD mjesečno po korisniku. Proizvod se proširio i dobio je promjenu imena otkad smo ga prvo pregledali pod njegovim starim nazivom, "Virtual Office Pro". U toj je iteraciji u cijelosti bio usmjeren na male i srednje velike komunikacije. Ali sada, pod svojim nazivom X Series, ima i dovoljno novih mogućnosti za potrebe poduzeća. Serija X ima sve značajke stare platforme za suradnju Virtual Office Pro, uključujući konferencijske i videopozive, zajedničke sastanke i druge funkcije suradnje. Cjelokupna linija proizvoda obnovljena je od posljednjeg pregleda, uključujući novo korisničko sučelje (UI) i nove aplikacije za stolne i mobilne uređaje, kao i nove komunikacijske mogućnosti. Nažalost, rastuća bol zbog novih značajki i manje intuitivnog sučelja UI u nekim mjestima zadržava seriju 8x8 X iza pobjednika izbora za uređivanje AT&T Collaborate i RingCentral Office.

Iako još uvijek postoje planovi za manja poduzeća, raspon planova se proširio zajedno sa setom značajki. Nova X serija započinje s X Series X2 i nastavlja preko X4, X6 i X8. Značajke na gornjem dijelu raspona usmjerene su do stvarno velikih tvrtki s velikim, složenim pozivnim centrima. Pored toga, neke su postojeće značajke poboljšane, tako da su sada redovi poziva, grupe zvona i auto-poslužitelji neograničeni. Uz to, elektroničko faksiranje je neograničeno, a popis zemalja s neograničenim pozivima također je proširen. Verzija X4 sada ima značajke analitike supervizora za one koji upravljaju većim osobljem za pozive.

Na višekanalnoj prednjoj strani 8x8 je dodao nove mogućnosti slanja poruka koje podržavaju tekst, glas i videozapis, uključujući povlačenje i ispuštanje za zajedničke datoteke. 8x8 također dodaje Sameroom za razmjenu poruka, što klijentu za razmjenu poruka 8x8 omogućuje interakciju s 23 druge platforme za razmjenu poruka, uključujući Google Meetings, Microsoft Skype, pa čak i timske aplikacije za slanje poruka poput Slack. Što je još bolje, 8x8 implementacija Sameroom-a omogućava neograničen broj veza. Da biste ga koristili, potrebno je samo unijeti @sameroom na zaslon s porukama, nakon čega slijedi naredba, uključujući uslugu s kojom se pokušavate povezati.

Ključna slabost koju smo prepoznali u prethodnoj iteraciji 8x8 bio je nedostatak okvira integracije. No, serija X rješava taj problem s okvirom 8x8 dinamičke integracije, za koji tvrtka kaže da ga pokreće Kubernetes i pruža skup standardnih sučelja za programiranje (API) temeljenih na standardima. Postoji čak i nova aplikacija za upravljanje nazvana "8x8 Configuration Manager" koja mi se jako svidjela, osim činjenice da nije radila ispravno u pregledniku Google Chrome kada sam je testirala. To me prisililo da dovršim taj dio pregleda pomoću programa Microsoft Edge.

Postavljanje i konfiguracija

Konfiguriranje 8x8 bilo je jednostavno. Nakon prijave na uslugu, 8x8 nam je isporučio dvije Polycom VVX 450 VoIP slušalice (što znači, standardni stolni telefoni). Nisu potrebni za upotrebu usluge jer jednostavno možete koristiti 8x8-ove softfone putem računala ili mobilnog uređaja. Međutim, poduzeća obično preferiraju mobilne slušalice na radnim stolovima nekih zaposlenika, tako da smo testirali tu sposobnost.

Nakon primanja mobilnih slušalica, 8x8 nam je poslao i uvodni email (koji šalje svim novim kupcima) koji su nam pružili informacije o prijavi i osnovnu dokumentaciju za postavljanje usluge i naših mobilnih slušalica. E-poruka nas je također zamolila da zakažemo 30-minutni i jednosatni uvodni telefonski poziv s predstavnikom tehničke službe kako bi nas prošetao kroz sustav i odgovorio na sva početna pitanja.

Postavljanje VoIP telefona bilo je jednostavno. U upravitelju konfiguracije postoje dvije metode. Jedna uključuje unos MAC adrese telefona, zajedno s nekim drugim pojedinostima. Druga metoda nudi aktivacijski kôd koji utipkate u telefon kad je spojen na mrežu. Druga metoda je malo lakša.

Nakon što su mobilne slušalice aktivne, možete upravljati svim značajkama putem portala Configuration Manager. Odatle smo dodijelili određene telefonske brojeve i proširenja za svaku mobilnu slušalicu, dodali korisnike tim telefonskim brojevima i upravljali naprednim značajkama poput auto-pratitelja, grupa zvona i mogućnosti snimanja poziva, između brojnih drugih. Svaki korisnik prima ekstenziju i namjenski telefonski broj. Nakon što to dobiju, mogu pristupiti toj liniji sa mobilne slušalice na svom stolu (ako ste se odlučili za to) ili putem 8x8 klijenata softfona koristeći aplikaciju Desktop ili pametne telefone. Bilo koja od ovih metoda omogućuje korisnicima upućivanje i primanje poziva, provjeru govorne pošte ili održavanje internetskih sastanaka koristeći opcije konferencija koje uključuju podršku za chat, zajednički zaslon i video konferencije.

Konfiguriranje automatskog polaznika događa se i korištenjem odjeljka Virtual Office na portalu Konfiguracijski upravitelj. Ovdje imate bogat niz opcija koje uključuju standardne pozdrave pečene u usluzi kojoj možete pristupiti jednostavnim klikom miša. Ali, također imate mogućnost prijenosa vlastitih pozdrava ili za one koji žele iskustvo potpune usluge možete koristiti audio produkcije 8x8 za snimanje vlastitih čestitki za vas i njihovo postavljanje u sustav.

Kroz ova dva koraka dovoljno je da se sustav pokrene i pokrene. Međutim, postoje i brojne napredne opcije, a mnoge od njih nalaze se u paketu s X Series. U svako doba putem portala možete dodati lokalne i besplatne brojeve, uključujući brojeve u stranim zemljama. Također možete upravljati dodacima za parkiranje, glasovnom poštom do e-pošte, elektroničkim faksom, prosljeđivanjem poziva i pozivanjem. Možete čak i upravljati glazbom koja drži vašu upotrebu odabira izvorne glazbe ili prijenosom vlastite.

8x8 podržava red čekanja poziva u odjeljku Radne grupe u upravitelju konfiguracije; ovo je bogat skup mogućnosti poziva za konkurentnu cijenu.

Performanse tijekom testiranja

Naša testna mreža bila je preklopljena Gigabit Ethernet mreža (Gig E) zasnovana na hardveru Cisco Catalyst s okosnicom gigabitnih vlakana i bežičnim usmjerivačem omogućenim Cisco 802.11ac SIP, koji je bio povezan s simetričnom gigabitnom vlaknastom mrežom Verizon FiOS na Internet. Mreža je uključivala D-Link gigabitni fiber / bakreni prekidač u uredu, uglavnom za smanjenje buke (Ciscovi obožavatelji su glasni). Nismo pronašli probleme s performansama povezanim s mrežom. Spajanje na 8x8 bilo je plug-and-play na ovoj mreži, bez potrebe za upravljanjem bilo kakvim postavkama vatrozida ili usmjerivača.

Kvaliteta zvuka na svim pozivima bila je izvanredna, daleko prelazeći uobičajenu POTS liniju. Ni na jednom pozivu nije bilo digitalnih artefakata i izobličenja glasa. Unatoč dvije razine zaštitnih zidova i dvije razine NAT i sigurnosnih filtera, tijekom testiranja nije bilo zvučnih problema.

U našem prethodnom pregledu otkrili smo neke probleme vezane za širinu pojasa, uključujući distorziju glasa. Međutim, nismo ništa pronašli na testiranju serije X. Iako je to dobro za 8x8, to vjerojatno ima veze i s činjenicom da naša testna mreža nije bila samo robusna, propusna, već i čisti od ostalih prometnih aplikacija.

Virtualni softverski telefon i mobilni klijent

Softver 8x8 i dalje je klijent Virtual Officea. Dostupna je kao preuzimanje za stolna računala na osobnim računalima ili Mac računalima, kao mobilni klijent za Google Android i Apple iOS te kao klijent samo za web preglednike. Testirali smo 8x8 mogućnosti poziva prvenstveno pomoću desktop i mobilnih aplikacija, kao i VoIP telefona. Popis dostupnih značajki izvan okvira uključuje prosljeđivanje poziva (tako da se pozivi mogu preusmjeriti na vaš mobitel ako niste u uredu), kao i chat klijent za korištenje s drugim ljudima u vašoj organizaciji. Postoji čak i značajka prisutnosti tako da možete sebe odrediti kao udaljenog, zaposlenog ili dostupnog.

Mobilni klijent omogućuje vam upućivanje i primanje poziva (uključujući videopozive ako je vaš uređaj sposoban), provjeravanje govorne pošte, definiranje prisutnosti, rukovanje trosmjernim pozivima, snimanje bilo kojeg poziva, pa čak i primanje faksova. Ono što ovo čini zaista privlačnim za scenarije "Bring-Your-Own-Device (BYOD)" jest da ako obavljate pozive putem mobilnog klijenta, primatelji će vidjeti vaš telefonski broj i proširenje ureda, a ne broj mobilnog uređaja. Svidio mi se način na koji možete vidjeti svoju govornu poštu na popisu, a zatim je slušati ili brisati iz tog prikaza. Uz to, ako koristite i stolni IP telefon i mobilni uređaj, možete pritisnuti tipku "* 88" na tipkovnici telefona za prebacivanje s mobilnog na radnu površinu i tijekom aktivnog poziva.

Važna značajka koja se donekle mijenja jer je naš prethodni pregled 8x8 sposobnost integracije s aplikacijama treće strane. Tamo gdje je na prethodnoj platformi Virtual Office Pro imale neke unaprijed ugrađene integracije za Microsoft Outlook, podršku Zendesk i Salesforce Sales Cloud Lightning Professional, serija X sada uvodi novi spomenuti novi integracijski okvir. Ovo povećava unaprijed izgrađene integracije 8x8 s nizom API-ja temeljenih na standardima koje vaši programeri mogu koristiti za izradu prilagođenih kuka na sve softverske aplikacije koje su vam potrebne. Međutim, dosadašnje vanjske integracije i dalje su dostupne, a sad uključuju još duži popis vrhunskih aplikacija kao i integraciju kontakata, što znači da možete sinkronizirati različite baze podataka kontakta sve dok su na popisu 8x8,

Solidna vrijednost i malo rastući bolovi

Sveukupno, 8x8 Xw ostaje solidna i cjelovita vrijednost među pružateljima usluga VoIP-a poslovne klase. Ima bogat značajki postavljen po razumnoj cijeni. Ako su osnovne značajke potrebne, onda se možete odlučiti za manje napredni X2 paket. To uključuje radne površine i mobilne aplikacije, kao i neograničeno pozivanje u Sjedinjenim Američkim Državama i 14 drugih zemalja, glazbu u čekanju, most za konferencijske pozive i integracije van okvira.

Oni s naprednijim potrebama mogu koristiti paket X4 koji smo testirali. Ova opcija ima analitiku Virtual Office i upravljačku centralu, a podržava neograničene pozive u 47 zemalja. Planovi X6 i X8 uključuju napredne značajke pozivnog centra, uključujući interaktivni glasovni odgovor (IVR), uhodni glas temeljen na vještinama, protok grafičkih poziva, ankete, nativne CRM integracije, red čekanja i povratni poziv na web, zajedno s ulaznim chatom i analizom govora.

Hardverski telefoni nisu obavezni za sve planove, a možete ih kupiti od 8x8 ili pružiti vlastiti, primjerice kada se premještate s druge VoIP usluge. No značajka automatske aktivacije možda neće raditi na telefonima koje sami osigurate.

To je puno fleksibilnosti u cijenama, što je samo još jedna stvar koja će se svidjeti oko 8x8. Za tvrtke koje traže pouzdanog VoIP pružatelja usluga 8x8 je odličan izbor.