4 načina Zoho social za agencije je mijenjač igara

Agencije za digitalni marketing imaju novog važnog igrača koji treba uzeti u obzir pri odabiru platforme za upravljanje društvenim medijima. Zoho Social za agencije je sada dostupan; to je posebno izdanje Zoho Social-a dizajnirano posebno za agencije koje vode 15 ili više računa marki.

Kada smo ovog ljeta pregledali Zoho Social, otkrili smo da je alat jednostavan za upotrebu, posebno za male i srednje velike tvrtke (SMBs) koje upravljaju s tri različite marke, a već su uložene u Zohov ekosustav više od 35 poslovnih aplikacija. Otkrili smo da Zoho Social nudi čisto i prilagodljivo korisničko sučelje (UI) po razumnoj cijeni, uz prirodnu integraciju sa Zoho CRM-om za koji smo rekli da pomaže u premošćivanju jaza između marketinških i prodajnih timova.

Nažalost, ograničenja u tome koliko robnih marki možete upravljati sa svog računa, otežala je zamisliti rješenje kao stand-up za digitalne agencije koje predstavljaju velike korporacije s desecima podružnica marki. Zoho Social za agencije nada se da će to danas promijeniti.

"Kad smo pokrenuli Zoho Social, u fokusu smo bili mala i srednja poduzeća", rekao je Praval Singh, stariji menadžer za marketing proizvoda u Zoho Corporation. "Ali naši su kupci počeli tražiti dodatne mogućnosti. Mogu li dodati klijente? Mogu li dijeliti izvješća? Možemo li robnu marku učiniti tako da izgleda kao naša?" Nakon razgovora s toliko agencija, shvatili smo da bismo mogli povećati sustav i pokrenuti ga kao poseban sustav… koji agencijama daje fleksibilnost i moć rada sa svojim klijentima."

1 Mnogo marki, samo jedan alat

Zoho Social za agencije dostupan je na šest različitih jezika: engleskom, francuskom, njemačkom, talijanskom, portugalskom i španjolskom. Na bilo kojem od ovih jezika možete upravljati 15 ili 25 marki po računu, ovisno o tome koji plan odaberete. Agencijski plan, koji započinje s 1000 USD godišnje, omogućava vam pristup pet članova tima, umjetnosti agencije, prilagođavanje konzola, izvješća markiranih agencija i besplatne prijave i prilagođene prikaze za klijente. Plan Plus agencije košta 1500 dolara godišnje za dodatnih 10 marki. Možete dodati pet dodatnih članova tima ili planirate 350 dolara godišnje, a možete dodati pet marki za 350 dolara godišnje. Uz oba plana, imate pristup punom popisu značajki Zoho Social Professional, uključujući napredno objavljivanje i zakazivanje, skupno raspoređivanje, 15 stupaca praćenja te prilagođena i napredna izvješća.

Zoho Social omogućuje agencijama da upravljaju svakom od njegovih klijentovih marki pod ono što je u osnovi izolirana konzola. Samo administratori koji imaju pristup više računa marki moći će preskakati napred i nazad između korisničkih sučelja. Alat vam također omogućuje da odredite uloge za različite članove tima; to znači da Jim, menadžer marke X, nema pristup Nancy's Brand Y računu i obrnuto. Ako Jim i Nancy rade na sličnim misijama, ne može se ulaziti u marku konzole i kooptirati strategiju ili, što je još gore, sabotirati račun kontroverznim tvitom. Realnije, omogućuje ljudima da brzo pronađu i poduzmu mjere na temelju podataka koji su bitni za njihove odgovornosti.

"Ako agencija ima pet klijenata i sedam ili osam članova tima, oni mogu posebno dodijeliti članove tim klijentima", rekao je Sing. "administrator može prelaziti s različitih marki na padajući izbornik."



2 Neka to bude stvarno

Agencije mogu prilagođivati ​​oznaku Zoho Social na cijeloj platformi. To znači da se njihovo ime i logotip neće pojaviti samo u konzoli kao zaposlenici agencija koji rade unutar alata, već će se logotip tvrtke pojavljivati ​​i u izvješćima i prilagođenim e-mailovima. To rezultira ljepšim izgledom nego da Zoho brendira sva važna izvješća koja se nadaju da će istaknuti rad agencije.

Prodavači i administratori koji imaju pristup više računa moći će se kretati naprijed i nazad putem padajućeg izbornika na gornjoj lijevoj strani konzole. Jednim brzim klikom gumba i cijela nadzorna ploča pretvara se u izvještavanje, objavljivanje i nadzor druge marke.



3 unutarnja i vanjska suradnja

Umjesto da izvlači pozamašne izvještaje sa svog alata za upravljanje društvenim medijima, Zoho Social za agencije omogućuje vam da dovedete klijente u sustav kako bi pasivno pregledavali podatke. Na primjer, korisnici agencija imaju puni pristup konzoli, osim ako administrator nije ograničio uloge. Klijenti, međutim, vide samo glavnu nadzornu ploču, početnu nadzornu ploču, karticu Suradnja i izvješća.

Kada je riječ o suradnji, klijenti se mogu dovesti u sustav da igraju aktivnu ulogu u raspravama temeljenim na chatu. Da biste pozvali klijenta, jednostavno ga navedite u kontekstu razgovora. Zoho je rekao da je ova značajka korisna u omogućavanju agencijama da vode evidenciju o odlukama klijenata (što je posebno korisno s obzirom na to koliko su često klijenti skloni zaboraviti odobrenja kada kampanje ne uspiju). Nemojte se previše uzbuđivati: Klijenti također mogu pokrenuti razgovore unutar alata, stoga budite spremni na vatre za kasnu noć kada izvršna agencija pogrešno protumači tvit i želi čuti od svih koji su dodijeljeni računu.

"Ako se nalazite na kartici Suradnja i želim odobrenje klijenta, mogao bih je označiti i pitati ga ima li drugih prijedloga", rekao je Sing. "Drugi način na koji klijenti mogu surađivati ​​je da mogu započeti raspravu. Ako klijenti imaju ideju za kampanju ili žele razgovarati o nečemu s nekim pojedincem, mogu započeti raspravu. Sve će biti tamo i zabilježeno. Ne moram koristiti Slack da bih raspravljao o tome. "



4 Zoho CRM i Zoho One su ključni

Budući da je Zoho Social povezan sa Zoho CRM-om, bilo koji potencijalni vodiči na Facebooku automatski će se povezati na Zoho CRM sustav bez potrebe za ručnim preuzimanjem. Ovo je jedan od mnogih načina na koji se Zoho ekosustav može koristiti za poboljšanje upravljanja računom i stvaranje potencijalnih potencijalnih klijenata.

Nažalost, budući da Zoho Social za agencije nije dizajniran za krajnjeg korisnika poslovnog softvera, to nije dio ekosustava Zoho One. Međutim, ako vaša digitalna agencija koristi Zoho kampanje za marketing putem e-pošte ili bilo koji od različitih Zohovih alata za asortiman, tada ćete moći imati koristi od uskih integracija koje podatke iz upravljanja kampanjom povezuju s poslovnim rezultatima agencije.

Na primjer, već možete koristiti Zoho Zia, kompanijski motor za umjetnu inteligenciju (AI), da biste preuzeli uvid u angažman koji će vam pomoći u odabiru vremena slanja poruka na društvenim mrežama za optimalni angažman obožavatelja. Singh je rekao da se možemo veseliti dubljoj integraciji između Zoho Desk-a i Zoho Social-a za agencije kako bismo stvorili ulaznice za podršku službe za pomoć unutar društvene mreže ako i kada sljedbenik u frustraciji spominje robnu marku. Te značajke povezivanja i razmjene podataka pomažu vam da svoje agencijsko osoblje iz grupe stažista koji nadgledaju platformu za slušanje na društvenim mrežama pretvorite u tim punokrvnih višekanalnih prodavača.