Kupovina tehnike? ove marke su favoriti čitatelja pcmaga

Sadržaj

• računala
• Mobilni
• Internet / umrežavanje
• Periferija
• Zabava
• Poslovanje

Postoji mnogo načina za uspjeh u poslu, ali kako znati znaju li vaši proizvodi odjeknuti s kupcima? Prema poslovnom strategu i autoru Fredu Reichheldu, tvrtke trebaju im postaviti samo jedno pitanje: "Kolika je vjerojatnost da biste ovu tvrtku preporučili prijatelju ili kolegi?"

Ispitanici odabiru broj od 0 do 10; što je veći broj, više se divite tvrtki ili marki i veći je njihov Neto Promoter Score ili NPS *.

Reichheld u svojoj knjizi pokriva tvrtke sa "lošim dobicima", ili one s opadajućom reputacijom, čak i dok zarađuju. Oni samo "uzimaju vrijednost od kupaca, a ne stvaraju vrijednost", piše Reichheld.

Kad je tvrtka usmjerena na područje s lošom dobiti, to se odražava na niski rezultat NPS-a. Većina ljudi kaže malo, što dovodi do neutralnog rezultata NPS-a. Nekoliko sretnika dobiva visoku, preporučenu ocjenu, kao što vidimo u našim redovitim nagradama Readers 'Choice Awards i Business Choice Awards.

* Neto promotor, Neto promotor ocjena i NPS zaštitni su znaci kompanija Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company, Inc., i Freda Reichhelda.

Kako izračunati neto promptnu ocjenu

Na pitanje "Kolika je vjerojatnost da biste ovu tvrtku preporučili prijatelju ili kolegi?" ispitanici kliknu bilo gdje na skali od 0 ("Uopšte nije vjerovatno") do 10 ("Izuzetno vjerovatno"). Zatim su kategorizirani kao promotor, pasivni ili detraktor:

• Promoteri (ocjena 9 ili 10): odani entuzijasti koji će nastaviti kupovati i uputiti druge. Izuzetno je vjerojatno da će vam preporučiti što više proizvoda ili usluga od dobavljača.
• Pasivni (ocjena 7 ili 8): Zadovoljni, ali ne-entuzijastični kupci koji su osjetljivi na konkurentnu ponudu. Vjerojatno ih nije briga za tvrtku na ovaj ili onaj način.
• Detractors (ocjena 0 do 6): Nezadovoljni kupci koji mogu oštetiti marku i spriječiti rast kroz negativne usmene riječi. Te osobe vjerojatno neće preporučiti tvrtku.

Pasivi se ignoriraju. Konačna neto promocijska ocjena dolazi od oduzimanja postotka detraktora od postotka promotora. Tako:

% Promoteri -% detraktori = NPS

Ako postoje brojni prijevari, taj broj može čak biti i negativan - rezultat manji od nule. Razgovarajte o lošoj dobiti.

NPS nije savršen i ima mnoštvo kritičara. Neki kažu da informacije dobivene s NPS-a ne mogu djelovati. Nije kao da tvrtka zapravo može "koristiti" svoj NPS broj da bi poboljšala stvari.

Ali vraća se na razgovor o "lošim profitima". Tvrtka koja tijekom vremena povećava svoj NPS, može zaključiti da nešto radi kako treba. Oni s visokim brojem - vrsta zastupljena u ovoj priči - već čine kako treba.

Zanimljivo je što se mijenja iz godine u godinu? Pogledajte tvrtke koje preporučuju potrošače za 2016., 2015., 2014., 2013. i 2012. godinu.

računala

Prijenosna računala

MSI - 69 posto NPS-a

To je uznemireno: Apple je bila prva preporučena marka kod čitača PCMaga otkako smo započeli pratiti Consumer preporučeno 2012. godine. No, kao i najnoviji PCMag Reader's Choice pogled na prijenosna računala, Apple je zaostao za MSI-om za jedan bod.

To je prvi put da je proizvođač računala sa sustavom Windows pobijedio Apple u ovoj kategoriji. Hoće li biti zadnji? Inače, MSI je dvije godine zaredom dobio i najviše priznanja u programu Readers 'Choice, osvojivši nagradu zajedno s Appleom.

Apple i dalje predvodi rezultate NPS-a kada su u pitanju prijenosna računala mlađa od godinu dana (75 posto), ali kada su u pitanju prijenosna računala koja su također hibridni tableti, naš je čitatelj jedini izbor za Microsoft, koji zarađuje 58 posto NPS-a,

Desktop

Apple - 70 posto NPS

Iako je taj rezultat niži od prošlogodišnjih 77 posto NPS-a, Apple ostaje jedini pobjednik ove kategorije za potrošačke preporuke. I još je daleko ispred najbližeg desktop natjecanja: Asus je dobio samo 47 posto NPS-a.

Appleovi rezultati NPS-a visoki su i među stolnim računalima koja su mlađa od godinu dana (76 posto), te kod desktop-all-in-one modela (73 posto). Velike su šanse, ako pitate sobu u kojoj će vam preporučiti stolno računalo, većina njih će vikati "Nabavite Mac!"

(Za više informacija pogledajte PCMagove nagrade Readers 'Choice 2017: Prijenosna računala i stolna računala.)

Monitori

LG - 66 posto NPS

Prošle je godine ova kategorija otišla u Samsung, iako je pobijedila Readers 'Choice. Ovog puta, Samsung se za pobjedu vezao za ostale - ali najviši rezultat NPS-a pripao je LG-u. Ovo je kategorija u kojoj se pobjednik često mijenja (prethodne godine su vidjeli ViewSonic i Apple s najboljim rezultatima), a zbijeni rezultati ove godine (s tim da su Samsung i Asus zaradili 65 posto) znače da je to kategorija proizvoda s puno kolebanja osjećaji korisnika.

(Za više, pročitajte Readers 'Choice Awards 2017: TV i Computer Monitor.)

Mobilni

Nosač

Google (za Project Fi) - 81 posto NPS-a

Google-ov Project Fi osvojio je ovu kategoriju i prošli put, prvi put tada, preuzevši spot koji je prethodno upravljao Consumer Cellular (koji je ove godine bio drugi sa 71 posto NPS-a). Project Fi je na ograničenom broju pametnih telefona (konkretno na liniji Google Pixel i Android One Moto X4), ali se koristi kombinacija mreža (kao mobilni operater virtualne mreže koristi Sprint, T-Mobile i američke mobilne tornjeve) plus Wi-Fi za pozive ima PCMag čitačeve gage za uslugu na kojoj je dostupna.

Operativni sustav za mobilne uređaje

Google (za Android) - 65 posto NPS-a

Nema tu puno izbora za glavne platforme pametnih telefona (a fragmentacija Androida ne broji). Ipak, Android je onaj s najviše čitatelja PCMaga koji bi rekao prijateljima, obitelji i kolegama da ulažu u novac, čak i ako je rezultat NPS-a niži od prošlogodišnjih 69 posto. Appleov iOS je drugi sa 52 posto.

Smartphone

Google - 75 posto NPS-a

Jedini put do istinskog, čistog Androida jest nabaviti pametni telefon koji je napravio Google (ranije Nexusova linija, sada Pixel). I to se isplati: čitatelji preporučuju Googleove telefone iznad svih ostalih, s rezultatom znatno ispred Appleovih 56 posto NPS-a za iPhone uređaje ili Samsungovih telefona s Androidom koji dobivaju 55 posto NPS-a. U stvari, Google-ov rezultat NPS-a porastao je od posljednje priče o preporuci potrošača, dostižući niži nivo od prethodnih 69 posto.

Proizvođač pametnih telefona tvrtke Major Carrier

AT & T

Apple iPhone - 55 posto NPS-a

Najbolji telefon s AT&T-om koji su čitatelji preporučili dosta se promijenio tijekom godina, ali prošle je godine iPhone preuzeo vodstvo s 62 posto NPS-a. Unatoč padu, Apple-ove uređaje i dalje se najviše preporučuje - ali samo dlaka. Samsungovi Galaxy uređaji sa Androidom gotovo su zaostali za 54 posto NSP-a.

Potrošačka ćelija

Apple iPhone - 40 posto NPS

Ovo je prva godina koja je Consumer Cellular ocijenila više telefona, a svelo se na samo iPhone uređaje i Motorole telefone. Appleov rezultat je nadmašio Moto od 25 posto NPS-a.

Sprint

Samsung - 58 posto NPS-a

Još jedno smanjenje bodova za Samsungovu liniju Galaxyja (prošli je put dobio 64 posto ispod Sprinta), korisnici su ga i dalje preporučili daleko nego Appleov iPhone sa samo 46 posto NPS-a.

T-Mobile

Google - 68 posto NPS-a

Ranije su korisnici T-Mobile pokazali sklonost iPhoneima, ali ove godine je prelazak na Googleovu liniju Android uređaja dovršen. Zapravo, Google ima isti rezultat kao i Apple prošle godine u T-Mobileu; Appleov NPS ove je godine pao na 59 posto, a slijedi Samsung s 49 posto.

Verizon Wireless

Google - 78 posto NPS-a

Googleovi telefoni sa sustavom Android najomiljeniji su pametni telefoni pod Verizonom - mreža koja čak ne podržava Project Fi! U stvari, Google-ov NPS pod Verizonom je radikalno visok, jedan od najviših rezultata NPS-a u godini, daleko ispred vodećeg u Verizonu prošle godine, koji je Samsung iznosio 63 posto. (Ovaj put, Samsung je bio treći sa 58 posto, a Apple na drugom mjestu sa 59 posto.)

(Za više, pročitajte Readers 'Choice Awards 2017: Smartphone & Carriers.)

Pametni satovi i fitnes pratioci

Apple - 73 posto NPS

Ovo je naša prva godina koja je gledala tržište nosivih materijala u anketi Readers 'Choice, a rezultati su bili zanimljivi, ako ne i iznenađujući. Jasna pobjeda Applea bila je u skladu s tipičnim prikazivanjem s čitačima PCMaga u gotovo bilo kojoj kategoriji. Nekadašnji Pebble zauzeo je drugo mjesto na izboru Readers 'Choice, ali imao je negativan broj za svoj NPS (budući da više ne postoji, čitatelji su bili pametni da ga ne preporučuju prijateljima).

Time je Samsung i njegova Gear linija istrošenog materijala kao drugi najtrofejniji potrošač preporučio 55 posto NPS-a, što je znatno iza Appleovog superiornog broja. Fitbit nas je iznenadio kad smo stigli mrtvi radi preporuka sa 32 posto NPS-a.

(Za više pročitajte Readers 'Choice Awards 2017: Smartwatches and Fitness Trackers).

Internet / Umrežavanje

Internet usluga (ISP)

RCN - 37 posto NPS

Rekli smo to prije i opet ćemo reći: ljudi (barem oni koji čitaju PCMag.com) zapravo nisu zaljubljeni u svoje davatelje internetskih usluga.

Od 18 davatelja internetskih usluga koji su prošli put ocijenjeni u našoj kategoriji Readers 'Choice, njih 15 ima negativan broj za Neto Promoter Score (najgore: -68 posto za Frontier-ovu DSL uslugu). Dakle, činjenica da bilo koji dobavljač dobije pozitivan NPS vrijedi se hvaliti, a to je i RCN učinio tako dobro da dobije 37, još je važnije. Nažalost, taj se broj smanjuje s prošlogodišnjih 49 posto rezultata. Verizon Fios, koji je Reader's Choice Award podijelio s RCN-om, ove je godine imao samo 28 posto NPS-a, što je pad od 43 posto ranije.

(Za više, pročitajte Readers 'Choice Awards 2017: Providers Internet Services.)

Zanima vas brzina vašeg širokopojasnog interneta? Testirajte sada!

Mrežno priključeno spremište (NAS)

Synology - 85 posto NPS

Naš najviši neto rezultat za promotora u cijeloj godini odlazi na Synology i ne čudi. Uvijek cijenjen, dobavljač je osvojio ovo područje potrošača koje se preporučuje šest godina zaredom - otkad smo započeli pratiti. Njen prethodni cijelo vrijeme visoki NPS iznosio je 80 posto u 2014. godini; ovaj skok na 85 posto novo je najbolje vrijeme svih kompanija. Na drugom mjestu je QNAP sa 65 posto, što je pad u odnosu na prošlogodišnjih 69.

Usmjerivači

Asus - 70 posto NPS-a

Asus je šest godina osvajao najboljeg usmjerivača u programu Readers 'Choice. Ali prošle godine to je prenio Apple. Asus je ove godine ponovno na vrhu za usmjerivače, postižući rezultat koji bi Appleu trebao zacrveniti jer je pao na 52 posto, što je čak iza drugoplasiranog TP-Link-a sa 56 posto.

Cijeli kućni usmjerivači

Netgear - 51 posto NPS-a

Mrežni usmjerivač cijele mreže za ovu je godinu nova kategorija za nas. Iako ima puno igrača koji pokušavaju posjedovati prostor, najveća su imena Linksys i Netgear. Naši recenzenti vole oboje, ali daju prednost Sustavu Linksys Velop; i našim čitateljima se to više svidjelo. Međutim, čitatelji su se tada okrenuli i dali Netgearu veću preporuku zbog njegovog Orbi sustava. Linksys dobiva samo 44 posto NPS-a. Isplati se preslušati potvrde.

(Za više, pročitajte Readers 'Choice Awards 2017: usmjerivači i NAS.)

Kolika je vjerojatnost da preporučite PCMag.com?

Periferija

Pisači

Brat - 60 posto NPS-a

Možda najmanje iznenađujuće što smo ikad rekli: Brat je pobijedio. To je zato što čitači PCMaga vole Brother pisače svih oblika i veličina. Desetljeće je osvojio Readers 'Choice, a sada je šestostruka pobjednica Consumer Recommended. Rezultat je zapravo poboljšanje u odnosu na prošli put od 57 posto (najviši je bio 61 posto u 2012.). Drugi najbolji? HP i Canon pisači su ovaj put vezani uz 41 posto NPS-a.

(Za više, pročitajte Readers 'Choice Awards 2017: Pisači)

kamere

Canon - 67 posto NPS

Čini se da je malo dobavljača iz godine u godinu poboljšavalo svoje neto promocijske rezultate, ali Canon je to učinio, krećući se sa 64 na 67 posto u godini (najbolje što smo ikad vidjeli - 74 posto) - svi čak i bez osvajanja glavne nagrade Readers 'Choice for digitalni fotoaparati ove godine. Ili prošle godine, kada se za to još uvijek preporučio Canon, kao što je to bilo šest godina zaredom. Nikon odmah iza 65 posto.

kamkorderi

Canon - 56 posto NPS-a

Mogli biste očekivati ​​da će veliko ime poput GoPro osvojiti najprikladnije mjesto za videokamere, i to je u 2015. godini s 51 posto. U posljednje dvije godine Canon je zaradio najbolji NPS; možda ima najviše poboljšanog NPS-a, a kretao se od 43 do 56 posto između 2016. i 2017. (Ako ste znatiželjni, GoPro se također poboljšavao iz godine u godinu, ali samo s 38 na 40 posto NPS-a.)

(Za više informacija pročitajte Readers 'Choice Awards 2017: Digitalni fotoaparati i kamere.)

Slušalice i slušalice

Bose - 81 posto

Bose zna što radi u svijetu slušalica. Preporuke čitača PCMaga nevjerojatno su visoke, s 81 posto NPS-a treći je najviši rezultat u godini kod svih proizvođača. Ako uzmete u obzir samo bežične slušalice, Boseov NPS puca do nevjerojatnih 85 posto. Bose je s Audio Technicom podijelio nagradu Readers 'Choice za slušalice, ali NPS je samo (još uvijek nevjerojatnih) 78 posto, čime je Bose jasno dobio prednost. To je dobro jer prošli put Bose nije ni bio prva tri - Sennheiser je bio preporučen u 2016. godini.

Žičani PC zvučnici

Bose - 70 posto NPS

Klipsch nije dao naše rezultate ove godine - nema dovoljno odgovora - pa se Bose vratio. Bio je na vrhuncu u 2014. i 2015. godini, s većim rezultatima nego danas. No, Boseova ocjena preporuka znatno je ispred ostalih proizvođača zvučnika koji su napravili taj pad, poput Logitecha (49 posto) i Alteca Lansinga (40 posto).

Bežični zvučnici

Ultimate uši - 79 posto NPS

Jedan od najviših rezultata NPS-a u godini pripao je Ultimate Ears-u. Dobavljači bežičnih zvučnika nikad ne postižu dovoljno dobre rezultate s našim čitateljima da dobiju nagradu Readers 'Choice, ali dolaze mnogo preporučljivije od ostalih marki poput Harmana Kardona (pobjednik RC-a, imao je 75 posto NPS-a) i Bose (73 posto NPS).

(Za više informacija pročitajte Readers 'Choice Awards 2017: Slušalice i zvučnici.)

Zabava

TV

Samsung - 60 posto NPS-a

Samsung TV-ovi su već šest godina zaredom osvojili nagradu Consumer Recommended (čitatelji PCMaga). Iako ova godina predstavlja pad s prošlogodišnjih 66 posto NPS-a, taj rezultat drži Samsung samo jedan bod ispred oštre konkurencije LG-a i Sonyja, svaki s 59 posto NPS-a. Sljedeća bi godina mogla biti zanimljiv obračun.

4K televizori

Sony - 69 posto NPS-a

Svi 4K TV provajderi se prilično sviđaju, ali Sony uspijeva stići neposredno prije konkurencije od TCL-a, LG-a i Samsung, zarađujući najviši Net Promoter Score za 4K davatelje usluga na tržištu danas. Sony je također bio na vrhu 4K ekrana prošle godine, prvi put smo gledali samo skupove ultra visoke razlučivosti.

(Za više, pročitajte Readers 'Choice Awards 2017: TV i Computer Monitor.)

Igraće konzole

Sony PlayStation 4 - 75 posto NPS-a

Neke se kategorije nikad ne mijenjaju (gledamo vas, pisači). Drugi se na posao mijenjaju živahnim ćudima tehnološki voljene javnosti. To se događa svaki put kad pogledamo igraće konzole, jer se uglavnom Xbox One i PlayStation 4 pomiču naprijed i natrag jer ih čitatelji PCMaga najviše preporučuju.

Prošle je godine bio red na Microsoftu, posebno za Xbox One S. Sony je ove godine ponovno na vrhu i ima NPS koji se nije morao puno mijenjati. Uglavnom, Xbox One (sa 62 posto) i manji Xbox One S (koji je pao sa 28 bodova na 52 posto NPS) zahvatili su. A ove godine nismo mogli ni faktor u Nintendo Switchu, pa je 2018. za ovu kategoriju bilo tko nagađati. Za sada: poput naših čitatelja, preporučujemo vam da isprobate PS4.

Streaming Media Hubs

Roku - 69 posto NPS-a

Kada je u pitanju povratak u stilu, Roku je to učinio. Pobjeđivala je u ovoj kategoriji nekoliko puta, ali prošle je godine pala zaostatak od čak 57 posto. Ove godine Roku se vraća s odličnim NPS-om od 69 posto, ispred drugog mjesta Applea sa 64 posto. To su sve poboljšanja s obzirom na prošlu godinu kada je TiVo pobijedio sa 61 posto; ove godine TiVo nije dobio dovoljno odgovora za postizanje rezultata.

Streaming Video servis

Netflix - 54 posto NPS-a

Puno govori kada usluga može potrajati 10 posto kao što je to učinio Netflix od prošli put i dalje dominiraju kategorijom potrošača koju preporučuje kao što to čini. U 2016. smo prvi put pokrenuli kategoriju streaming video usluga; na drugom mjestu tada se našla veza između usluga Microsofta i Sonyja na temelju konzole. Ovoga puta drugo mjesto pripalo je Amazon Video sa 34 posto NPS-a; Apple iTunes dobiva 31 posto NPS-a.

(Za više detalja pročitajte Readers 'Choice 2017: Konzole, uređaji za strujanje i usluge.)

Poslovanje

Kad radite s tehnikom na poslu, možda ćete biti opsjednuti tehnologijom koju ne volite. To objašnjava zašto Net Promoter Scooter od PCMag čitača na poslovno orijentiranom hardveru, softveru i poslužiteljima može biti prilično oštar. Evo najboljih brojeva na osnovu nalaza u našim istraživanjima poslovnog izbora, čak i ako se neki od njih čine tragično niskim.

Prijenosna računala

Apple - 58 posto NPS

Računala

Dell - 27 posto NPS

Računala na radnom mjestu u našim istraživanjima poslovnog izbora nisu se mnogo promijenila u posljednjih nekoliko godina - Apple je dosljedno bio najviše preporučena marka s najboljim Net Promoter rezultatima. I dok je ovaj put opet slučaj za prijenosna računala, unatoč padu s 65 posto na 58 posto, u svijetu stolnih računala stvari su krenule naopako. Ali najviše zato što nije dovoljno Macintosh korisnika na poslu uzelo anketu da se Apple čak i kvalificirao. Stoga prema zadanom moramo ovom prilikom dodijeliti Dell Consumer Recommended nagradu. A s obzirom na povećanje NPS-a s 16 na 27 posto, Dell je to zaradio.

Pokretači uključuju Microsoftovu zaradu od 49 posto NPS na prijenosnim računalima; dok su na stolnim računalima Lenovo i HP za drugo mjesto s 20 posto NPS-a.

(Za više informacija pročitajte nagrade Business Choice Awards 2017: Prijenosna i prijenosna računala.)

Pisači

Brate - 58 posto NPS-a

Bilo za upotrebu kod kuće ili na poslu, Brother uspijeva vrlo preporučljivo. Sveukupno je imao 60 posto NPS-a; za radno mjesto i dalje upravlja s 58. To je 5 bodova više u odnosu na ono što je Brat trebao osvojiti u ovom trenutku. Drugo mjesto ove godine pripalo je Epsonu s NPS od 42 posto, pri čemu su izdvojili i Canon i HP koji su postigli 41 posto.

(Za više, pročitajte nagrade Business Choice Awards 2017: Pisači.)

Smartphone

Google - 81 posto NPS-a

Pobjednici su, a onda su i jasni pobjednici, izvan sjene, i to je slučaj kada su u pitanju pametni telefoni za radno mjesto. Google uređaji koji rade na Android OS-u uništavaju ostatak kada su u pitanju preporuke, s 81 posto NPS-a koji je vezan za drugi najbolji NPS koji smo vidjeli cijele godine u svim markama. Najbliži pokretač je i Android sustav: Samsung je imao 52 posto NPS-a za poslovne pametne telefone.

(Za više, pročitajte nagrade Business Choice Awards 2017: Smartphones.)

Usluga marketinga putem e-pošte

Mailchimp - 8 posto NPS

Ovo je kategorija u kojoj se malo preporučuje. Mailchimp-ovih 8 posto nije baš odobravanje čitača PCMaga, pogotovo kada je prethodni Aweber - koji je ovoga puta imao dovoljno odgovora za dobivanje rezultata - srušio sa 72 posto NPS-a. Mailchimp i Constant Contact bili su jedina dva dobavljača marketinga putem e-pošte koja su dobila pozitivan broj - ostalih pet u anketi svi su dobili negativne neto promocijske rezultate.

(Za više informacija pročitajte nagrade Business Choice Awards 2017: Usluge marketinga putem e-pošte.)

VoIP

ooma - 72 posto NPS

Ovaj rezultat ukazuje na lijepu poteškoću za ooma, koja je stalni pobjednik Consumer Recommended. A to čak nije ni vrhunski NPS ooma od naših čitatelja (to je bilo 85 posto u 2014.). Ovo je četvrta godina ooma kao najviše preporučeno. Drugo mjesto pripalo je PhonePoweru sa 59 posto NPS-a.

(Za više, pročitajte nagrade Business Choice Awards 2017: Voice over IP (VoIP) Systems.)

Poslovni ISP

RCN posao - 40 posto NPS

RCN je drugi od najboljih preporučenih davatelja internetskih usluga za urede, nakon što je prethodno otvorio Verizon Fios iz utora. Međutim, 40 posto je pad - ranije je imao 46 posto. Fios se i dalje nalazi na drugom mjestu sa 23 posto NPS-a, što je pad od 13 bodova od prošlogodišnjeg rezultata.

(Za više detalja pročitajte nagrade Business Choice Awards 2017: Pružatelji internetskih usluga.)

Router

Cisco - 54 posto NPS-a

Cisco je naziv praktički sinonim za korporativnu internetsku vezu, pa nije iznenađenje što bi ga preporučili. Ovo je Ciscov prvi put na ovom mjestu. Čitatelji su umjesto toga radije preporučili Asus usmjerivače za male tvrtke, ali Asus nije dobio dovoljno odgovora u radnoj kategoriji da bi ga ove godine smanjio. Vrijedi napomenuti da je Asus i prošle godine u ovoj kategoriji dobio 54 posto NPS-a. Ove godine pobjednik je Netgear koji je imao 49 posto NPS-a, što je 4 puta više nego u posljednjem trenutku.)

Server / NAS

Synology - 84 posto NPS

Kao što se događa u pružanju prostora za pohranu za kućnu upotrebu, poslovna strana Synology-a također dobiva svu ljubav. 84 posto NPS-a koji je ovdje dobio drugo je mjesto samo po onome što je dobio za upotrebu potrošačima, što ga čini drugim najvišim NPS-om koji je zabilježen u svim našim istraživanjima za 2017. godinu.

(Za više pročitajte nagrade Business Choice Awards 2017: Router and Servers.)

Web hosting

TIE: Dreamhost i 1 & 1 - 54 posto NPS-a svaki

Ne događa se često da Net Promoter postiže jednake rezultate među dobavljačima, ali dogodilo se ove godine između trostrukog pobjednika Dreamhost-a, preporučenog od strane potrošača, i nekadašnjeg učestalog trkača, 1 i 1. Dreamhost-ov NPS pao je punih 19 bodova; 1 i 1 je pao 6 bodova. To ih oboje stavlja na jednake uvjete za pohvalu kupaca. Nisu zaoštriti zube HostGatora, koji je ovoga puta na vrlo drugom mjestu s 53 posto NPS-a, a zatim treći za BlueHost s 50 posto.

(Za više informacija pročitajte nagrade Business Choice Awards 2017: Web Hosting.)

Cloud Computing - SMB / SOHO

Dropbox - 44 posto NPS

Box je bio najveći pobjednik u ovoj kategoriji potrošača preporučenih 2016. godine sa 57 posto NPS-a, ali nije dobio dovoljno odgovora da napravi rezultate ankete u 2017. Ovaj put nagrada je dodijeljena Dropboxu, što nije loše. to je samo 13 bodova niže nego ranije Box. I bolji je od ocjene koju je Dropbox imao 2015. - 32 posto - što je bio i posljednji put kada su primili ovu nagradu od naših čitatelja.

Cloud Computing - Enterprise

Google - 24 posto NPS

Amazon je prethodnih godina čistio ovu kategoriju, ali unatoč tome što je osvojio nagradu za poslovni izbor, ovaj put to nije bila preporučena cloud usluga za velike tvrtke. Umjesto toga, Google je sa brojnim naletima u oblak izašao na vrh. To je veliki pad NPS-a za Amazon, koji je imao 50 puta zadnji put, a samo je u 2017. dobio 16 posto, što je treće mjesto. Drugo, nitko drugi nego Microsoft sa 22 posto NPS-a.

(Za više pročitajte nagrade Business Choice Awards 2017: Cloud Computing.)

CRM

ŠećerCRM - 64 posto NPS

Govorite o samoj slici neprestanog građenja na vašoj kvaliteti: bilo je vremena kada nijedno rješenje za upravljanje odnosima s klijentima (CRM) u našem istraživanju nije moglo dobiti pozitivan neto promocijski broj. Tada je 2014. SugarCRM preokrenuo tu plimu. Dvije godine nakon toga svoj je broj iznova i iznova poboljšavao, a kulminirao je 2017. godinu, gdje je zaradio nevjerojatnih 64 posto NPS-a. Sve je nevjerojatnije jer je svako drugo CRM rješenje u anketi dobilo NPS od 0 posto ili niže.

(Za više, pročitajte nagrade Business Choice Awards 2017: CRM.)

Računovodstveni softver / usluge

Kadulja - 49 posto NPS

U rezultatima računovodstva za 2015. godinu nismo imali niti jednog pobjednika - svi NPS rezultati bili su negativni. Naši sljedeći rezultati, objavljeni 2017. godine, napokon su postigli nekoliko pozitivnih rezultata. Najnovije izdanje napokon je ugledalo NPS-ove brojeve doista vrijedno preporučiti, i to nimalo više od Sagea, tvrtke ranije poznate kao Peachtree Accounting. Dok Sage nije osvojio nagradu za poslovni izbor - ta je pohvala pripala Microsoftu - Sage je postigao više kao najbolju preporučenu marku.

(Za više, pročitajte nagrade Business Choice Awards 2018: Računovodstveni softver i usluge.)

Kolika je vjerojatnost da preporučite PCMag.com?