Sadržaj:
Video: Best TVs for 2020 (Studeni 2024)
Sadržaj
- Tvrtke koje preporučuju PCMag za 2013. godinu
- računala
- Tablete i čitači e-knjiga
- Mobilni
- Umrežavanje
- zvučni
- Periferija
- Kućna zabava
Prošlo je više od sedam godina od kada je autor i poslovni strateg Fred Reichheld objavio The Ultimate Question: Driving good profit and True Growth . U tom je trenutku napisao što se događa kada tvrtka ima "loše profite", što znači da, čak i dok se zarađuje, reputacija tvrtke istodobno raste.
Je li to uzrokovano pogrešnim cijenama, lošom korisničkom službom ili običnim starim lošim proizvodima. Ono što je važno jest da se kupci osjećaju marginaliziranim, zavedenim i maltretiranim. Kako kaže Reichheld, "Loša dobit se odnosi na izvlačenje vrijednosti od kupaca, a ne na stvaranje vrijednosti."
A kada se to dogodi, kupci mogu učiniti dvije stvari: ništa reći ili reći nešto loše u vezi s tvrtkom. Samo nekoliko sretnika zapravo preporučuju svoje kupce.
Reichheld je, radeći za konzultantsku tvrtku Bain & Company, pomogao stvoriti metriku za kvantificiranje ovog fenomena. Zove se Neto Score Promoter, ili NPS. Točno mjeri kako se ljudi osjećaju s tvrtkom postavljajući jedno pitanje: "Koliko je vjerovatno da biste ovu tvrtku preporučili prijatelju ili kolegi?"
Ovdje u PCMagu radimo mjesečno istraživanje za nagrade Readers 'Choice Awards, a tijekom svake ankete pitamo naše čitatelje da vrlo dobro ispituju tvrtke koje stoje iza njihovih omiljenih proizvoda. Sada, upravo na vrijeme za vašu prazničnu kupovinu, završili smo ankete i možemo podijeliti s vama tehnološke tvrtke koje su najčešće preporučili vaši čitatelji, na temelju njihovih NPS rezultata.
Kako izračunati neto promptnu ocjenu
Način izračunavanja NPS-a prilično je jednostavan. Na pitanje "Kolika je vjerojatnost da biste ovu tvrtku preporučili prijatelju ili kolegi?" ispitanici kliknu bilo gdje na skali od 0 ("Uopšte nije vjerovatno") do 10 ("Izuzetno vjerovatno"). Zatim su kategorizirani kao promotor, pasivni ili detraktor:
• Promoteri (ocjena 9 ili 10): odani entuzijasti koji će nastaviti kupovati i uputiti druge. Izuzetno je vjerovatno da će preporučiti dobivanje više proizvoda od dobavljača.
• Pasivni (ocjena 7 ili 8): zadovoljni, ali entuzijastični kupci koji su osjetljivi na konkurentnu ponudu. Vjerojatno ih nije briga za tvrtku na ovaj ili onaj način.
• Detractors (ocjena 0 do 6): nezadovoljni kupci koji mogu oštetiti marku i spriječiti rast kroz negativnu riječ. Te osobe vjerojatno neće preporučiti tvrtku.
Pasivi se ignoriraju. Neto rezultat promotora dolazi od oduzimanja postotka detraktora od postotka promotora. Tako:
% Promoteri -% detraktori = NPS
A ponekad, ako ima puno prijevara, taj broj može biti čak i negativan.
Imajte na umu da ima dosta kritičara NPS-a. Mnogi kažu da informacije prikupljene s NPS-a nisu djelotvorne. Nije kao da tvrtka zapravo može "iskoristiti" broj da bi poboljšala stvari.
Ali vraća se na razgovor o "lošim profitima". Tvrtka koja tijekom vremena povećava svoj NPS, može zaključiti da nešto radi kako treba. Oni s brojevima poput onoga što prikazujemo na sljedećim stranicama već rade kako treba.
