Iyogi pregled i ocjena

iYogi je i dalje najjeftinija usluga podrške za PC koju smo testirali - barem prvu godinu. Što omogućuje iYogi-u da ponudi tako nisku cijenu godišnjeg plana? Njeni stručnjaci imaju sjedište u Indiji. Geek Squad i iTOK.net, nasuprot tome, obojica se hvale da su njihovi zaposlenici smješteni u SAD-u - a vi plaćate one veće američke plaće. Cjenovna prednost smanjuje se ako uzmete u obzir da planovi pretplate na Geek Squad i iTok uključuju i licencu za antivirusni softver. Oni će se još više povući u sjene kada usporedite razinu stručnosti i podrške koja se nudi.

Osnovni plan usluga s iYogi košta 179, 99 USD godišnje, u usporedbi s planom Geek Squad-a od 9, 99 USD mjesečno s početnom naknadom od 99, 99 USD. Godišnji plan daljinske podrške ograničen je na 3 primarna računala ili Macu - to je vjerojatno dovoljno za većinu kućnih korisnika. Tu je i plan od 29, 99 dolara mjesečno s početnim troškovima postavljanja od 60 dolara - i to nije baš mnogo, jer dodaje 419, 88 dolara prve godine i 359, 88 dolara godišnje nakon toga. Za razliku od plana od 179, 99 USD, uključuje postavljanje mreže.

Unatoč tome kako se povremeno čuju kako se Amerikanci žale što ne razumiju naglaske zaposlenika indijskog pozivnog centra, u svemu osim jednom slučaju nisam imao problema s razumijevanjem osoblja iYogi-ja. U pravilu su i nevjerojatno pristojni: Čak će vas zvati "gospodine" ili "madam"! Ako vam treba neko na licu mjesta, iYogi sada nudi čak i tu uslugu - vjerojatno putem lokalnih tehničara (testirao sam samo daljinsku podršku).

Plan ispitivanja

Moj plan ispitivanja za testiranje usluga tehničke podrške potrošača uključivao je najmanje tri odvojene sesije podrške u kojima sam osporio uslugu. Ovo je ne samo da vidim kako se služba bavila različitim problemima, već mi je pružila i iskustvo s nekoliko tehničara za svakog.

Prvi test, čišćenje zlonamjernog softvera, bio je najteži. Učitao sam Windows 8.1 prijenosno računalo s lošim softverom za zaštitu sustava i izvijestio da spor rad djeluje. Ovaj "sivi softver" koji usporava sustav jedan je od najčešćih problema koji mi donose netehnički prijatelji. Moje računalo bilo je toliko hendikepirano od pretraživača i pretraživača "pomagača" i upravljačkog programa i instaliranja "zaštitnika" da sam ga jedva koristio. Sve u svemu, bilo je 15 nepoželjnih programa koje je usluga podrške trebala ukloniti - uključujući i onaj koji se nije mogao ukloniti putem upravljačke ploče. Reproducirao sam isti skup problematičnog softvera za svakog dobavljača ponovne snimke računala pomoću O&O DiskImage 8.

Za drugi izazov zamolio sam tehničara da mi pomogne s neispravnom instalacijom iTunes, koja je prilikom pokretanja prikazala poruku o pogrešci u smislu da "Appleova podrška za podršku nije pronađena". Napokon, služba za podršku postavila je biometrijski uređaj za nadgledanje ručnih traka, Polar Loop, koji nije instalirao potreban softver.

Početak rada s podrškom

Usluga ima dvije različite web stranice, na iYogi.com i iYogi.net. Možete se prijaviti za plan na bilo kojem mjestu prije servisiranja. Međutim, imao sam poteškoća s tim, dobivanjem stranica s pogreškama koje se nalaze umjesto stranice kupnje. Nakon još par pokušaja, moja kreditna informacija konačno je obrađena. Imao sam iYogi ID korisnika i pristupni kod za podršku (više o tome u nastavku).

Drugi način usluge je nazvanje besplatnog broja koji je nalijepljen na početnoj stranici web lokacije. Možete započeti i putem internetskog chata s linka na dnu - ali to je samo za prodaju. Kada sam pokušao dobiti uslugu pomoću ovog gumba "Chat with Tech Expert" nakon što sam već imao račun, rečeno mi je da je jedini način za pokretanje sesije podrške bio poziv na besplatni broj.

U svom prvom razgovoru rekao sam predstavniku da na mom računalu dolazi do pogrešaka. Tražili su me desetoznamenkasti broj računa. Nakon toga, tehničar po imenu Komal napisao je "Ne brinite, pomoći ću vam." Komal me je pitao dobivam li skočne prozore i pitao me može li dijagnosticirati moje računalo. Rekla je da je dijagnoza besplatna, ali da će se jednokratno naplatiti ako je potrebna tehnologija. Nisam, međutim, vidio nijednu opciju pojedinačnog broja na popisu usluga na web mjestu.

Komal me pitao koji operativni sustav i verziju izvodim (možda ćete se iznenaditi da to nije učinio svaki predstavnik tehničke podrške u mojim testovima ovih usluga). Zatim me je naterao da instaliram iYogi Support Dock softver za daljinsko upravljanje. Nakon toga, navela me da prijeđem do drugog URL-a za drugo preuzimanje softvera za daljinski upravljač marke iYogi marke Bragar (dobar izbor i industrijski standard).

Iako je Bomgar sposoban vratiti daljinsko upravljanje računarom nakon ponovnog pokretanja, tehničari u iYogi-u nikada me nisu tražili da im kažem svoju lozinku sustava, kao što je to učinio iTOK. Razlog: iYogi zahtijeva da kupci budu telefonom s njima tijekom cijele sesije podrške. Ponekad želite otići ako je dug proces čišćenja - po mom iskustvu dva ili tri sata. S druge strane, ostaje prednost tijekom cijelog poziva usluge. Geek Squad omogućuje vam da se udaljite ako unesete lozinku sustava u privatni dijaloški okvir.

Komal i kasniji zastupnici iYogija obavijestili su me da bih trebao zatvoriti sve osobne dokumente i da bih mogao pogoditi crveni X u bilo kojem trenutku kako bih završio kontrolu. Cijenio sam to, jer iTOK nije to učinio jasnim. Kad god bilo koji iYogi tech kontrolira vaše računalo, u gornjem desnom kutu zaslona pojavljuje se mala slika monitora s momkom koji ima podršku za kravatu - lijep vizualni trag koji nisam vidio u drugim uslugama.