Dizajn usredotočen na čovjeka na sxsw 2014

Jedna od glavnih tema ove godine na SXSW Interactiveu bila je "humanizirajuća tehnologija" - tehnološki proizvodi koji uzimaju u obzir ljudsko iskustvo i neprimjetno povezuju mrežu s mrežom izvan mreže.

Jon Setzen, kreativni direktor Media Templea, bio je u Austinu kako bi razgovarao o tome zašto dizajneri i tehnolozi trebaju prvo razmisliti o sadržaju. Kako bi pokazao svoj stav, usporedio je omot albuma s gumbom "klikni za kupnju" koji većina nas danas koristi za kupnju glazbe. "To je isti sadržaj - jednostavno predstavljen drugačije", rekao je.

Zamolili smo Setzen da razradi njegove ideje i zašto je važno da publici na nezaboravan način date informacije koje traže.

PCMag: Koja su neka od načela dizajna koja bi se trebala primijeniti na bilo koje korisničko sučelje, s obzirom na to da ljudi često prelaze između zaslona i nadograđuju uređaje?

Setzen: Veliki sam vjernik u jednostavnost. Svaki pristojni dizajner [predložit će] Dietera Ramsa 10 principa dobrog dizajna [kao] odlično mjesto za početak i eventualni kraj. Oduvijek sam vjerovao da je „dobar dizajn što je manje moguće dizajn“. Puno je informacija o prvoj strategiji mobilnih uređaja koja to govori. Mislim da je odstupanje u veličini zaslona omogućilo dizajnerima da budu jednostavniji u svojim idejama i izvedbama.

PCMag: Možete li objasniti što se promijenilo u dizajnu, posebno u pogledu "humanizirajuće tehnologije"? Što to znači i kako bi dizajneri proizvoda trebali razmišljati o tome?

Setzen: Ljudi vole značajke i obično ljudi koji stvaraju proizvode najviše vole značajke. Lako je upasti u zamku u kojoj previše govorite o značajkama i "kako" proizvoda, a ne "zašto". Zašto bi netko to želio koristiti i kako će ovaj proizvod riješiti nečije probleme i poboljšati njihov život? Možete mi reći da to radi "ovo i ono" dvije sekunde brže nego bilo što drugo u svojoj klasi, ali zašto je to nešto što bi me trebalo zanimati? Očito je da je Apple postavio traku s prikazom ljudske strane tehnologije. Ako pogledate razlike između originalnih Android oglasa (tvrđava poput skladišta s računalnim mozgom) u odnosu na Apple oglase s bakama i djecom koja koriste telefone, to govori posve drugačiju priču.

PCMag: Stvaranje besprijekornog iskustva između interneta i izvan mreže presudno je za uspjeh robne marke ovih dana, ali mnogim je tvrtkama teško zamarati oko toga što to znači. Kako dizajneri mogu pomoći voditi promjene u organizacijama kako bi poboljšali ovo iskustvo za korisnike?

Setzen: Čujete toliko dana o tvrtkama koje su pustile da dizajn dizajn vodi. Startupi zapošljavaju dizajnere prije nego iko drugi. Dizajn bi trebao postaviti standard i nastaviti podizati tragu onoga što se zalaže za tvrtku, kako tvrtka razgovara i tko je tvrtka. To je brandiranje 101 kako bi se postigla dosljednost u dodirnim točkama tvrtke, ali to je vrlo teško postići. Vjerujem da što su više estetski opsjednuti dizajneri, to više taj osjećaj savršenstva i dosljednosti može upasti u cjelokupno iskustvo tvrtke.

PCMag: Koliko je važno imati web stranicu, blog i biti ovih dana na društvenim platformama? Na što brendovi trebaju razmišljati kada odluče „gdje“ ispričati svoju priču?

Setzen: To je od najveće važnosti. Mislim da što više mjesta možete bolje ispričati svoju robnu marku, ali trebali biste razlikovati način na koji se priča i prilagođavati korisnicima platforme koju koristite, a pritom još uvijek održavati dosljedan glas i ton. U (mt) Media Templeu pričamo priču o našoj tvrtki kroz širok raspon kanala. Naša priča govori o ljudima koji stoje iza branda, tj. Našim kupcima, zaposlenicima i našim partnerima. Naši kupci i partneri vodeći su u industriji u dizajnu i razvoju, a naši zaposlenici su ljudi koji su ovdje kako bi osnažili naše kupce i partnere za uspjeh.

Naša video serija, Made on (mt), prikazuje naše kupce ostavljajući ih da ispričaju njihove priče na originalan način. Ne tražimo od njih da razgovaraju o Media Templeu, jer tko želi tri minute slušati dizajnerove tribine o njihovoj hosting kompaniji? Želimo biti nadahnuti i naučiti (i nadamo se da su i drugi nadahnuti) o njihovim borbama i uspjesima.

Druga platforma koju koristimo da ispričamo svoju priču je blog naše tvrtke. Naš je blog odraz naše 15-godišnje sudjelovanja u dizajnerskoj zajednici. Pozivamo kupce i utjecaj u industriji da daju priloge, savjete i teorije o tome kako uspjeti. Ovi su dijelovi jedinstveni za naš blog i sjajan su primjer širenja našeg branda na ljude koji nam vjeruju od 1998. Konačno, na društvenim mrežama smo tu da vam pomognemo. Mi smo bili prva hosting tvrtka koja je ponudila podršku putem Twittera. Tu smo 24/7/365 kako bismo zadovoljili kupce i osjećali se kao da uvijek imaju bilo koju vojsku iza sebe. Ako su u 3 sata ujutro izvukli projekt za klijenta, i mi smo oko.

PCMag: Povezano s gornjim pitanjem, kako uravnotežite informativni sadržaj (tj. Ako proizvod ima legalni jezik itd.) S lakšim, zanimljivijim sadržajem?

Setzen: Ovo je nešto što je stvarno teško i zahtijeva elegantno rješenje. Mnogi se dizajneri moraju oženiti s puno SEO sadržaja s elegantnim dizajnom. Teško je pojednostaviti vaše dizajne kada na stranici imate tisuće riječi. Dakle, morate biti kreativni. Koji je dragocjeni sadržaj kojim bi se korisnik brinuo i kako to predstavljamo? Postoji li mjesto gdje možemo staviti dodatne značajke, legalnu kopiju itd.? Skloni smo premještanju stvari na širem području FAQ-a. Opet, uvijek razmišljamo o pristupu manje-više-više i neprestano se bavimo načinom dijeljenja sadržaja na mreži, obično na temelju povratnih informacija naših kupaca.

PCMag: Koji su primjeri brandova koji guraju naprijed u smislu razvoja sadržaja, brandova koji vas impresioniraju?

Setzen: Osim fantastičnog posla koji obavljamo ovdje u (mt) Media Templeu, naravno, mislim da je Djevica Amerika redefinirala što avioprijevoznik može biti. Njihov videozapis o sigurnosti (dolje) bio je sjajan primjer uzimanja istog sadržaja koji su imali svi drugi i stavljanja jedinstvenog spina na njega. Kad ste posljednji put gledali videozapis o sigurnosti zrakoplovne tvrtke… i smijali se? Veliki sam obožavatelj Rdio-a. Napravili su internetsko iskustvo slušanja glazbe zbog čega se osjećam kao da sam u trgovini dućana s prijateljima. Razmislili su o aspektu otkrivanja glazbe i elegantno su je pretvorili u internetsko iskustvo. Aether Odjeća radi stvarno zanimljive stvari u društvenom prostoru. Njihova ideja da koriste Instagram kao način prikazivanja svojih nadolazećih zimskih proizvoda tijekom proljetne sezone prošle godine bila je genijalna.