Kako je basecamp definirao pokret - i ostao na vrhu

Danas je Basecamp, alat za upravljanje projektima i suradnju, ime kućanstva s gotovo kultom koje slijedi među tvrtkama i programerima. No, kada je započeo 2004. godine, to je bio jednostavno interni alat koji je tim sa 37 znakova, zatim web dizajnerska trgovina, koristio za upravljanje svojim klijentima i komunikaciju.

"Ako želite napraviti nešto sjajno, to trebate i sami", rekao je Jason Fried, osnivač i izvršni direktor Basecampa, nekadašnji 37signals. Friedov je tim u početku izgradio Basecamp jer su trebali razmještati vlastiti posao, ali s vremenom bi nas "klijenti pitali kako mi to radimo, a zatim bi pitali mogu li ga kupiti", rekao je. U početku je odgovor bio "ne", ali potražnja za internetskim alatom produktivnosti pokazala se tako velikom, tvrtka je pomaknula fokus.

To je bilo prije više od deset godina. Danas se model rasta tvrtke nastavlja, diktiran istim vrijednostima i filozofijama koje su ga oblikovale i u vrijeme kad je bio savjetodavni posao. "Vaša tvrtka je vaš najbolji proizvod", rekao je Fried. "Način na koji radite, proces vaše tvrtke, kako postavljate i upravljate očekivanjima."

To je jedinstvena perspektiva u vremenu u kojem se čini kako se svaka ideja financira. Tvrtke se okreću, spajaju, okreću i preklapaju brže nego što možete reći: "Postoji aplikacija za to." No, s isušivanjem novca investitora i razgovorom o pucanju mjehurića u Silicijskoj dolini, vještine potrebne za pokretanje vitkih i igranje duge igre važnije su nego ikad.

Kao vrlo uspješnom osnivaču koji nikada nije preuzeo rizični kapital (VC), bavio se marketingom ili zaposlio više od 50 zaposlenika, Friedu nije strana strana vitka metodologija. On je praktičar, zagovornik, autor i govornik (na događajima kao što je Lean Startup Week ove godine). U nastavku dijeli neke svoje misli o izgradnji velikog posla.

Nikad ne budite start-up

Ironično je da, iako se Basecamp čini kao dijete plakata za početnike, njegov uspjeh u velikoj mjeri rezultat činjenice da je Fried izrazito anti-start-up. Da budemo jasni, on nije protiv pokretanja poduzeća, ali vjeruje da zbog svake privlačnosti financiranja i slobode startapovi često odgađaju važne odluke koje trebaju donijeti. Oni neminovno gube iz vida svoj najvažniji cilj - biti profitabilan.

Pokretači se brinu za sadašnjost, ali za održivi posao treba brinuti sada i kasnije. Bez pritiska koji bi doveo do neposrednog profita, start-up poduzeća teže "obustavljanju fizičkih pravila za poslovanje". Zato je Basecamp do danas samofinancirao i profitirao, iako su osnivači dio poduzeća prodali direktoru Amazona Jeffu ​​Bezosu 2006. godine.

Znajte svoju filozofiju

Ne samo što se Basecamp pragmatično fokusirao na prave prioritete iz poslovne perspektive, već su razvili i jasnu filozofiju. To je pomoglo ne samo s vizijom proizvoda, već i razlikovanju konkurencije. Iako je Basecamp izvorni standard u upravljanju projektima, tvrtke poput Asana i Slack pojavile su se u posljednjih nekoliko godina, čineći komunikaciju i produktivnost vrućom temom.

Fried je rekao da se te navodne "ubojice Basecampa" pojavljuju svakih nekoliko godina. Puno je manje zabrinut zbog ovog novog popisa potencijalnih konkurenata nego što je to o izradi proizvoda koji će suprotstaviti onome što on smatra „toksičnim“ kulturama rada. Izričito je naglasio da dobivanje poruka s posla u 21 sat u srijedu navečer ili 14 sati u subotu nije način za život. Dok druge tvrtke potiču usvajanje, pa čak i ovisnost pružajući neprestano iskustvo, Basecamp ide protiv žitarica - a možda čak i zeitgeist - kako bi se stvorili radni tokovi koji korisnicima približavaju 40-satni radni tjedan od one koji radi 24 sata dnevno.

Ne reagirajte na svaki trend

Međutim, postoji razlika između prikupljanja povratnih informacija korisnika i usisavanja u prolazne navale i impulse. Stalno angažirani korisnici mogu izgledati dobro tvrtkama i VC, ali kultura koja očekuje da će ljudi raditi cijelo vrijeme je "slomljena i toksična" za zaposlenike, rekao je Fried.

Želi promovirati bolji način rada, što znači neustrašivo zauzeti jedinstveno stajalište o trendovima koji se ne podudaraju s njim. Na primjer, iako je chat pričvršćen kao najbolji novi način rada, Fried i tim iz Basecampa smatraju da je to dobro za rješavanje brzih problema, ali neposrednost dolazi do cijene. Naime, kao kultura zaboravili smo "što je bilo dobro odvojiti vrijeme za razmišljanje o stvarima", rekao je.

Umjesto da se hrani s tim „uvijek uključenim“ mentalitetom, nedavno objavljeni Basecamp 3 uključuje funkciju chatanja, ali uključuje značajku koja se zove „Work Can Wait“. To osigurava da ćete razgovarati samo tijekom radnog vremena koje ste sami odredili, a ostalim suradnicima postavljate očekivanje na koje nećete odgovarati u stvarnom vremenu. Ideja za ovu značajku nije bila reakcija na konkurenciju, rekao je Fried, već je nešto što je tim u Basecampu smatrao da trebaju sebi. Prava poanta alata za upravljanje projektima nije samo upravljanje radnim opterećenjem, već i mjerenje upravljanja vremenom za zaposlenike. Nitko ne bi trebao smetati cijeli dan ili vikendom.

Budite svoj vlastiti korisnik energije

Tim Basecampa pokretačka je snaga mape njihovih vlastitih proizvoda, ali oni su i najbolji kupci. "Ne možete biti sigurni jeste li nešto napravili da bi nestala bol, osim ako to sami niste osjetili", objasnio je Fried.

Basecamp prikuplja redovne povratne informacije o kupcima i ostaje angažiran sa svojom korisničkom bazom, ali kada je u pitanju pokretanje nove verzije platforme (što su učinili već dva puta, s Basecamp 2 u 2012. i Basecamp 3 u 2015.), tvrtka ima tendenciju da razviti proizvod koji zaposlenici sami žele koristiti. To ih čini posebno osjetljivim na cjelokupno korisničko iskustvo - informiranjem odluka poput nikada prisiljavanja kupca da nadogradi na najnoviju verziju Basecampa.

"Kad ste usred nečega, nije pravo vrijeme da zamijenite alate, a ljudi su uvijek u nečemu", rekao je Fried.

Dakle, iako prema Basecampu, njegova trenutna inačica Basecamp 3 stječe gotovo 8.000 novih tvrtki tjedno, na Basecampu još uvijek ima na hiljade korisnika. To nije softverski uvid toliko kao uvid u ljude, a onaj koji bi zaista mogli shvatiti kao moć korisnici vlastitog proizvoda. Nadalje, oni razumiju da se produktivnost ne sastoji u tome da imamo pravi alat, već u izgradnji pravih procesa. Ta nijansa je zarobljena ne samo u onome što grade, već i u načinu na koji komuniciraju.

Obrazovanje, a ne "sadržaj"

Basecamp razumije vlastiti posao i složene čimbenike koji doprinose zdravoj kulturi rada. Tijekom godina, filozofija i najbolje prakse postali su gotovo jednako važni kao i proizvod. Fried i drugi Basecampersi postali su misaoni lideri u areni radne kulture i produktivnosti, bez ikakvog hipeta ili umijeća koji obično povezujemo s pojmom "misaone vodstva".

Iako je blog tvrtke, Signal v. Noise, vjerovatno jedan od najboljih primjera modernog marketinga sadržaja i izgradnje zajednice, "za nas to nikada nije bio sadržajni marketing, već dijeljenje", rekao je Fried.

Za Basecamp ne radi se samo o stvaranju najboljeg proizvoda, već o "poučavanju" ostalih tvrtki vani. Fried kaže kako previše tvrtki stvari drži u grudima, dok su transparentnost, dijeljenje i obrazovanje ključni čimbenici rasta Basecampa.

Shvatite Dugu igru

Obrazovanje je također jedna od stvari zbog kojih su osnivači i zaposlenici Basecampa angažirani tijekom posljednjeg desetljeća. Pored potpuno obnove platforme svakih nekoliko godina, tim piše knjige i redovito dijeli strategije rada. To timu daje stalnu ponudu novih izazova i drži ih u rovovima velikog problema koji pokušavaju riješiti: slomljene radne kulture.

Taj je problem još rašireniji nego što je to bio slučaj kada je Basecamp prvi put predstavljen 2004. "Mnogo ljudi će se ponovno osvrnuti na vrijeme i žali zbog ovog trenutka", kaže Fried. Ali ako se uspije boriti protiv ovog trenda, korisnici Basecampa neće biti među njima.