Sadržaj:
Video: Gartner CIO Agenda 2009 (Studeni 2024)
Na konferenciji simpozija prošlog tjedna, Gartner je prikazao svoje godišnje studije prioriteta CIO-a i perspektive generalnog direktora. Promjene u poslovnom modelu kao dio "digitalne transformacije" - kao i potraga za novim rastom - bile su naglašene, a velik dio rasprave bio je fokusiran na to kako CIO i drugi vodeći IT voditelji moraju riješiti ta pitanja prilikom predstavljanja najvišem rukovodstvu i upravnom odboru redatelja.
CIO dnevni red
Digitalne inicijative i rast dva su glavna poslovna prioriteta CIO-a u 2019. godini, rekao je Gartner, istaknuti VP Andy Rowsell-Jones. Ti se nalazi zasnivaju na Gartnerovom godišnjem istraživanju koje je obuhvatilo 3.102 CIO-a iz 89 zemalja koji rade u širokom rasponu industrije. Oba je prioriteta imenovalo 22 posto sudionika. (Rowsell-Jones je također napomenula da proračunski IT poduzeća rastu 2, 9 posto ove godine, također prema anketi.)
Tijekom posljednjih 20 godina prešli smo iz ere IT obrtništva (fokus na stvaranje prilagođenih rješenja) u eru IT industrijalizacije (koristeći standardne pakete i platforme), u sadašnju eru, digitalizaciju, prema Rowsellu -Jones. Od 2014. "napravili smo prve korake do digitalnog u razmjeru."
Sada, više nego ikad u ovom novom vremenu, CIO je prioritet i mogućnost razmišljanja ne samo o digitalizaciji, već o tome koje konkretne inicijative mijenjaju poslovne modele, i pokreću angažman potrošača, upravljanje proizvodima i tehnologiju.
Sve u svemu, digitalne inicijative prešle su ključnu točku, a Rowsell-Jones je rekla da je 33 posto ispitanih CIO-ova izvijestilo da njihovi digitalni napori sada trče za profitom (skaliranjem ili rafiniranjem), u odnosu na samo 17 posto prošle godine. "Svijet se promijenio", dodao je.
Rowsell-Jones je primijetila da je 49 posto ispitanih CIO-ova prijavilo promjene u poslovnom modelu njihove organizacije, što je definirao kao "način na koji organizacija stvara, donosi i bilježi vrijednost". Prema 40 posto CIO-ova, promjenjivi zahtjevi potrošača pokreću promjenu poslovnog modela. Kao primjer, Rowsell-Jones je govorila o Sveučilištu Southern New Hampshire, koje je prešlo na internetski model koji se uglavnom usredotočuje na vještine koje se temelje na vjerodajnicama.
Ključno je mjeriti povrat ulaganja u digitalne aktivnosti, rekao je, napomenuvši kako to čini 89 posto najboljih performansa. Ako ga ne mjerite, "ne uzimate to ozbiljno". Studija je također otkrila da su vrhunski glumci skloniji većem angažmanu i uglavnom su 18 mjeseci do 2 godine ispred svojih konkurenata.
Rowsell-Jones je govorila o specifičnim stvarima na kojima vrhunski izvođači teže raditi više, u usporedbi s prosječnim performansama (navedenim u gornjem grafikonu), koji uključuju mjerenje ključnih pokazatelja uspješnosti (KPI), kako za vrhunski rast, tako i za uštedu troškova. "Ovo više nije gomila eksperimenata", opomenuo je. "Morate ga izmjeriti."
CIO-ovci moraju imati na umu tri stvari do kojih je većina upravnih odbora: digitalna transformacija, rast i cyber-sigurnost. Što se tiče sigurnosti, rekao je da 95 posto CIO-ova očekuje da se prijetnje kibernetičke sigurnosti pogoršaju. Promjena u ponašanju na ovom području koja se mora dogoditi, ali također je napomenuo da je u pogledu sigurnosti "više toga više", te rekao da su CIO-ove organizacije s više napora za ublažavanje cyber-rizika izrazile više povjerenja u svoj tim za cyber-sigurnost.
75% najboljih performansa implementiralo je proizvode usmjerene na proizvode, stvarajući dugotrajne "timove za vođenje ideja" koji rade na upornom poslovnom pitanju, umjesto da se fokusiraju na pojedinačnu točku na vrijeme. To ima jasne prednosti i omogućuje tijesniji angažman između IT-a i poslovanja, brže isporuke novih značajki i rezultira više usmjerenom prema potrošaču. Općenito, proces nabave mrzi tu tranziciju, on
Napokon se Rowsell-Jones preselila u
U vezi s tehnologijom, studija je ustanovila povećanje stupnja AI od 270 posto od 2015., iako samo 37 posto njih kaže da su ih implementirali ili planiraju implementirati u kratkom roku. AI je vodio listu tehnoloških CIO-ova nazvanih "izmjenjivač igara", a 41 posto naziva AI, 23 posto analitiku podataka i 12 posto oblak. Najbolji slučajevi upotrebe AI uključuju otkrivanje prijevara, optimizaciju procesa, chatbotove i segmentaciju tržišta. AI "nije jedina igra u gradu", a Rowsell-Jones je ukazao na proširenu stvarnost kao potencijalni izvor ogromne vrijednosti, koji se trenutno koristi, na primjer, u aplikacijama poput bušenja. Studija je također pokazala velik rast kako u 3D pisačima, tako i u razgovornim sučeljima.
Rowsell-Jones naglasila je potrebu da CIO-ovi rebalansiraju svoje tehnološke proračune i rekao da prečesto 70 do 75 posto godišnjeg IT proračuna odlazi za naslijeđene sustave, infrastrukturu i operacije. Primijetio sam grafikon s tehnologijama u kojima se bilježe povećani ili smanjeni iznosi financiranja, a ne iznenađujuće najveće povećanje odnosilo se na poslovnu inteligenciju ili rješenja za analizu podataka, cyber-sigurnost i usluge u oblaku.
Rowsell-Jones zaključila je s preporukama kako predstaviti te prioritete odboru direktora. "Mislimo na posao", rekao je, kada su u pitanju stvari poput promjena poslovnog modela, angažmana potrošača, prelaska s projekata na proizvode, usvajanja nove tehnologije i preusmjeravanja na sigurnost. Pozvao je publiku da se "sjeti odakle smo došli", i podsjetio prisutne da je digitalno raspon i da više nije samo eksperiment. "Prešli smo dug put", rekao je
Perspektiva izvršnog direktora
Što se tiče perspektive generalnog direktora, Gartner je istaknuo VP-a Mark Raskino napomenuvši da je u prvom desetljeću ovog stoljeća poslovnim liderima rečeno da "to nije važno"; Kao rezultat toga, tvrtke nisu dovoljno investirale. Sada znamo da je tehnologija bitna i da u nju stvarno trebamo ulagati, no snažni broj zaposlenih u gospodarstvu sveukupno je stvorio "krcanje kapaciteta" i otežao pronalaženje zaposlenika koje organizacije trebaju.
CIO-ovi trebaju pomagati izvršnim direktorima dok smatraju strukturni rast i upotrebu novih digitalnih tehnologija, rekao je Raskino. To se primjenjivalo u prodaji i marketingu, što je rezultiralo postupnim promjenama koje su dale rezultate u posljednjih 3-5 godina, ali trebamo vidjeti dublje promjene, uključujući fokus na "duboko poboljšanje produktivnosti".
Raskino je rekao da u svakoj industriji svaki proizvod može biti izumljen pomoću digitalne tehnologije, ali ako proizvodu dodate aplikaciju, to je tek početak: morate dodati nove funkcije i učiniti različite stvari sa podacima koje prikupljate, a zatim kombinirati podataka u svim vašim aplikacijama za stvaranje drugačijeg pogleda na kupca. Na kraju, postaje pitanje u kojoj se industriji nalazite i koje su vaše temeljne kompetencije, rekao je.
Gartner je pitao izvršne direktore koji su im prvih pet prioriteta u naredne dvije godine (vidi grafikon na vrhu), a dok je intenzitet fokusa na rast veći kao i uvijek, 40 posto ispitanika koji su koristili tu riječ pomalo je potonulo, s tim da više od 33 posto njih spominje "korporativne stavke", poput predviđanja novog poslovnog modela ili obavljanja spajanja i preuzimanja. To ukazuje na to da smo sada u poslovnom ciklusu u kojem ne možemo izvući više stroja. Vrijeme je za nadogradnju, rekao je.
Raskino je uočio veliko povećanje broja ljudi koji govore o radnoj snazi (28 posto), a posebno spominje obuku. Kad vam nedostaje radne snage, morate potrošiti više na razvijanje vlastitih ljudi, a to može biti dug proces, za razliku od zapošljavanja ili outsourcinga.
Učinkovitost i produktivnost zapravo su pri dnu liste, sa svega 9 posto. Iako je cjelokupna povijest IT-a i svih metodologija koje smo naučili ovisila o korištenju računala i telekomunikacija za upravljanje troškovima i učinkovitošću u poslu, danas digitalni govori o prodaji i prihodima. Ovo je jedan od najzanimljivijih nedostataka između tradicionalnog CIO razmišljanja i trenutne perspektive generalnog direktora, rekao je on, a imamo generaciju poslovnih lidera koji ne znaju kako napraviti duboku preuređenje poslovanja koristeći moderne alate, kao što su AI i društveni. Produktivnost i učinkovitost nisu ni prošle godine na ljestvici.
Predsjednici uprave razumiju to digitalno poslovanje
Raskino je napomenuo da je više od polovice anketiranih tvrtki reklo da bi digitalno poslovanje trebalo biti transformacija, a ne optimizacija. Razrijedili smo riječ "transformacija" koja bi trebala značiti promjenu vašeg poslovnog modela i / ili vaših proizvoda i usluga, rekao je.
Istraživanje je pokazalo da CEO-i očekuju da će digitalni prihodi u 2020. biti 39 posto, što je više od 29 posto u 2017. godini, ali Raskino je rekao kako je teško znati što je točno digitalni prihod, jer to ovisi o definiciji koja je jedinstvena za vašu industriju i vaše mjesto u tome. Pokazao je grafikon koji prikazuje kako različiti izvršni direktori tumače koncept digitalnog prihoda, u rasponu od kupca koji plaćaju digitalne proizvode i usluge koji se prenose elektroničkim prodajnim kanalima, do jednostavnoga sticanja digitalnim marketingom.
Istraživanje je pokazalo da će 63 posto generalnih direktora vjerojatno promijeniti svoje poslovne modele između 2018. i 2020. To je duboka strukturna promjena koja uključuje raspravu sa ne samo upravom
Predsjednici uprave vjeruju da nove tehnologije mogu imati značajan utjecaj, ali problem je utvrditi kako. Ne postoji metoda ili kuharica za to, a to će na kraju izmisliti eksperimentiranje, pokušaj i pogreške i nova generacija poslovnih vođa: "ljudi u ovoj sobi".
Puno je otvorenog krajolika koji može biti kreativan i postati pionir, rekao je Raskino. Izvršni direktori razumiju da CIO-ovi to ne mogu sami, a neki znaju da trebaju preoblikovati izvršni tim. Svaki izvršni direktor morat će učiniti nešto drugačije, pa će CIO-ovci morati pomagati drugima i ponašati se kao "kapetan momčadi" kako bi pomogao ostalim igračima.
Raskino se posebno fokusirao na suradnju s glavnim urednikom za ljudske resurse, kojeg je okarakterizirao kao da obično ima manju vezu s CIO-om. To će se promijeniti jer mora, jer je proces talenta toliko važan, kao i organizacijska struktura i kultura.
- Gartner: prelazak s digitalne transformacije na 'ContinuousNext' Gartner: prelazak s digitalne transformacije na 'ContinuousNext'
- Gartner-ovih 10 najboljih trendova strateških tehnologija za 2019. Gartner-ovih 10 najboljih trendova strateških tehnologija za 2019. godinu
- Gartner: Top 10 strateških predviđanja za 2019. godinu i dalje Gartner: top 10 strateških predviđanja za 2019. godinu i šire
Gledam dvije prezentacije, izgleda da su perspektive CIO-ova i izvršnih direktora prilično usklađene, kao što bi trebale biti. Svi govore o rastu - obično kroz nove poslovne modele ili poboljšani angažman kupaca - no ostali su prioriteti, poput nastavka migracije u oblak i dalje važni, a sigurnost je pitanje koje jednostavno neće nestati.
