Gartner: prelazak s digitalne transformacije na 'kontinuirano sljedeće'

Industrijska istraživačka tvrtka Gartner nikada se nije odmakla od buzzword-ova, a na svojoj godišnjoj konferenciji Simpozija u Orlandu jutros potaknula je ideju da CIO-i i drugi viši IT rukovoditelji nisu odgovorni samo za "digitalnu transformaciju", već sada moraju pripremiti svoje organizacije za ono što Gartner poziva "ContinuousNext." To je stav koji bi svi trebali zauzeti kako bi se suočili i prilagodili promjenama u tehnologiji, konkurenciji i poslu.

Izvršni potpredsjednik Gartnera za istraživanje i savjetnike Mike Harris (gore) započeo je uvodno predavanje govoreći o toj smjeni. Naglasio je da se organizacije moraju prilagoditi stalnim inovacijama, integracijama i isporuci. Napomenuo je da gotovo 2 od 3 izvršna direktora i CFO-a koja je tvrtka ispitala očekuju promjene poslovnog modela u sljedećih nekoliko godina, te je odabrao pet glavnih tema: kulturu, privatnost, upravljanje digitalnim proizvodima, pojačanu inteligenciju i digitalne blizance. Harris i drugi analitičari detaljno su se obratili svakom.

Harris je sugerirao da IT rukovoditelji razmotre novu formulu: (Mindsets + Practices) x Technology = Sposobnosti. Kao primjer, Harris je raspravljao o promjenama koje su se dogodile u natjecateljskom biciklizmu tijekom posljednjeg desetljeća, gdje su pomaci u kulturi, tehnologiji i procesu doveli do mnogo bržih rezultata. U svakom su slučaju Harris i ostali Gartnerovi analitičari pozvali sudionike da razmotre "pomak, oblik i dijeljenje" kao strateške principe.

Harris je prvi govorio o kulturi i napomenuo da promjena može dovesti do stresa, što zauzvrat dovodi do smanjenja prihoda u mnogim organizacijama. Gartner je nedavno ispitao 13.000 organizacija o prihvaćanju Enterprise Technology Adoption (ETA) i ustanovio da je "najjača odrednica uspjeha dinamičnost", odnosno sposobnost organizacije da prihvati promjene. Ali, rekao je Harris, tri četvrtine svih ispitanih organizacija izjavilo je da se bori s dinamikom.

Harris je također raspravljao o privatnosti te rekao da je, ako ne upravljate pravilno privatnošću, cijela digitalna transformacija ugrožena. Vidjeli smo velike promjene u stavovima prema privatnosti, rekao je Harris, a potrošači rangiraju privatnost ispod praktičnosti i rekao je da je uravnoteženje privatnosti s mogućnostima teško za većinu organizacija. Organizacije moraju postaviti nekoga zaduženog za njihov program upravljanja privatnošću, odmah otkriti i prijaviti kršenja i dati pojedincima kontrolu nad svojim podacima.

Harris je također raspravljao o "poboljšanoj inteligenciji", te govorio o poboljšanju sustava umjetne inteligencije u posljednjih nekoliko godina. Do 2021. Gartner očekuje da će stručni sustavi odgovarati na pitanja bolje od ljudi. Ali upozorio je: AI neće zamijeniti ljude - već će ih povećati.

Opće je mišljenje da će AI promijeniti radnu snagu, a to je istina, rekao je Harris. Tipično je i mišljenje da će ove promjene biti štetne za radnike. To nije istina, ustvrdio je i citirao istraživanje organizacija koje nisu koristile AI, a koje je pokazalo da 77 posto zaposlenika vjeruje da će eliminirati radna mjesta. U tvrtkama koje koriste AI 26 posto prijava povećava posao, u usporedbi s 16 posto onih koji prijavljuju gubitak posla i 57 posto koji kažu da uporaba AI nije dovela do promjene. Harris je govorio o tome kako tvrtke poput Infosys-a preusmjeravaju 9.000 radnika na viša radna mjesta kroz programe obuke.

S druge strane, u AI je lako pogriješiti, a Harris je rekao da je u većini slučajeva potrebno dvostruko duže vrijeme da se AI projekti pokrenu kako su očekivali čelnici. Važno je "dobro odabrati svoje nastavnike AI", rekao je. Sljedbenici će usvojiti AI tehnologiju, ali vođe će izgraditi pojačanu inteligenciju, zaključio je Harris.

Potpredsjednica istraživanja Gartner i ugledna analitičarka Kristin Moyer detaljno je razgovarala o promjeni kulture, a posebno raspravljala o "hakiranju kulture", sugerirajući da IT vođe prihvaćaju male promjene, jer male promjene mogu značiti veliku razliku. Na primjer, preporučila je na svakom sastanku pitati je li sastanak napreduje digitalnu strategiju i otkazati sastanak ako ga nema. Moyer je napomenuo da je 46 posto CIO-ova prijavilo kulturu kao najveću prepreku digitalnom poslovanju. "Kultura je prepreka", rekla je, "ali evo dobre vijesti - ljudi se prilagođavaju."

Moyer je rekao da IT vođe trebaju transformirati kulturu od barijere do akceleratora; Do 2021., rekla je, CIO-ovi će biti jednako odgovorni kao i glavni službenici za ljudske resurse za promjene u kulturi. Mnogo je sitnica koje se mogu učiniti za manje od 48 sati koje su jednostavne, emotivne, neposredne i vidljive, rekla je, poput utvrđivanja da se sve odluke moraju donijeti za manje od 48 sati, nagrađivanja neuspjeha i otkazivanja statusnih sastanaka - zamijeniti kratkim pismenim ažuriranjima.

Ugledni potpredsjednik i analitičar Mark Raskino usredotočio se na digitalno upravljanje proizvodima i rekao da je isporuka usmjerena na proizvod model kod 78 posto najboljih performansa, u usporedbi sa samo 35 posto tipičnih izvođača. Predviđao je da će do 2020. tri četvrtine lidera digitalnog poslovanja preći iz projekta u upravljanje portfeljem proizvoda.

Vaša tvrtka mora više funkcionirati poput softverske tvrtke, rekao je Raskino i naglasio stvari poput agilnog razvoja, analitike i neprekidnih devops-ova (kombinirani razvoj i operacije), s tjednim ili dnevnim ažuriranjima. To zamjenjuje tradicionalno upravljanje informatičkim projektima, rekao je, i to je pomak od isporuke projekta do posjedovanja proizvoda, od backstagea do prednjeg dijela, i od fokusiranja na završetku do fokusiranja na kontinuirane inovacije na ljestvici za kupca.

Raskino je naveo primjere organizacija kao što su Chase, McDonalds i Transport za London, ali usredotočio se na NCC, tvrtku za asfalt i građevinski materijal koja gradi aplikacije za praćenje materijala tijekom njihovog životnog ciklusa. Općenito, rekao je, ovo zahtijeva promjenu načina razmišljanja i prakse, a zahtijevat će novo iskustvo kupca, kulturu i talent.

Potpredsjednica Helen Huntley govorila je o digitalnim blizancima i primijetila kako su oni započeli s fizičkim, za stvari poput prediktivnog održavanja, ali se sada koriste u drugim područjima, poput blizanaca sportaša u video igrama pomoću digitalne igre kako bi se poboljšali u stvarnom svijet.

Huntley je to napravio korak dalje i stvorio Digitalne blizance organizacija, koristeći IoT podatke za fizičke predmete, ali i modelirajući odjele i procese poslovnih jedinica. Ideja je objasniti fizički i virtualni svijet i opet, i modelirati stvari poput kršenja privatnosti, prirodnih katastrofa i tržišne konkurencije. Huntley je rekao da smo ovdje u ranim danima, ali vjeruje da ćemo u budućnosti moći modelirati čitav poslovni ekosustav u stvarnom vremenu.

Navela je nekoliko primjera, uključujući Siemens koji započinje proces naručivanja gotovine koji započinje u jednom gradu, preslikava tekuće operacije i optimizira postupak prije nego što ga proslijedi u više gradova. Huntley je također govorio o bolnici koja je koristila digitalni blizanac za poboljšanje učinkovitosti i njege pacijenata na temelju podataka u stvarnom vremenu.

Harris se vratio da zaključi ključnu riječ. Uvijek će postojati "sljedeći", rekao je i izazvao publiku da "učini stvarnim, učini ga svojim i učini to sada".