Napomena o Galaxyju: telefon koji se najviše voli na svijetu

Kad je Samsung Galaxy Note 7 lansiran u jesen 2016. godine, to je učinio na široku pohvalu. Serija Note bila je jedna od najpopularnijih ikada, nudeći veći faktor oblika koji je bio neočekivani hit u cijelom svijetu. I imala je stylus koji je zapravo djelovao. Nakon što smo testirali Note 7 u PCMag laboratoriju, proglasili smo ga "nesumnjivo jednim od najboljih raspoloživih fableta". Note 7 bio je pun pogodak. Samsung je prodao više od 2, 5 milijuna jedinica. A onda je Note 7s počeo eksplodirati.

U početku su izvještaji stizali polako. Napomena 7 zapalila se u nečijem džepu. Zatim je u kabini kamiona došlo do njezine fotografije kako zapali. Brzo, ono što je počelo kao anegdotsko postalo je trend. U roku od dva mjeseca, Samsung je morao prisjetiti svih 2, 5 milijuna Note 7 uređaja. Većina procjena stavila je cijenu opoziva na 5, 3 milijarde dolara, a Note 7 postao je najveći neuspjeli lansiranje proizvoda u povijesti. A to nije uzelo u obzir štetu na Samsungovoj marki općenito, a posebno liniji Note. Već mjesecima svima koji su se ukrcali u avion govorilo se da je Samsung Note 7 zabranjen i iz glavne kabine i s prtljagom.

Samsung je prevelik da bi uspio. Ali ako sam bio siguran u jedno kada se sve to dogodilo, to je da je marka Note mrtva. Telefoni su eksplodirali! Kako se iz toga vratiti?

Pa, samo ovaj tjedan, Samsung je najavio Galaxy Note 8. Ne samo da se Note vratio, već je za 950 dolara Note 8 jedan od najskupljih telefona na tržištu. Još je prerano predvidjeti koliko će se dobro prodavati, no osim još jednog katastrofalnog problema s baterijom, čini se da je Samsungov Note spreman napraviti potpuni povratak.

To je teško objasniti. Da budemo sigurni, Samsung je potrošio tonu novca na PR. Tvrtka je uvelike pokušala osigurati da njezina izrada i QA postupak spriječe da se ponovni novi problem dogodi. Također je pouzdane i čvrste Galaxy S8 i S8 + gurnuo u milijune ruku bez incidenata. Ali povratak poput Note-a nije samo PR; marke su umrle iz manjeg razloga.

Ne, Samsung Note vratio se iz važnijeg razloga: to je najomiljeniji telefon na svijetu. Vjeruj mi; Iznenađena sam koliko i ti.

Dio mog zaključka je anegdotski - tijekom protekle godine postavljao sam pitanja trenutnih Note korisnika i pitao kada će biti dostupan novi model. Podsjetio bih ih na problem eksplozije Note 7, ali njih nije bilo briga.

Zatim su podaci iz opoziva Note 7. Kad su prijevoznici izvukli Note 7, nove aktivacije odmah su prestale - ali prema istraživanju Apteligent-a, ljudi su nastavili koristiti Note 7 s istom brzinom. Znali su da će im telefoni eksplodirati i svejedno su ih koristili.

Možda je još važnije, vrlo malo nas više voli svoj trenutni telefon. Naravno, ima puno obožavatelja iPhonea vani, ali apetit za bilo kojim novim modelom lansiran za nekoliko tjedana je prigušen. Isto tako, Samsungov uobičajeniji Galaxy S8 ima milijune korisnika, no većina njih bila bi spremna uskočiti ako im neki drugi Androidov dobavljač to učini. Andy Rubin posebno je pokrenuo Esencijalni telefon kako bi iskoristio taj osjećaj trajnog nezadovoljstva statusom quo.

Istina je da se Note razlikuje od ostalih telefona. Veći je i širi, više fableta od telefona. Izgrađen je za konzumiranje medija više nego za upućivanje poziva. A ono što stilu nedostaje u privlačnosti, to je više nego što to nadoknađuje kod strastvenih obožavatelja. Niti jedan drugi telefon ne nudi baš ovu kombinaciju oblika i funkcija. Ova mješavina očigledno čini nekim izvanredno vjernim kupcima. Biti drugačiji može uravnotežiti neke katastrofalne neuspjehe. Ovo je lekcija koju bi čitava tehnološka industrija trebala naučiti.

Koliko je napredan Galaxy Note 8, to je još uvijek 4G uređaj. Kako će izgledati ovi uređaji i usluge u svijetu 5G? Da bismo to doznali, PCMag je poslao mobilnog vodećeg analitičara Sascha Segana u jedno od rijetkih mjesta na svijetu koje ima funkcionalne 5G mreže: Oulu, Finska. Grad je prepun inženjera, tehnologa i poduzetnika koji grade sustave koji će uskoro nadvladati svijet. I baš poput Notea 8, ta će budućnost pokvariti očekivanja.

Rujanski broj kuriranog izdanja PC Magazina Digital Edition dostupan je sada.