Rani usvojitelji vole svoje jabučice tim bajarin

Kao ozbiljan svjetski putnik, uvijek nosim nekakve slušalice. Tada su to bile slušalice za Sony Walkman; sada je to Appleov AirPods.

Nedavno je moja tvrtka Creative Strategies pokrenula praćenje istraživanja glasovnog asistenta koje smo objavili prošle godine. Ponovo smo u partnerstvu s Experianom, ali dodali smo Appleove AirPods u studiju jer je integracija Siri-a jedna od njihovih glavnih karakteristika. Koristili smo svaki raspoloživi resurs da pronađemo što više vlasnika AirPoda i zatekli smo 942 ljudi koji su voljni podijeliti svoje mišljenje o najnovijem Appleovom proizvodu.

Zadovoljstvo kupaca

Velika je priča o velikom zadovoljstvu kupaca; 98 posto AirPod vlasnika vrlo je zadovoljno ili zadovoljno, a 82 posto je vrlo zadovoljno. Ovo postavlja rekord po najvišoj razini zadovoljstva novim Appleovim proizvodom; izvorni iPhone i iPad imali su 92 posto ocjene zadovoljstva kad su stigli; Apple Watch je 2015. imao 97 posto.

Iako je ukupni broj zadovoljstava izvanredan, drugo pitanje koje smo postavili tim vlasnicima postavilo se još više. Koristili smo standardno referentno pitanje pod nazivom Net Promoter Score, koje rangira potrošačevu spremnost da proizvod preporuči drugima. Ta se ljestvica nalazi na skali od 0 do 10, pri čemu je 10 vrlo vjerovatno za preporuku, a 0 je mala vjerojatnost da će uopće preporučiti.

Apple-ov Neto promotorski rezultat za AirPods vratio se kao 75. Da se to stavi u kontekst, iPhone-ov NPS broj iznosi 72. Stručnjaci za proizvode i NPS reći će vam da je išta iznad 50 izvrsno, a sve iznad 70 godina svjetske klase. Prema istraživanju Monkey's Global Benchmark od preko 105.000 organizacija koje su testirale NPS, prosjek je 39 NPS-a.

Ovaj nevjerojatno visok Neto promotor rezultat me zaintrigirao iz drugog razloga. Iz pitanja profiliranja znamo da većina vlasnika Apple AirPod-a spada u ranu kategoriju usvajanja, a rani usvajači obično ne daju proizvode visoke preporuke. Prvih nekoliko studija koja smo napravili na Apple Watchu imali su niži NPS, kao i Amazon Echo i Google Home. AirPods je ovdje razbio kalup jer su čak i najsuroviji kritičari smatrali da su AirPodi spremni za mainstream.

Od ispitanika smo tražili da ukratko objasne njihovo rangiranje i analizu najčešćih korištenih riječi ispitanika: Fit, Magija, Kvaliteta zvuka, Zgodan, Ljubav, Dobar zvuk i vijek trajanja baterije.

Opće teme u odjeljku o pisanju također su bile vrlo upečatljive. Ljudi su hvalili proces sparivanja iPhonea i mnogi su bili iznenađeni činjenicom da su dobro radili navodeći loša iskustva s prethodnim Bluetooth slušalicama. Prvi timeri također su bili impresionirani zgodnim i korisnim bežičnim slušalicama, dok su drugi rekli da im se AirPods sviđa čak i više nego što su mislili da hoće.

Iako je u odjeljku za upis postojala određena negativnost, uglavnom se radilo o problemima ili problemima s problemima spajanja ili povezivanja. Ali to su sigurno bili ekstremna manjina.

Zadovoljstvo značajkama

Proučavali smo i zadovoljstvo kupaca oko određenih značajki. Najviše se izdvojio udobnost i sigurno uklapanje. Bilo je dosta rasprava oko AirPodsa kada su prvi put objavili da ako nemaju kabel, to će navesti da se ne zadržavaju ili će ih ljudi lako izgubiti ako ispadnu. Sada možemo razriješiti taj mit jer je Apple dizajnirao proizvod koji odgovara ušima većine ljudi i, što je još važnije, sigurno se uklapa u njega i ne ispada kod velike većine vlasnika. Samo 4, 6 posto AirPod vlasnika koji su sudjelovali u studiji izjavilo je da su nezadovoljni prikladnošću i sposobnošću da se dobro uklope.

Osjećaj potrošača za AirPods

I na kraju, za AirPods dio naše studije dodali smo nekoliko općih pitanja o raspoloženju kako bismo vidjeli s kakvim se osjećajima ili osjećajima potrošači slažu / nisu slagali u vezi s AirPods-om. Par vrijednih odgovora vrijedi spomenuti.

• 84 posto ispitanika se slaže ili donekle slaže da upotreba samo jednog AirPoda odjednom u određenim situacijama ima smisla. Ovo nije nužno novo ponašanje ako se prisjetimo dana Bluetooth slušalica za upućivanje poziva, ali svakako je dodatna vrijednost Bluetooth slušalicama kao kategoriji.
• 88, 97 posto ispitanika snažno ili donekle se slaže da AirPods dosljedno upariju svoj iPhone čim im ga stavi na uho. Iako je pouzdanost Bluetooth-a dosta daleka, znamo da se mnoge Bluetooth slušalice na tržištu muče s uparivanjem prilično često. Ova podatkovna točka sugerira da je pouzdanost trenutnih uparivanja AirPodsa prilično visoka.
• 82, 5 posto potrošača željelo bi veću kontrolu nad njihovim sadržajem dodirivanjem AirPod-ova da bi radili stvari poput povećavanja ili smanjivanja glasnoće ili prelaska na sljedeću pjesmu. U ovom trenutku to se može učiniti ručno ili tražiti od Siri da poveća glasnoću ili smanji ili pređe na sljedeću pjesmu, ali čini se da je neki način da imaju veću kontrolu medija dodirom ili dodirom samih AirPod-ova poželjno.
• 82 posto ispitanika snažno ili donekle se slaže da su AirPodovi omiljeni Apple-ovi proizvodi lansirani u najnovije vrijeme. Ono što ovo pitanje čini zanimljivim jest činjenica da, iako se naši ispitanici uglavnom naginju ranom prihvaćanju tehnologije, nemamo masivnu grupu hardcore Apple fanatika. Znajući da to pitanje čini još zanimljivijim. Općenito, naši ispitanici smatraju da je Apple izdao jedan od najboljih proizvoda u duže vrijeme.
• 62 posto ispitanika snažno ili donekle se slaže da ih AirPod uzrokuje da konzumiraju više audio sadržaja (glazbe, knjiga, podcasta itd.) Nego prije nego što su posjedovali AirPods. Ovo je fascinantno jer bi moglo navesti da AirPods postaje katalizator za većinu Appleovih usluga ili usluga trećih strana.
• I na kraju, željeli smo vidjeti koliko su naši sudionici u istraživanju još uvijek propustili stare navike ili nisu imali dovoljno povjerenja u AirPods da u potpunosti postanu bežični i u potpunosti iskopčaju svoje žičane slušalice. Na naše iznenađenje, 64 posto potrošača donekle se ne slaže ili se ne slaže s tim da ožičene slušalice drže pri ruci samo u slučaju da AirPods ne radi.