Video: Najčešće greške prilikom osnivanja doo ili preduzetnika (Svibanj 2024)
Desk.com donosi više informacija i praktične mogućnosti pružanja usluga i prodaje u jedinstveno iskustvo službe za pomoć agentima i kupcima. Podružnica Salesforce najavila je Desk 360, novi proizvod za mala i srednja poduzeća (SMBs) koji kombinira podatke o klijentima, izvještavanje na razini tvrtke i proaktivnu prodaju temeljenu na agentima.
Desk 360 općenito će biti dostupan u drugoj polovici 2016. godine, a platforma se integrira s glavnim proizvodom Salesforce za upravljanje odnosima s kupcima (CRM), kao i sa njegovom prodajnom aplikacijom SalesforceIQ. CMO Desk.com-a Katy Dormer rekla je da je ideja iza Desk 360 da je to rješenje za korisničku podršku koje omogućuje malim i srednjim poduzećima da se natječu s većim poduzećima kada je u pitanju čisto korisničko iskustvo.
"Kupci očekuju i zahtijevaju korisničko iskustvo bez trenja", rekao je Dormer. "Kao potrošač, očekujemo da tvrtke s kojima radimo ispune obećanje da će odgovarati na pitanja bilo kada na bilo kojem kanalu i da znam tko sam bez da me prebace na četvero ljudi, a zatim moram objasniti svoju priču. Agenti za usluge kupcima su prva linija tih interakcija."
Desk 360 Breakdown Feature
Tri glavne značajke Desk 360 su: korisnička podrška, izvještavanje i analitika te prodajne mogućnosti. U odjeljku Pregled tvrtke i kupca na nadzornoj ploči centriraju se sve informacije o kupcu u trokutnom prikazu.
Agent vidi osobne i kontaktne podatke s fotografijom na lijevoj strani, pojedinostima o računu kupca i izdavanju s desne strane te evidencijom transakcija u centru koja prikazuje sve radnje koje su kupac i tvrtka poduzeli. do sada, uključujući ugrađene e-poruke i vremenske oznake. Prozor chatova s agentom pojavljuje se izravno ispod dnevnika, tako da Desk 360 eliminira svako prebacivanje naprijed-natrag između podataka o klijentu i interakcije agenta. Agenti mogu prilagoditi i kategorizirati nadzornu ploču prema kupcu ili tvrtki sukladno onome što za njih trenutno ima najviše smisla, objasnio je Dormer.
Značajka Customer and Company Insights je mogućnost poslovnog obavještavanja (BI) koja omogućuje malim i srednjim poduzećima mogućnost izvođenja izvještaja o interakcijama s klijentima i povijesti tvrtke. Ova razina ugrađene analize podataka zanimljiv je način identificiranja čestih problema i trendova kupaca kojima treba proaktivno djelovati. To je također veliki korak za Desk.com, platformu koju smo pregledali prošle godine i otkrili smo da je sposobna u upravljanju ulaznicama, ali barebones u većini drugih područja usluge kupcima u usporedbi s proizvodima kao što je Editors 'Choice Vivantio Pro. Novo korisničko sučelje (UI) je odraz toga. Desk 360 odmiče se od minimalističkog fokusa Desk.com-a na upravljanju ulaznicama, uz čistije i prilagodljivije korisničko iskustvo (UX) i na strani agenta i kupca.
"Desk.com bio je usredotočen na ulaznice, ali uz Desk 360 nova je funkcionalnost za pregled slučajeva, ali i za uvid u poslovne uvide pomoću nadzornih ploča, izvještaja i analitike s radne površine agenta", rekao je Dormer. "Izvrtati izravno na popise kupaca i vršiti upravljanje kupcima ili upravljati evidencijama. B2B tvrtka može čak pregledati popis tvrtki ili računa."
Glavna nadogradnja Desk.com-a još je jasnija kada je treća nova značajka Desk Desk-a za pomoć "Upravljanje prilikama", najprimjerenija sposobnost iz poslovne perspektive. Ova značajka omogućuje agentima da šalju kupcima prijedloge proizvoda ili usluge na temelju problema koji imaju i povezuju se s podacima o prodaji i CRM sustavima tvrtke kako bi podijelili informacije o proizvodu i zatvorili prodajnu priliku u okviru istog poziva za podršku.
"Opportunity Management stvarno uzima korisničku uslugu i stavlja je u konzolu agenta. Kao klijent, kada komuniciram s agentom i shvatim da, za poboljšanje mog iskustva, treba novo rješenje ili proizvod, to se iskustvo može dogoditi baš tamo ", rekao je Dormer.
Što se tiče cijena, Dormer je rekao da će "Kupci" i "Pregledi i uvidi kompanije" biti dostupni bez dodatnih troškova za sva tri izdanja Desk.com. Pretplatnicima izdanja Business Plus nudi se „Opportunity Management“ bez dodatnog troška, ali dolazi kao dodatak za Standard i Pro planove.
Nova vrsta SMB centra za pomoć
Desk 360 najnoviji je u nizu iskustava "jedno stakla" u poslovnom softveru; u ovom slučaju, pružiti agentima za usluge kupcima u malom poduzetništvu najmanje trenja u rješavanju problema i pretvaranju ih u mogućnosti. Rebecca Wetterman, potpredsjednica istraživanja analitičke tvrtke Nucleus Research, rekla je da Desk 360 pruža agentima veću preglednost poslovanja, profila i potreba određenog kupca kojeg podržavaju.
"Desk pruža niz prednosti koje omogućuju malim i srednjim poduzećima da se natječu protiv značajnih većih organizacija s više IT i resursa za usluge kupcima", rekao je Wetterman. "Uz upravljanje mogućnostima, on također omogućava uslužnim agentima da sugeriraju proizvode ili usluge koje bi taj klijent mogao poželjeti, čime je agent za usluge također postao prodavač."
Što se tiče mjesta gdje tvrtke mogu očekivati da će Desk 360 otići odavde, Dormer je rekao da se Desk.com fokusira na tome da ovaj internetski stol za pomoć postavi jedinstvenu kontaktnu točku kako bi pomogao kupcima u njihovim problemima, bez da ih proslijedi - bilo da je riječ o korisničkoj podršci, prodaji ili bilo koji drugi zahtjev. Rekla je da će se razvoj platforme još više usredotočiti na pružanje agentima svih potrebnih informacija na dohvat ruke.
"Radi se o tome da pomognemo malim i srednjim poduzećima da budu uspješni i da se prilagode potrebama današnjih potrošača", rekao je Dormer. "Razmislite o korisničkom iskustvu. Poboljšamo naš proizvod i set naših značajki jer želimo da naši SMB-i imaju tu konkurentsku prednost - onu kakvu imaju i Fortune 500s. To je razlika koju Desk 360 može donijeti za male tvrtke."
