Video: Barbarić: Izbori pokazali da HDZ BiH ima gotovo potpunu dominaciju (Svibanj 2024)
Dobrodošli na početak druge godišnje PCMag nagrade za poslovni izbor. Već više od 25 godina proširujemo praktične, laboratorijske recenzije proizvoda s našim Readers 'Choice Awards, u kojima čitači PCMag ocjenjuju proizvode i usluge koje najviše koriste. Nagrade Business Choice, koje smo prvi put učinili prošle godine, proširuju Readers 'Choice Awards tako što dobivaju povratne informacije o hardveru, softveru i uslugama koje naši čitatelji implementiraju, administriraju, održavaju i koriste u poslovnom okruženju. Ove ćemo godine nagraditi nagrade kao seriju, a ne odjednom.
Naša istraživanja traže da ispitanici ocijene svojim ukupnim zadovoljstvom proizvodima koji koriste ili upravljaju i vjerojatnošću da bi ih preporučili drugima. Pored toga, raspitivali smo se o njihovom zadovoljstvu tehničkom podrškom i ukupnom pouzdanošću rješenja.
Ako odaberete, implementirate ili upravljate proizvodima u našim nagradama Business Business Choice ili ako savjetujete ili upravljate ljudima u tim ulogama, tada znate koliko je kritično odabrati prave proizvode. Rezultati istraživanja PCMag Business Choice Awards neprocjenjivi su pri tome. A dobiveni odgovori mogu vas iznenaditi.
Želite li sudjelovati u budućim anketama? Kliknite ovdje i prijavite se na popis e-pošte s čitateljevim izborom za primanje pozivnica.
Ovogodišnje nagrade za izbor poslovnih izbora započinjemo glasom putem IP-a (VoIP), tehnologije koja se koristi za prenošenje glasa putem podatkovnih mreža i interneta. VoIP kodira glas u digitalni oblik, a zatim ga sječe u diskretne pakete koji se mogu preusmjeriti preko podatkovnih mreža. To je puno jeftinije nego oslanjanje na stare protokole vezane za komunikaciju telefonske mreže s javnim komutacijama (PSTN). Mnoga su poduzeća prešla na VoIP kako bi uštedjeli novac, posebno kako bi izbjegli troškove na dugim relacijama.
Odabrali smo dva pobjednika na temelju veličine ispitanika: ooma je naš pobjednik poslovnog izbora VoIP-a za one s 25 ili manje zaposlenih, a ShoreTel je naš dobitnik poslovnog izbora za VoIP za one s više od 25 zaposlenih.
VoIP pružatelji
Većina VoIP proizvoda koji koriste čitači PCMaga potječu od nekih od najvećih imena u poslovanju poput Avaya, Cisco, ShoreTel i RingCentral. Ove su se godine sudionici suočili s ozbiljnim izazovom od početka kompanije ooma, uspješnog rezidencijalnog VoIP pružatelja usluga koji je nedavno dodao svoj poslovni servis u svoj portfelj.
Među šest tvrtki koje su dobile dovoljno odgovora da se uključe, ooma je jedina koja se fokusira na manja poduzeća. Proizvodi namijenjeni malom poduzetništvu su jednostavniji i jednostavniji od proizvoda namijenjenih većim poduzećima. Ta se fokusnost očituje u malom postotku ispitanika koji trebaju tehničku podršku, 19 posto, gdje je najbliži konkurent Cisco sa 40 posto (najveći je zapravo Shoretel s ogromnih 67 posto ispitanika kojima je potrebna pomoć). Ooma je također uživala u visokoj ocjeni tehničke podrške na 8, 7 (na skali od 0 do 10), a slijedi je ShoreTel u 8, 1, do Avaya na udaljenih 7, 0. Vjerojatno su visoki rezultati ooma u ukupnom zadovoljstvu (nevjerojatnih 9, 4) i pouzdanost (još bolji 9, 5) povezani s visokim rezultatima u tehničkoj podršci. Jasno je da ooma zaslužuje nagradu Business Choice za VoIP za male i srednje tvrtke.
Ooma je na čelu s tih 9, 4, ali za uslugu koja se bavi velikim kompanijama, ShoreTel je na čelu s 8, 6. To je više nego dovoljno da zaradimo i našu drugu nagradu za poslovni izbor u ovom krugu, kao VoIP za velika poduzeća. Teško je reći zašto su ispitanici dali ShoreTel-u tako visoke ocjene, iako su 67 posto rekli da trebaju zatražiti podršku - no ocjena ShoreTel-a o kvaliteti te tehničke podrške je pristojna, kao i ocjena pouzdanosti usluge od 8, 9.
Cisco i RingCentral stoje na mjestu s ukupnim rezultatima 8, 2 svaki, ali daleko iza toga je Avaya sa 7, 0. To je usko usklađeno s rezultatima tehničke podrške, oba posto koji zahtijevaju tehničku podršku i njihovo zadovoljstvo tom podrškom, gdje je Avaya također postigla niskih 7, 0.
Pouzdanost, u ovom slučaju sposobnost sustava da kontinuirano pruža ton i uslugu biranja iz dana u dan, također prati trend ukupnog zadovoljstva. Ooma vodi na putu s ocjenom 9, 5, a slijedi ShoreTel s 8, 9. Potom Cisco i RingCentral slijede s vezanim 8, 3, a Avaya podiže straga sa 7, 4. U ovoj anketi Avaya dosljedno zaostaje za ostalim pružateljima usluga VoIP poslovnog telefona.
Kritično pitanje za bilo koji posao poput ovog je "Kolika je vjerojatnost da ćete sustav za VoIP telefon preporučiti kolegi"? Ponovno vidimo razdvajanje naših pobjednika i ostatka paketa. Ooma je postigla nevjerojatnih 9, 6, zatim ShoreTel sa 8, 6, zatim Cisco i RingCentral u neodlučenoj igri, te na kraju zaostaje Avaya. Ovo se pitanje koristi i za izračunavanje Neto Promoter Score-a (vidi našu metodologiju na sljedećoj stranici za više informacija o Net Promoteru), što nadalje naglašava da ooma i ShoreTel kupci rado preporučuju njih kao rješenje i da će Avaya kupci vjerojatno usmjeravati kolege daleko. Avaya ima puno poslovnih VoIP kupaca - a puno njih je nezadovoljno.
Pobjednici u poslovnom izboru: VoIP pružatelji
Ooma se izdvojila iz mnoštva pružatelja usluga Voice preko IP-a nevjerojatno visokim rezultatima i zaradila svoj prvi ikada poslovni izbor: VoIP nagradu za izvrsnu uslugu za mala i srednja poduzeća. Jednostavno rečeno, ako imate ured s 25 ili manje ljudi, ne možete pogriješiti gledajući ovu uslugu.
Objedinjena komunikacijska ponuda za male i velike tvrtke ne može pogriješiti s ShoreTel-om. Ima nevjerojatnu pouzdanost i kupci su ga spremni preporučiti u konkurenciji. Uz naporan splet usluga, aplikacije utemeljene na oblaku i usluge na koje možete računati, ShoreTel je lako zaradio svoje mjesto kao pobjednik Business Choice: VoIP rješenja.
Metodologija
Za seriju Business Choice 2014 poslali smo e-poštu pozivnicama za ankete članovima PCMag.com zajednice, posebno pretplatnicima na našu popisu e-pošte putem ankete Readers 'Choice Survey. Ankete je domaćin SurveyMonkey, koji također obavlja prikupljanje podataka. Ovo je istraživanje na terenu bilo od 12. ožujka do 21. travnja 2014.
Od ispitanika se traži da ocijene svoje VoIP rješenje. Postavljaju im se brojna pitanja o njihovom ukupnom zadovoljstvu rješenjem i paketnim uslugama (dugo udaljenost, čekanje poziva, konferencijski poziv itd.), Kao i iskustvima s tehničkom podrškom u posljednjih 12 mjeseci.
Budući da je cilj ankete razumjeti kako se VoIP rješenja uspoređuju jedni s drugima, a ne kako se iskustvo jednog ispitanika uspoređuje s onim drugim, koristimo prosjek ocjene VoIP rješenja, a ne prosjek ocjena svakog ispitanika. U svim se slučajevima ukupna ocjena ne temelji na prosjecima ostalih rezultata u tablici; se temelje na odgovorima na pitanje: "Općenito, koliko ste zadovoljni svojim VoIP pružateljem?"
Rezultati koji nisu predstavljeni u postocima nalaze se na skali od 0 do 10 gdje je 10 najbolje.
Neto promotivni rezultati temelje se na konceptu koji je Fred Reichheld predstavio u svom bestseleru 2006., The Ultimate Question , da nijedno drugo pitanje ne može bolje definirati vjernost kupaca tvrtke nego "koliko je vjerojatno da biste preporučili ovu tvrtku prijatelju ili kolega? " Ova se mjera vjernosti marki izračunava tako što se uzima postotak ispitanika koji su odgovorili na 9 ili 10 (promotori) i oduzme postotak koji je odgovorio od 0 do 6 (ometači).
Ako želite sudjelovati u mjesečnim anketama čitača 'PCMag' i biti kvalificirani za našu mjesečnu nagradu, prijavite se već danas.
