Ai još treba raditi na bitku obavještajne službe | john c. Dvorak

Koristim Microsoftov Office 365 i svakih nekoliko godina moram premještati račune s stroja na stroj. To se događa tako rijetko da se nikad ne sjećam kako bih to učinio. Nedavno sam se za pomoć obratio Microsoft.com.

Gore odozgo kliknuo sam vezu za "Office" za koji sam pretpostavljao da će me odvesti do poveznica koje su mi potrebne u Office 365. Umjesto toga, imam odredišnu stranicu o kupovini Officea, što sam već učinio. Ne postoji "Već korisnik sustava Office?" vezu ili bilo što slično.

Dakle, koja je svrha prijavljivanja na ovu stranicu ako moje vjerodajnice za prijavu neće web mjestu reći moje osnovne podatke - kao što je činjenica da imam Office 365 i ne treba ga kupovati to. Ovo je beskorisna stranica.

Probala sam Office.com. Voila , nova stranica na kojoj piše "Dobrodošli u Office." Ovo mora biti to. Ali opet, traži da se prijavim i čini se da ne shvaćam da jesam već. U redu, radim to opet i pozdravljam se s "Dobro jutro" i popisom Office ikona, od kojih svaka učitava internetsku verziju svake aplikacije. Također dobivam popis dokumenata koje sam spremila na mreži - i sve stare i zaboravljene.

Ovo sve izgleda prikladno, ali ne vidim kako dodati nove račune. Propustio sam malu vezu "Moj račun" na dnu i umjesto toga pritisnuo jedan od gumba za podršku, što je rezultiralo sesijom s pripravnikom robota. Mislim da bih samo pitao gdje da ga nađem moj račun postavke tako da bih mogao dodati nekoga.

Evo tog dijaloga:

Agent: Ja sam novi Microsoft-ov virtualni agent. Još uvijek treniram i volio bih vam pomoći. Također možete u bilo kojem trenutku zatražiti da razgovarate s osobom. U nastavku opišite svoj problem u nastavku.

Ja: kako mogu dodati nove račune u Office 365? To uopće nije jasno

Agent: Izbrišite jedan korisnički račun da biste besplatno licencirali. 1) Prijavite se na Office 365 putem svog radnog ili školskog računa kao globalni administrator. Saznajte kako se prijaviti. 2) Odaberite ikonu pokretača aplikacije u gornjem lijevom kutu i odaberite Administrator. 3) U administrativnom centru odaberite Korisnici > Aktivni korisnici. 4) Odaberite okvir pored korisničkog računa koji želite izbrisati i zatim odaberite Opcije > Izbriši korisnika. 5) Na korisničkoj stranici Izbriši odaberite Izbriši > Zatvori.

Agent: Koliko ste zadovoljni virtualnim agentom?

Ja: (s izbornika) Ne uopće.

Agent: Nadam se da je to pomoglo. Možete postaviti drugo pitanje ili

Ja: želim dodati da ne uklanja račune

Agente: Na koga ste mislili?

Ja: ništa od navedenog

Agent: Prijedlozi…

Kod ovoga točka bot je poludio i pitao puno čudnih hipotetika s odgovorima povezanim s Windows forumima, od kojih nijedan nije koristan ili ispravan.

Zatim je došla ova razmjena.

Agent: Nadam se da je to pomoglo. Možete postaviti drugo pitanje ili

Ja: kako dodati MS Office račun

Agent: Evo što vas zanima: Problemi s preuzimanjem ili instaliranjem Officea . Je li to točno?

Ja: Da

Agent: Razumijem da želite instalirati Office, ako je to slučaj, mogu vas voditi korak po korak kroz instalaciju ureda. Ako to nije slučaj, možemo dijagnosticirati problem zajedno dok ga ne riješimo. Dakle, želite li proći postupnu instalaciju sustava Office?

Ja: Ne

Agent: Utvrdimo vaš problem!

Avatar je ponudio različite izbore za preuzimanje i aktiviranje i nastavio sa:

Agente: Možete li mi molim vas reći u kojem se koraku imate problema?

Ja: TI SE SREĆE !!!

Agent: Pokušajmo ponovo. Možete li mi reći u kojem ste koraku suočeni s problemima?

Ja: DODAJ NOVOG KORISNIKA

Potom mi je pokazao kako doći do naplate. Pitalo me koliko sam zadovoljan virtualnim agentom, kliknuo sam "uopće ne", a završilo je s "Nadam se da je pomoglo". Cripes, je li uopće obraćala pažnju?

Konačno sam dobio mrežnog agenta uživo, koji je želio preuzeti moj stroj putem udaljenog pristupa. Odbio sam. Na kraju sam stigao do postavki koje sam želio.

Vjerojatno je nepošteno gurnuti ovaj virtualni pomoćnik za "pregled / vježbanje", ali samo je previše očigledno da su svi razgovori o umjetnoj inteligenciji samo blokada. U potrazi za AI i virtualnom podrškom nismo dobili više nego u doba Eliza. Nemam pojma koje probleme je ta stvar ikada riješila, ali znam da je tijekom pisanja ove kolumne i prolaska kroz proces drugi put vježbenik robota postao nedostupan i nije ga mogao pozvati.

Valjda je otišla zauvijek. Nadam se svejedno.

Kolika je vjerojatnost da preporučite PCMag.com?